中新社北京七月三十日電(朱麗娜)中國(guó)國(guó)家旅游局三十日發(fā)布了二〇〇九年第二季度《全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)游客對(duì)旅游服務(wù)總體較滿意，但旅行社服務(wù)、旅游公共服務(wù)體系及旅游購(gòu)物是游客滿意度提升的三大瓶頸。

　　調(diào)研表明，中國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)為七十九點(diǎn)零六(滿分為一百)。其中，出境游客的滿意度指數(shù)最高，達(dá)八十八點(diǎn)五二；其次為入境游客，為八十一點(diǎn)零七；國(guó)內(nèi)游客整體滿意度指數(shù)最低，僅七十八點(diǎn)九。

　　在四十個(gè)樣本城市調(diào)研中，杭州、無錫、廣州、珠海、沈陽、北京、天津、上海等城市的滿意度指數(shù)較高。

　　調(diào)查顯示，不同類型的游客滿意度呈現(xiàn)以下特征：一是年輕游客滿意度高于老年游客；二是和家人出游的游客滿意度最高；三是以商務(wù)旅行、文體及科技交流、探親訪友為目的的旅游滿意度較高，而休閑度假、觀光游覽滿意人數(shù)較低。

　　在旅游行業(yè)中，國(guó)內(nèi)游客對(duì)景區(qū)最滿意，對(duì)旅行社服務(wù)最不滿意。旅途中過多安排購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改行程、降低接待標(biāo)準(zhǔn)是造成團(tuán)隊(duì)游客不滿意的主要原因，組團(tuán)社故意拖欠地接社團(tuán)款、地接社服務(wù)質(zhì)量等問題也間接影響游客滿意度。

　　從游客訪談情況來看，旅游購(gòu)物缺乏特色、質(zhì)量差、價(jià)格隨意也是影響游客滿意度的重要原因。團(tuán)隊(duì)游客中，超過八成游客表示是在導(dǎo)游安排下購(gòu)物的。

　　此外，景區(qū)方面的投訴也日趨增長(zhǎng)，游客們抱怨景區(qū)擁擠、門票價(jià)格昂貴、服務(wù)質(zhì)量低及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完善等。完