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Sony=Sorry? 索尼產(chǎn)品在華問題接二連三遭質(zhì)疑

2005年11月07日 14:20

  中新網(wǎng)11月7日電 索尼新任董事長兼CEO霍華德·斯金格可能沒有想到,他前腳剛剛離開中國,后方的索尼中國又出事了。

  據(jù)《財經(jīng)時報》載文稱,這次出事的是索尼筆記本。10月29日,索尼上市僅半個月的TX17C筆記本被投訴存在質(zhì)量缺陷:PCMICA接口無法使用GPRS/CDMA無線網(wǎng)卡。而據(jù)索尼專賣店工作人員透露,大多數(shù)索尼TX系列筆記本均存在這一質(zhì)量問題。

  兩日之后,索尼中國新聞發(fā)言人李曦對外發(fā)布聲明稱:索尼中國已經(jīng)對現(xiàn)有庫存進(jìn)行了檢查,并確,F(xiàn)在銷售中的TX系列筆記本電腦不存在該現(xiàn)象,已購買TX產(chǎn)品的顧客可前往指定維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)檢測。

  筆記本危機(jī)似乎暫時告一段落。但是,人們對于索尼的懷疑卻并沒有因此而得到減緩。

  Sony=Sorry?

  最近索尼的坎坷遭遇,可用“多災(zāi)多難”來形容。

  在“筆記本事件”之前的10月,索尼中國的一紙公告,幾乎將所有日系相機(jī)卷入了一場前所未有的信任危機(jī):由于索尼提供的核心元器件CCD存在問題,包括索尼在內(nèi)的多家日系品牌的70多款產(chǎn)品均可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。

  消息一出,輿論嘩然。索尼及其產(chǎn)品首當(dāng)其沖成為媒體攻擊的目標(biāo)。隨后,佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能達(dá)、奧林巴斯等“受累”企業(yè)也紛紛發(fā)表聲明,表示向消費(fèi)者提供延長保修期和免費(fèi)更換CCD等多種途徑。

  同樣的危機(jī)還有PS2召回事件。今年9月,索尼宣布在全球范圍內(nèi)召回360萬個PS2游戲機(jī)的電源適配器,因?yàn)檫@些產(chǎn)品可導(dǎo)致PS2游戲機(jī)發(fā)熱量過高甚至損害機(jī)器。其中,這些召回產(chǎn)品中的21萬個,將流向包括中國在內(nèi)的亞洲市場。

  “問題接二連三,在維修期限、維修價格、退貨等方面又缺乏誠意。我看Sony要改寫成Sorry了!蹦迟Y深業(yè)內(nèi)人士戲謔說。

  索尼及其產(chǎn)品的質(zhì)量事故之所以頻頻引起關(guān)注,計世資訊分析師郭暢認(rèn)為有以下幾個原因:一是索尼樹大招風(fēng),大企業(yè)容易受到關(guān)注;二則是產(chǎn)品線太長,因此難免遇到各類質(zhì)量問題。

  “更大的原因在于:索尼一直以高質(zhì)高格而著稱。消費(fèi)者花更多錢,理所當(dāng)然會有更高的期待和要求!惫鶗惩嘎墩f,這種傳統(tǒng)的觀念,正是使索尼相比其他品牌更容易“出事”的一個因素。

  放不下的“高端”困惑

  頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量事故,從一個側(cè)面折射了索尼對于市場的困惑心態(tài)。

  一直以來,索尼都將品質(zhì)視為企業(yè)生存的基石,并成功地拉開了與競爭對手的品牌距離。彩電、PS3、筆記本、手機(jī)……幾乎在所有消費(fèi)電子領(lǐng)域,索尼都無一例外成為高端產(chǎn)品的代名詞。

  但是,隨著市場競爭的加劇,索尼的高端路線也遭到了競爭對手們的挑戰(zhàn)。

  據(jù)悉,索尼某款筆記本今年曾一度占據(jù)該類市場的大半份額,但在競爭對手紛紛推出幾乎等同配置的筆記本后,索尼該款筆記本的市場份額很快被蠶食一空。其緣由很簡單:索尼產(chǎn)品太貴。比起索尼動輒數(shù)萬元的價格,消費(fèi)者更愿意傾向于其他同類品牌。

  在電視等傳統(tǒng)領(lǐng)域,索尼的高端形象固然堅不可摧。但在筆記本、手機(jī)等競爭激烈的領(lǐng)域,索尼的高端形象已經(jīng)危機(jī)重重。

  受形勢所逼,索尼開始放低姿態(tài),嘗試向中低端市場滲透。今年10月,索尼宣布將多款筆記本價位降低至8000元以下,并完成了將低端產(chǎn)品的生產(chǎn)及研發(fā)向中國的轉(zhuǎn)移。而在幾個月前,一直堅持高端的索尼愛立信公司,也向國內(nèi)推出1500元以下的低端手機(jī)J300C.一時之間,索尼攻勢四起。然而,索尼公司內(nèi)部卻對此憂心忡忡。一種擔(dān)心是,如果索尼投身于中低端市場,會不會將多年建立的高端品牌拉入絕境?

  “在高端和低端中間,索尼正徘徊不定,陷入兩難境地。”郭暢分析說,“要維持高端,市場份額就無法維持,要走低端,品牌形象就有危險!

  今年8月,美國《商業(yè)周刊》刊登的品牌價值排行榜上,三星以149億美元的品牌價值名列20名,終于超過了它的多年宿敵索尼(108億美元,第28位)。三星的品牌價值在過去5年增加了186%,創(chuàng)造了增速最快的紀(jì)錄。但索尼2005年第一、二季度財報卻出現(xiàn)了4年以來首次連續(xù)兩個季度的虧損。第一季度更創(chuàng)下了近兩年來的虧損記錄。

  在連續(xù)多年業(yè)績低迷之后,索尼迫切需要中國市場的成功來證明自己的實(shí)力。

  不久前,63歲的索尼新任董事長兼CEO霍華德·斯金格索尼宣布了一系列重組計劃,包括裁員1萬人、關(guān)閉11家工廠,以此降低運(yùn)營成本。與此相反的是,索尼中國的員工數(shù)量卻不減反增,僅2004年就增加了5000人。索尼何時能找到適合中國市場的定位,這始終值得我們期待。 (記者 李國訓(xùn))

 
編輯:姚笛】
 


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