重銷售 輕服務

　　售后服務和配套措施也要跟進

　　“‘家電下鄉(xiāng)’賽娜(蒙古語“好”的意思)！”3月12日，通遼市科左中旗珠日河牧場74歲的老牧民特日根從前一天安裝的太陽能熱水器里放出熱水時，十分興奮。他說，原來要洗澡得去40多公里以外的場部浴池，現(xiàn)在真是太方便了！

　　可是，在欣喜之余，特日根也有些擔心，“我家離維修點遠著呢，這機器出了問題可咋辦？讓廠家上門服務可能性不大；讓我送過去，路費就要花不少錢，夠麻煩的�！�

　　針對目前不少“家電下鄉(xiāng)”廠商重銷售輕服務的情況，內(nèi)蒙古商業(yè)廳有關負責人建議，銷售網(wǎng)絡延伸到農(nóng)村，售后服務網(wǎng)點也要跟進。農(nóng)村市場的售后服務主要依靠特約維修店來解決，而這類維修店售后服務水平低，挫傷了農(nóng)民的消費信心。

　　“家電下鄉(xiāng)”政策提高了農(nóng)民購買家電的積極性，但對消費水平較低的農(nóng)村群眾來說，買得起還要用得起，用得方便。

　　在內(nèi)蒙古的許多邊遠農(nóng)村地區(qū)，每度電高達0.70—0.90元。雖然下鄉(xiāng)的家電都是一些相對節(jié)能的產(chǎn)品，但一戶家庭僅使用冰箱一年的用電費用就會超出國家財政補貼的13%，有些家庭可能會出現(xiàn)買了卻舍不得用的尷尬。

　　此外，隨著家電在農(nóng)村的普及，用電量大幅增加與農(nóng)村電網(wǎng)負荷大、變壓器容量小的矛盾也會凸顯。 (記者 辛陽)