站在車主的角度上講，滿意的汽車服務(wù)不但要細(xì)致周到，還要有特色，并且要不斷擴展服務(wù)項目。據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計，國外成熟的汽車市場上，汽車服務(wù)的銷售額占到整個汽車行業(yè)的33%；而在國內(nèi)，該項銷售額僅占全行業(yè)的12%，目前仍然有相當(dāng)大的提升空間。

　　目前廠家的“夏季送清涼”活動，基本上都是提供空調(diào)免費檢測，冷卻系統(tǒng)檢測維修等常規(guī)服務(wù)方式。這些都是夏季車主很容易處理的問題。而一些車主容易忽略或者根本不知道的方面卻少有車商去幫車主關(guān)注。對此，車商們心知肚明，也想改變方式給車主帶來更好的服務(wù)，但是卻因少有行動和不知道怎么創(chuàng)新服務(wù)而使服務(wù)質(zhì)量提升很慢。

　　最近，已經(jīng)有車商開始行動起來。有的針對“懶人”開出了特制服務(wù)藥方；有的用高科技跟蹤系統(tǒng)用在了服務(wù)方面；有的借用電腦局域網(wǎng)模式，聯(lián)合各地服務(wù)公司或者同一品牌4S店進行整合服務(wù)；有的還變坐商為行商，主動上門為車主服務(wù)……

　　例如北京奔馳-戴克公司推出的“定時定程養(yǎng)護計劃”服務(wù)方式在一定程度上就有了創(chuàng)新。該計劃根據(jù)車型和用戶使用習(xí)慣，為用戶制定了長達10萬公里/5年的車輛長期養(yǎng)護計劃。車主可以根據(jù)自己的車型和使用里程/時間，隨時查閱計劃，就能知道自己的愛車需要哪些更換或保養(yǎng)服務(wù)，這樣更加明確，更有指導(dǎo)性。一汽大眾奧迪把以往只在奧迪4S店的常規(guī)保養(yǎng)、正常維修、車輛拋光打蠟、車輛清洗等服務(wù)項目，擴展到了電話預(yù)約代購機票、代辦登機牌、行李托運、優(yōu)先選擇艙位，開設(shè)星級貴賓休息室等服務(wù)。

　　車市大戰(zhàn)此起彼伏，隨著市場的細(xì)分，差異化的縮小，產(chǎn)品的同質(zhì)化日益嚴(yán)重，要在同類型車中取勝，必須依靠服務(wù)的力量。所謂“賣出一美元的車，就要提供8美元的服務(wù)”，很多車商已經(jīng)意識到并付出行動，但在更專業(yè)、更方便、更高層次的服務(wù)要求上還需要加大工作力度。(華西都市報　何為、鐘才秀、石寒竹、張貞)