美容卡等預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴明顯上升 業(yè)內(nèi)人士“把脈會(huì)診”

　　預(yù)付費(fèi)為何成行業(yè)圈錢“潛規(guī)則”

　　原因

　　□無(wú)專門針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的法律法規(guī)

　　□針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的監(jiān)管仍處于盲區(qū)

　　對(duì)策

　　□建立風(fēng)險(xiǎn)保證金制或第三方支付辦法

　　□工商公安銀監(jiān)等相關(guān)部門應(yīng)形成合力

　　□專門出臺(tái)針對(duì)預(yù)付消費(fèi)卡的管理辦法

　　北京市市民李林因?yàn)槟樕祥L(zhǎng)痘痘，在自家小區(qū)的美容美發(fā)店里辦了一張卡。一開始老板說1000元就夠了，但沒想到真正開始做了，5000元錢都沒打住，卡里剩的錢還不退了。

　　像李林這樣的遭遇，在9月23日舉行的一場(chǎng)新型消費(fèi)法律責(zé)任研討會(huì)上，幾乎每個(gè)與會(huì)的人都能舉出好幾個(gè)例子。

　　事實(shí)上，美容美發(fā)卡、餐費(fèi)卡、洗衣卡、擦鞋卡、洗車卡等等各類預(yù)付費(fèi)卡，近年來(lái)屢屢爆出消費(fèi)陷阱，而消費(fèi)者維權(quán)卻是難上加難。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)為何會(huì)出現(xiàn)如此之多的問題，究竟應(yīng)該如何規(guī)制———這些問題開始引起業(yè)界的反思。

　　投訴明顯上升

　　周圍的朋友知道李林的事后，都很納悶，“怎么這么容易上當(dāng)？”

　　李林告訴記者，開始做美容后，美容師告訴她先要刮痧，刮完痧就說還要買精油，買了精油美容師又說了，還要涂中藥?kù)疃坏乃幐�，不然就沒效果。

　　到這個(gè)時(shí)候，錢都花出去好幾千了，李林只能安慰自己：如果臉上痘痘沒了也就認(rèn)了。但經(jīng)過多次治療，在使用了美容店推銷的美容品、護(hù)膚品、減肥咖啡之后，仍然沒有效果。這時(shí)，老板又說，有毒素，最好做全身刮痧，這意味著李林還要繼續(xù)往外掏錢。

　　最糟糕的是，李林上網(wǎng)一查，美容店推銷的產(chǎn)品都是三無(wú)產(chǎn)品，按照包裝上的電話打過去永遠(yuǎn)是忙音。

　　記者了解到，北京市消協(xié)曾接到這樣一個(gè)投訴：在一家設(shè)施很簡(jiǎn)單的美容院，持卡人不斷付費(fèi)，一直付到三四十萬(wàn)元。而如果按照服務(wù)的價(jià)格，這個(gè)消費(fèi)者一輩子可能也用不完。

　　更多的人遭遇的是辦完卡后沒消費(fèi)幾次老板就卷款跑了，或者服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越差，辦的卡沒去幾次就過期了，余額也不退。

　　據(jù)北京市工商局12315舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，2008年，這類消費(fèi)服務(wù)的投訴占投訴總量的40%，較2007年增加了3.77%。2009年上半年，共受理此類消費(fèi)服務(wù)投訴6763件，占43%。

　　在消協(xié)的統(tǒng)計(jì)中，預(yù)付費(fèi)的投訴近期也呈明顯上升趨勢(shì)。據(jù)了解，僅北京市朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)，今年上半年就接到投訴143件，占服務(wù)類投訴的15%。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律部主任朗丹科說，目前壟斷服務(wù)行業(yè)和部分高檔會(huì)所的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)還不算侵害最嚴(yán)重的，最嚴(yán)重的針對(duì)不特定大多數(shù)消費(fèi)者的便民服務(wù)，尤其是加盟連鎖店，一個(gè)店倒閉或者關(guān)門，到其他分店或總店維權(quán)，人家不認(rèn)。

　　工商執(zhí)法陷入困境

　　就在9月23日下午，北京市石景山區(qū)和昌平區(qū)又先后傳來(lái)兩起投訴：一起是洗浴中心老板跑了，涉及30多人的投訴；另一起還是美容店，涉及50多人的投訴。

　　北京市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)曹中生苦笑著對(duì)記者說，“預(yù)付費(fèi)已經(jīng)成了行業(yè)融資的潛規(guī)則”。

　　他分析說，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)之所以出現(xiàn)這么多的問題，主要是因?yàn)闆]有專門針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的法律法規(guī)。在商品消費(fèi)領(lǐng)域，商品售后服務(wù)體系已經(jīng)建立得比較完善，并且多數(shù)商品都能夠制定“三包”規(guī)定，發(fā)生投訴也有一些法律法規(guī)的支持，但服務(wù)類領(lǐng)域卻沒有完善的售后服務(wù)規(guī)定。

　　據(jù)悉，1998年中國(guó)人民銀行和國(guó)家工商總局曾頒布《會(huì)員卡管理試行辦法》，但后來(lái)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)調(diào)整原因，這個(gè)辦法已經(jīng)被廢止。

　　由于對(duì)售卡單位的資質(zhì)、規(guī)模沒有限制，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的監(jiān)管目前仍是盲區(qū)，工商部門和消協(xié)只能多發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，但這都是事后措施。

　　另外，行政機(jī)關(guān)能不能管民事合同，這一點(diǎn)在業(yè)內(nèi)還有爭(zhēng)議。有人認(rèn)為，越是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，越要加強(qiáng)合同的監(jiān)管，有人則認(rèn)為不應(yīng)該管。

　　曹中生表示，就目前來(lái)說，消費(fèi)者享受的服務(wù)能否兌現(xiàn)，完全取決于經(jīng)營(yíng)者是否誠(chéng)信。而我國(guó)的誠(chéng)信體系還沒有完全建立起來(lái)，真正想借助預(yù)付費(fèi)的方式創(chuàng)造企業(yè)品牌效應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者并不多，相反，多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都比較急于圈錢。而消費(fèi)者辦卡時(shí)，往往不注重與對(duì)方簽訂合同，不了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理和狀況等信息，一旦出事后，往往因?yàn)槿狈ψC據(jù)導(dǎo)致維權(quán)難。