2007年09月24日 星期一
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調(diào)查報(bào)告指:乘坐英國航線的旅客“最不快樂”
2007年09月24日 02:06 來源:中國新聞網(wǎng)

  中新社倫敦九月二十二日電(西楠)英國媒體二十二日發(fā)表一份歐洲委員會(huì)的調(diào)查報(bào)告,指出因受到整體質(zhì)量低下的服務(wù),乘坐英國航線的旅客被評為“歐盟地區(qū)最不快樂”。

  據(jù)稱,在二○○五至二○○六年間,所有歐盟成員國共收到一萬八千起航空旅客的投訴案件,其中超過六千起案件來自乘坐英國航班的旅客,這一數(shù)字為德國航班接到投訴總量的三倍、法國航班的兩倍。

  報(bào)告指出,乘坐英國航班的旅客遭遇了最多航班延時(shí)或是取消的事件。另外,英國航班還占據(jù)了“羞恥排行榜”的榜首位置,因?yàn)橛谐丝头Q自己付錢買機(jī)票后,竟不能獲得一個(gè)自己的座位,原因是航班座位已被“超額預(yù)訂”。

  盡管英國航班制造了歐盟地區(qū)中數(shù)量最多的投訴案,可其目前致力于解決這些問題的專門調(diào)節(jié)員卻只有五名。這又使得英國航班在“平衡旅客人數(shù)與其權(quán)益的工作人員數(shù)量”一欄的評估中列居倒數(shù)第一。

  《每日電訊報(bào)》報(bào)道說,近月來,很大一部分乘坐英國航班的旅客都需要等待超過一個(gè)小時(shí)才能進(jìn)行安全檢查、辦理手續(xù),或是處理包裹遺失案件。本月早些時(shí)候,倫敦的希斯羅及蓋威克機(jī)場被歐洲航線協(xié)會(huì)稱為“歐洲地區(qū)中航班延誤情況最嚴(yán)重的機(jī)場”。希斯羅機(jī)場更被倫敦市長肯·利文斯通稱為“令首都蒙羞”的機(jī)場。(完)


編輯:邱觀史】
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