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中國銀監(jiān)會12日表示,各銀行要以客戶為中心,對特殊客戶開通綠色通道;放開代理存取款、掛失政策限制;改進安全管理、預(yù)防犯罪。
在新聞通氣會上,銀監(jiān)會相關(guān)責(zé)任人介紹,目前我國商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險收益情況良好。
對特殊客戶開通綠色通道
2月27日,銀監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于進一步加強銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題的通知》要求,銀行對特殊客戶開設(shè)綠色通道,提供上門服務(wù)。對于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因,無法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶,各銀行應(yīng)開設(shè)綠色通道,做好柜臺延伸服務(wù),必要時要提供上門服務(wù)。
在代理存取款、掛失方面,過去的政策限制也得以放開。5萬元以上(含)取款、掛失申請,代理人提供雙方身份證即可辦理。而對于持卡人的投訴,各銀行應(yīng)派專人對持卡人用卡過程中出現(xiàn)的、柜臺人員難以當(dāng)場解決的問題進行協(xié)商,提出妥善處理的辦法。
《通知》對密碼重置、掛失和解凍提出了相關(guān)要求。遺忘信用卡密碼的,銀行在嚴(yán)格核實確認持卡人身份后,及時辦理密碼重置服務(wù)。遺忘借記卡密碼的,銀行當(dāng)場可以核實確認持卡人本人身份的,及時為其辦理密碼重置服務(wù);當(dāng)場不能核實確認的,應(yīng)在調(diào)查核實確認身份后7日內(nèi)辦理完畢。
掛失方面,在接到持卡人或者代理人的申請并核實身份后,銀行立即凍結(jié)卡片,但銀行賬戶未被凍結(jié),副卡依然可以使用。
《通知》還提出了保護持卡人信息和用卡人安全的要求,預(yù)防銀行卡違法犯罪。要求銀行在2012年1月1日之前,對POS機上的打印憑條上銀行卡號碼相關(guān)數(shù)位的屏蔽工作。二是對必要的安全提示和服務(wù)電話等,要通過銀行自助設(shè)備的電子屏幕顯示,不再采用其他方式張貼各類說明。
大部分理財產(chǎn)品取得正收益
銀監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人介紹,目前我國商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險收益情況良好,大部分理財產(chǎn)品取得了正收益,而且收益遠高于定期存款利率。在2008年商業(yè)銀行募集的3.7萬億元理財產(chǎn)品中,虧損比率不到2%。按照金額計算,虧損幅度不到1.7%。
2008年我國商業(yè)銀行發(fā)行的理財產(chǎn)品共募集3.7萬億元,比2007年增長3倍多。按照以往經(jīng)驗,理財產(chǎn)品爆發(fā)式增長往往伴隨著問題的增多,但是與其他國家的情況相比,我國商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題并不多。(張朝暉 顧鑫)
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