近年來，四川電話車險(xiǎn)因價(jià)格優(yōu)勢而迅速走紅，但許多接觸電話銷售的客戶都會(huì)有這樣的疑問：為什么來電顯示是外地區(qū)號(hào)？理賠是否要把資料送到外省去？銷售人員沒見面就投保能有保障嗎？價(jià)格低下來了，那服務(wù)質(zhì)量呢？這些疑問讓我們看到：電話車險(xiǎn)雖然價(jià)格便宜，但四川市場上許多客戶還是不了解電話銷售模式，也存在不少顧慮。

　　電話車險(xiǎn)非異地投保

　　按照保監(jiān)會(huì)規(guī)定，各保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)電銷專用產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，因此電話車險(xiǎn)多采用集中運(yùn)營模式；而客戶擔(dān)心的郵寄理賠資料是異地投保，與集中銷售是完全不同的概念。電話銷售中心聯(lián)系客戶完成報(bào)價(jià)、出單流程，投保后的服務(wù)和理賠則交給客戶所在地的分公司負(fù)責(zé)。如平安電話車險(xiǎn)銷售中心設(shè)在上海，呼出號(hào)碼就帶有區(qū)號(hào)“021”，但客戶投保后的服務(wù)和理賠還是由平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司負(fù)責(zé)。

　　客戶錄音保障權(quán)益

　　同時(shí)，保險(xiǎn)公司還在客戶電話投保的全過程中設(shè)置了錄音，便于后期糾紛處理時(shí)有證可查，有據(jù)可依。如果客戶在投保時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售人員有誤導(dǎo)嫌疑，可申請(qǐng)?zhí)崛′N售錄音查證；同時(shí)對(duì)客戶的投訴，保險(xiǎn)公司也會(huì)提取錄音進(jìn)行核查、處理。

　　電話車險(xiǎn)價(jià)格更公道

　　電銷其實(shí)是保險(xiǎn)公司的直接銷售模式，省去了中間環(huán)節(jié)，因此價(jià)格相對(duì)較低。由于是統(tǒng)一運(yùn)營，車主在購買車險(xiǎn)時(shí)，同樣的車子，通過任何一電話車險(xiǎn)的坐席報(bào)價(jià)，所得的價(jià)格完全是一樣的。不存在傳統(tǒng)模式里遇到的不同代理人，給出不同價(jià)格的情況，車主通過電話投保，能夠保證得到優(yōu)惠、公道的車險(xiǎn)。

　　低保費(fèi)≠低質(zhì)服務(wù)

　　電銷經(jīng)營采用“集中銷售+本地服務(wù)”模式，客戶既可享受電銷優(yōu)惠的價(jià)格，又能享受本地化的服務(wù)。像平安保險(xiǎn)，只要是平安的車險(xiǎn)用戶，無論是傳統(tǒng)渠道還是電銷渠道的保戶，都享受一樣的服務(wù)。從任何渠道購買的保險(xiǎn)，其售后服務(wù)最終都?xì)w于保險(xiǎn)公司，因此，電話車險(xiǎn)也好，4S店也好，代理人也好，他們都只是購買渠道之一。評(píng)判一個(gè)渠道的售后服務(wù)，實(shí)際上是由這個(gè)公司的整體服務(wù)而定的。 記者王矜