中新社上海一月三十一日電 (記者 �；萦�)牛年春節(jié)長(zhǎng)假期間，“電視購(gòu)物”成為滬上消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。三十一日，上海市工商局公布數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日期間接受電視購(gòu)物投訴五十二件，與去年同比增長(zhǎng)百分之一百六十。

　　為切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序，上海市工商局在今年春節(jié)長(zhǎng)假期間全天候開通維權(quán)熱線，共接到消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)四百二十五件，其中涉及“電視購(gòu)物”投訴居于各商品服務(wù)首位；對(duì)食品投訴為二十六件，比去年同期下降四成多。

　　據(jù)了解，隨著“電視購(gòu)物”逐漸成為民眾喜愛的消費(fèi)方式之一，相關(guān)投訴糾紛也持續(xù)上升。其中，商品性能與電視廣告不符、經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)服務(wù)承諾、產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位等成了消費(fèi)者投訴的主因。如江蘇一位消費(fèi)者向上海某電視購(gòu)物公司購(gòu)買一款價(jià)值一千多元的某品牌手機(jī)，使用后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)不具備電視廣告中宣稱的“機(jī)身鍍二十四K黃金、鑲比利時(shí)鉆石”等性能，與公司聯(lián)系退貨卻遭拒絕。

　　此外，上海工商部門強(qiáng)化了節(jié)日期間維權(quán)熱線的應(yīng)急機(jī)制，即對(duì)涉及食品安全等方面的申(投)訴舉報(bào)做到第一時(shí)間受理、分派和處置。同時(shí)，加強(qiáng)流通領(lǐng)域食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營(yíng)管理者提高誠(chéng)信和自律意識(shí)，從而減少食品安全投訴糾紛發(fā)生。(完)