中行五大措施“固化”奧運(yùn)金融服務(wù)

2008年11月03日 10:56 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

  中新網(wǎng)11月3日電 中國銀行日前召開奧運(yùn)金融服務(wù)總結(jié)表彰大會。行長李禮輝在講話中指出,要發(fā)揚(yáng)奧運(yùn)期間金融服務(wù)“零差錯、零投訴”的成績,加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制,為海內(nèi)外客戶提供一流金融服務(wù),推動全行又好又快持續(xù)發(fā)展。

  在剛剛落幕的北京奧運(yùn)會和殘奧會上,作為唯一銀行合作伙伴,中行近4000名員工在北京等7個奧運(yùn)賽區(qū)城市,為全部奧運(yùn)場館和指定地點(diǎn)獨(dú)家提供專屬金融服務(wù),完成業(yè)務(wù)交易11萬筆,辦理17種外幣兌換,調(diào)運(yùn)小面額外幣折合8.9億美元,現(xiàn)場網(wǎng)點(diǎn)和客戶服務(wù)中心提供多種語言、多種方言的服務(wù),全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾,圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)各項任務(wù),獲得中外客戶一致好評。

  李禮輝說,服務(wù)奧運(yùn)是中行的難得經(jīng)歷,是中行的寶貴財富。認(rèn)真總結(jié)奧運(yùn)金融服務(wù)的成功經(jīng)驗,對于加快建設(shè)國際一流銀行具有重要意義。全行要把奧運(yùn)金融服務(wù)作為深化改革的新起點(diǎn)、加快發(fā)展的新動力,堅持以客戶為中心,完善服務(wù)設(shè)施,改進(jìn)服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,切實(shí)把“客戶至上”的宗旨落實(shí)到服務(wù)客戶的具體行動上。

  李禮輝提出,從五個方面入手,加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制:轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,建立專業(yè)化的客戶營銷隊伍和產(chǎn)品開發(fā)隊伍,構(gòu)建面向客戶、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、競爭有力的服務(wù)體系;優(yōu)化服務(wù)流程,按照奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度;增強(qiáng)創(chuàng)新能力,豐富業(yè)務(wù)種類,增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的差異性和吸引力;加強(qiáng)渠道建設(shè),建立方便、安全、高效、靈活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),牢固樹立服務(wù)創(chuàng)造價值的理念,自覺履行客戶至上的服務(wù)宗旨。

  成為奧運(yùn)會銀行合作伙伴以來,中行大力加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),為奧運(yùn)金融服務(wù)長效化打下堅實(shí)基礎(chǔ)。4年來,中行完成網(wǎng)點(diǎn)改造4600多家,大部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了殘疾人坡道、低位柜臺、無障礙標(biāo)識,增加ATM設(shè)備8000多臺,在全國9000個網(wǎng)點(diǎn)開辦外幣兌換服務(wù),發(fā)展銀行卡特約商戶22萬家,在6個奧運(yùn)賽區(qū)設(shè)立固定和流動外幣兌換點(diǎn)1300多個,POS機(jī)近4萬臺,實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)場館商戶受理銀行卡覆蓋率100%。

  奧運(yùn)金融服務(wù)的豐厚回報進(jìn)一步增加了將奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度化的動力。在服務(wù)奧運(yùn)的過程中,中行大力開展金融創(chuàng)新,向廣大客戶提供主題獨(dú)特、不可復(fù)制的產(chǎn)品與服務(wù),提升了核心競爭力,帶來可觀效益。據(jù)統(tǒng)計,中行奧運(yùn)特許商品銷售收入超過70億元,推出奧運(yùn)禮儀存單業(yè)務(wù)以來吸收存款924億元,以奧運(yùn)主題為元素的各類銀行卡發(fā)行305萬張。2007年,中行品牌知名度提升2%,美譽(yù)度提升15%,并入選“世界品牌500強(qiáng)”。

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