記者日前從廣州市消委會獲悉,今年一季度,廣州市工商局、廣州市消委會12315熱線共接受消費者投訴6881宗。與去年同期相比,投訴量和舉報量分別上升了54.7%和60.8%。值得一提的是,汽車消費投訴比增高達64.9%,成為投訴新熱點。汽車商家臨時提價、不按約保修或贈送禮品等備受質疑。

　　汽車商家臨時提價不按約保修

　　據(jù)介紹,第一季度廣州12315共接受申訴6881宗,已辦結投訴案件6344宗,調解成功率92.1%,共為消費者挽回損失183.3萬元。

　　其中商品類3797宗,占投訴總量的55.1%,服務類3084宗,占44.8%。申訴量同比上升54.7%,增幅較大。

　　商品類投訴最多的是手機,數(shù)量達691宗,反映的仍是“老大難”問題,如質量不過關和售后服務不完善,銷售商和維修點遇到問題相互推卸責任,翻新機、拼裝機等假冒偽劣手機充斥市場。

　　值得關注的是,汽車類消費投訴122宗,同比增長高達64.9%,成為投訴新熱點,針對的是商家要求延時提車、臨時提價、提車時車身有刮痕等瑕疵、不按約贈送禮品、進行保修等。

　　兩企業(yè)涉及合同欺詐

　　服務類投訴方面,前六類是通信、家電維修、互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)、有線電視、餐飲。

　　其中通信服務類投訴量有978宗,仍然占據(jù)服務類投訴首位,運營商擅自開通收費項目,用戶退訂手續(xù)繁雜；通信信號差；贈送的金額無法抵扣欠費等……飽受市民詬病。

　　舉報共3315宗,居前三類的是無照經(jīng)營、制售假冒偽劣產(chǎn)品和違反工商登記法律法規(guī)案件。其中涉嫌合同欺詐舉報28宗,主要涉及廣州鑫研生物科技有限公司、廣州諾麗生物科技有限公司。