遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”？怎樣避開(kāi)“虛假種草”？如何保護(hù)個(gè)人信息？

　　這份避“坑”指南請(qǐng)收好

　　“算法推薦”新規(guī)能否堵住“大數(shù)據(jù)殺熟”漏洞？個(gè)人信息保護(hù)有沒(méi)有更好的辦法？如何避開(kāi)“虛假種草”的坑？2022年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，引導(dǎo)“科技向善”價(jià)值理念是重要內(nèi)容之一。“3·15”來(lái)臨之際，廣州日?qǐng)?bào)記者專(zhuān)訪了廣東省消委會(huì)及其法律顧問(wèn)，為消費(fèi)者“避坑”支招。

　　文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者何穎思

　　“大數(shù)據(jù)殺熟” “算法推薦”新規(guī)更具針對(duì)性

　　近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，在對(duì)16個(gè)平臺(tái)進(jìn)行的32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有14個(gè)樣本新老賬戶(hù)的價(jià)格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因?yàn)榇蛘刍騼?yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價(jià)格不同，但個(gè)別在線旅游和外賣(mài)平臺(tái)的體驗(yàn)樣本顯示，新老用戶(hù)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)相同商品(服務(wù))的標(biāo)價(jià)不同，涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線旅游、外賣(mài)和網(wǎng)約車(chē)等消費(fèi)領(lǐng)域。

　　廣東省消委會(huì)法律顧問(wèn)陳北元律師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握了海量數(shù)據(jù)，它對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行了精準(zhǔn)畫(huà)像，基于消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、支付能力或消費(fèi)需求進(jìn)行“量身定做”營(yíng)銷(xiāo)方案。這種“量身定做”，好的方面是更有利于資源的有效配置、提供個(gè)性化消費(fèi)產(chǎn)品。但消費(fèi)者也容易陷入商家提供的“信息繭房”之中，消費(fèi)者因此喪失了獲取更多信息的能力，消費(fèi)者的知情同意權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等一系列權(quán)益因此受到侵害。

　　若遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”，消費(fèi)者有何維權(quán)“新招”？陳北元介紹，消費(fèi)者可及時(shí)通過(guò)截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　此外，今年3月1日實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》(“算法推薦”新規(guī))更具針對(duì)性，它可對(duì)網(wǎng)信部門(mén)等部門(mén)的行政執(zhí)法進(jìn)行具體指導(dǎo)。從消費(fèi)者的角度來(lái)講，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，在與商家協(xié)商、向消費(fèi)者組織投訴、向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴、向法院起訴等渠道的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在無(wú)疑是多了一個(gè)向網(wǎng)信部門(mén)投訴的渠道?！艾F(xiàn)在對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，網(wǎng)信部門(mén)的職責(zé)越來(lái)越健全，遇到相關(guān)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為也可以向網(wǎng)信部門(mén)進(jìn)行投訴。”陳北元說(shuō)。

　　個(gè)人信息保護(hù) 商家獲取個(gè)人信息要遵循三原則

　　不少商家，通過(guò)贈(zèng)送禮品或優(yōu)惠券等方式，誘使個(gè)人掃碼提供個(gè)人信息，在陳北元看來(lái)，這也是違法行為?！胺梢呀?jīng)劃了界線：必要、合理、正當(dāng)，商家獲取個(gè)人信息要遵循這三個(gè)原則。”陳北元指出，個(gè)人信息保護(hù)法出臺(tái)后，各方對(duì)個(gè)人信息保護(hù)都有了更有力的“法律武器”。

　　如消費(fèi)者個(gè)人可基于賦予的權(quán)利去提起的權(quán)利保護(hù)訴求，包括訴訟等方式。消費(fèi)者組織可基于法律賦權(quán)作出消費(fèi)公益訴訟，檢察機(jī)關(guān)可提起相關(guān)公益訴訟，行政主管部門(mén)根據(jù)法律規(guī)定做出行政處罰等等?！笆袌?chǎng)主體行為規(guī)范了，消費(fèi)者權(quán)益的受保護(hù)程度也會(huì)更高一些。”

　　那么該如何保護(hù)個(gè)人信息？廣東省消委會(huì)和陳北元給出“四個(gè)要”建議：一要重視自己的個(gè)人信息保護(hù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)個(gè)人信息保護(hù)法，掌握法律要求規(guī)定，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段保護(hù)個(gè)人隱私安全。

　　二要養(yǎng)成“非必要不提供”的習(xí)慣，不要貪小便宜而隨意授權(quán)提供個(gè)人信息。在接受經(jīng)營(yíng)者服務(wù)時(shí)，要明確經(jīng)營(yíng)者收集個(gè)人信息的方式、范圍、目的和依據(jù)，如非必要不輕易提供個(gè)人信息給經(jīng)營(yíng)者。

　　三要保護(hù)好自己的個(gè)人信息。不輕易在網(wǎng)上“曬”與個(gè)人信息相關(guān)的內(nèi)容與資料，對(duì)于一些容易造成自己信息泄露的資料，如快遞、外賣(mài)訂單，應(yīng)及時(shí)妥善處理。

　　四要主動(dòng)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。如果消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益受到侵害，可撥打12345、12315進(jìn)行投訴、反映，或登錄廣東省消委會(huì)官網(wǎng)投訴維權(quán)。

　　“虛假種草” 虛假“種草筆記”實(shí)則是廣告

　　根據(jù)“達(dá)人”的“種草筆記”去“打卡”，卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板……近年一些虛構(gòu)消費(fèi)經(jīng)歷的“種草筆記”“網(wǎng)紅測(cè)評(píng)”誤導(dǎo)消費(fèi)，透支了消費(fèi)者的信任。陳北元指出，過(guò)去網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)由于存在“虛假好評(píng)”，讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)投一些消費(fèi)達(dá)人的“日記”“測(cè)評(píng)”，但現(xiàn)在這些打著消費(fèi)體驗(yàn)旗號(hào)的評(píng)價(jià)文章也出現(xiàn)了虛構(gòu)的情況。在他看來(lái)，這類(lèi)評(píng)價(jià)文章如果目的是營(yíng)銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)，那么實(shí)際上是一則廣告。

　　因此，陳北元認(rèn)為這類(lèi)文章也應(yīng)遵守廣告法的規(guī)定，包括不能進(jìn)行誤導(dǎo)性陳述，不能虛假宣傳等。此外，進(jìn)行這類(lèi)評(píng)價(jià)的網(wǎng)紅也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如果構(gòu)成虛假宣傳、消費(fèi)欺詐，可面臨“退一賠三”的法律責(zé)任。

　　那么消費(fèi)者該如何“避坑”呢？陳北元指出，消費(fèi)者應(yīng)盡量通過(guò)不同方式在不同商家比較，多元化獲取信息，“貨比三家，掙脫商家營(yíng)造的‘信息繭房’?！?/p>

　　陳北元指出，若消費(fèi)者基于評(píng)價(jià)文章發(fā)生了消費(fèi)行為，后來(lái)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，消費(fèi)者可以投訴或起訴商家和網(wǎng)紅?！熬W(wǎng)紅往往會(huì)告訴消費(fèi)者是哪個(gè)品牌，或者告知購(gòu)買(mǎi)鏈接。無(wú)論是提供品牌還是鏈接，一旦發(fā)生了貨不對(duì)板等情況，消費(fèi)者可以把網(wǎng)紅和商家一并起訴，由法庭來(lái)判斷網(wǎng)紅是否存在導(dǎo)購(gòu)?！?/p>

　　陳北元介紹，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以向法庭提供瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄等證據(jù)，還可以向法庭申請(qǐng)調(diào)查令，責(zé)令相關(guān)平臺(tái)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。或者法庭會(huì)進(jìn)行舉證責(zé)任的分配，若法官認(rèn)為商家掌握這方面信息，則需要承擔(dān)舉證責(zé)任。