孫曉泉：庭院管網(wǎng)和室內(nèi)管網(wǎng)，都是開(kāi)發(fā)商配套建設(shè)的，有了問(wèn)題，最好是讓物業(yè)公司處理；只要是他們解決不了的問(wèn)題，我們絕對(duì)不會(huì)不管。對(duì)于沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)來(lái)說(shuō)，有問(wèn)題了可以撥打我們的24小時(shí)熱線(xiàn)(0371)68890222，我們都會(huì)處理。

　　▲▲關(guān)于二次交換站

　　全市500多個(gè)站需分批代管，如今接了22個(gè)

　　記者：二次運(yùn)行費(fèi)、二次交換站維護(hù)費(fèi)、二次交換站改造費(fèi)、二次交換站電費(fèi)……這些名目繁多的收費(fèi)，讓居民苦不堪言。去年，暖氣費(fèi)價(jià)格調(diào)整時(shí)，政府出臺(tái)了熱力部門(mén)分批接管二次交換站的措施，現(xiàn)在執(zhí)行情況如何？

　　孫曉泉：這確實(shí)是市民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。去年說(shuō)過(guò)要分批接管，但有前提：一是二次交換站合格，符合正常運(yùn)行要求；二是移交的是管理權(quán)而不是產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)還屬于全體業(yè)主。

　　去年，我們選擇了中石化家屬院、龍?chǎng)卧沸�區(qū)、鑫苑名家社區(qū)作為試點(diǎn)，進(jìn)行了代管；今年又增加了省總工會(huì)干校家屬院、黃河水利勘測(cè)設(shè)計(jì)院家屬院和正弘置業(yè)三個(gè)試點(diǎn)，另外16個(gè)交換站也在接管之中。全市500多個(gè)二次交換站，我們都接過(guò)需要大量的人力和物力，這不是一年兩年就能完成的。

　　▲▲關(guān)于供暖合同

　　代管交換站的小區(qū)，都和居民簽了一對(duì)一合同

　　記者：今年收費(fèi)期間，很多居民反映，小區(qū)讓繳物業(yè)費(fèi)，不繳物業(yè)費(fèi)就不收暖氣費(fèi)，大家對(duì)這種捆綁收費(fèi)的方式深?lèi)和唇^。用戶(hù)認(rèn)為，熱力公司每年委托物業(yè)公司代收費(fèi)，并和物業(yè)公司簽訂供暖合同，為什么就不能和居民簽訂供暖合同呢？

　　孫曉泉：我們也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。從去年開(kāi)始，我們就逐步接管二次交換站，凡是我們代管二次交換站的小區(qū)，都和居民簽訂了一對(duì)一的合同。

　　▲▲關(guān)于收費(fèi)方式

　　改變提前收費(fèi)，基本不可能

　　記者：多位市民曾向今報(bào)反映，水費(fèi)、電費(fèi)、天然氣費(fèi)都可以先用后繳費(fèi)，為什么暖氣費(fèi)非要提前收取呢？

　　孫曉泉：目前，鄭州不少小區(qū)也需要提前購(gòu)買(mǎi)水、氣，插卡才能用，這和暖氣差不多，也是提前付費(fèi)。暖氣的性質(zhì)和水、天然氣不一樣，它們可以?xún)?chǔ)存，而暖氣不可以。如果我們不提前收費(fèi)，就不知道當(dāng)年的供暖面積，不知道當(dāng)年的總供暖面積，就無(wú)法向熱電廠(chǎng)購(gòu)買(mǎi)熱源，對(duì)于自供熱的棗莊供熱分公司來(lái)說(shuō)，就無(wú)法統(tǒng)計(jì)購(gòu)買(mǎi)原煤的數(shù)量。如果等到供暖結(jié)束時(shí)再收費(fèi)，有人會(huì)說(shuō)他本來(lái)不想用，可我們主動(dòng)送上了，堅(jiān)持不給錢(qián)。不給水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，如果一中斷就無(wú)法生活，而中斷熱力并不能從根本上影響生活。

　　記者：一直都要提前收費(fèi)嗎？

　　孫曉泉：隨著分戶(hù)計(jì)量的實(shí)施，將來(lái)肯定有多種繳費(fèi)方式，比如居民可以直接向銀行繳費(fèi)。

　　▲▲關(guān)于突然停熱

　　短信通知用戶(hù)，爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)

　　記者：每年供熱過(guò)程中，都會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，如熱電廠(chǎng)停電或者出事故，導(dǎo)致熱源中斷造成大面積不熱。這個(gè)時(shí)候，市民著急了，撥打你們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，也打不通，怨氣很大。

　　孫曉泉：其實(shí)，遇到這種突發(fā)情況，我們都會(huì)第一時(shí)間通知媒體，讓媒體及時(shí)發(fā)布消息。這么多年了，我們一直都在這樣做。記者：有沒(méi)有更好的方法？能不能通過(guò)手機(jī)短信，直接把信息發(fā)給用戶(hù)？

　　孫曉泉：這個(gè)建議很好。今年，我們會(huì)就這一建議進(jìn)行詳細(xì)的商討，和移動(dòng)公司展開(kāi)合作，爭(zhēng)取明年把讀者的建議變成現(xiàn)實(shí)。

　　▲▲關(guān)于煤熱價(jià)格聯(lián)動(dòng)

　　去年賠了本，今冬沒(méi)法實(shí)施

　　記者：去年供熱價(jià)格調(diào)整時(shí)，當(dāng)時(shí)的理由之一就是煤炭?jī)r(jià)格漲幅太大，公司虧損，在去年舉行的聽(tīng)證會(huì)上，決定此后實(shí)行煤熱價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制。如今，不少市民反映，今年煤炭?jī)r(jià)格降了，暖氣價(jià)格也該降。

　　孫曉泉：需要說(shuō)明的是，去年，熱力公司虧損很?chē)?yán)重，暖氣價(jià)格調(diào)整后，只彌補(bǔ)了我們虧損額的76%，也就是說(shuō)，其實(shí)去年的漲價(jià)根本就沒(méi)有漲到位。再說(shuō)，今年熱力用煤均為山西長(zhǎng)治的優(yōu)質(zhì)煤炭，每噸在700元左右，價(jià)格跟去年差不多，降幅很小。另外，最近汽油價(jià)格上漲，運(yùn)輸煤炭的成本再次增加，我想，這些都是今年無(wú)法實(shí)行煤熱價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制的基本原因。

　　熱力公司是公用事業(yè)，公用事業(yè)的性質(zhì)決定了我們只能是保本微利。如果企業(yè)盈利了，把價(jià)格降下去，還利于民，這也是應(yīng)該的。(東方今報(bào) 梁新慧 趙媛 靳濤)