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    中國首例家電召回折射制度缺陷(2)
2009年11月24日 08:55 來源:科技日報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  ————業(yè)界聲音————

  提前召回實際上是在自我減輕影響

  有過多年質(zhì)量管理經(jīng)驗的王經(jīng)理在接受記者采訪時介紹說,在《產(chǎn)品質(zhì)量法》上有“生產(chǎn)者賠償責(zé)任”這個規(guī)定,一旦出現(xiàn)了問題,企業(yè)就必須賠償,提前召回實際上是在自我減輕影響,企業(yè)自己發(fā)現(xiàn)某個批次產(chǎn)品有問題后,如果沒有召回,那么賠償?shù)臅r候極有可能會信譽(yù)掃地,而且召回造成的損失和他的品牌價值相比,實在是九牛一毛。

  因此,召回制度的完善實際上對一個企業(yè)來說是一種保護(hù),在產(chǎn)品出了問題以后的一種合法的補(bǔ)救渠道。據(jù)王經(jīng)理介紹,現(xiàn)在很多企業(yè)的產(chǎn)品,很多部件不是自己生產(chǎn)的,全是委托加工的。這個時候就會出現(xiàn)一個問題,就是委外企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量體系是否合格,是否嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

  王經(jīng)理表示,即使是通過ISO認(rèn)證的企業(yè),產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗也只是抽樣檢驗,而不是全檢,一方面時間不允許,另一方面理論上認(rèn)為即使全檢也不一定是可靠的,但抽檢就存在一個概率的問題,抽到一個批次質(zhì)量好的時候,就全部合格了,沒抽到的那些有問題的產(chǎn)品這時也被貼上了合格的標(biāo)簽。所以說,想質(zhì)量百分百可靠是不可能的。

  “但出了問題也很容易查找,現(xiàn)在的企業(yè)都會對產(chǎn)品做批號標(biāo)記,產(chǎn)品銷售出去后,哪個部件出了問題,這個產(chǎn)品和部件的批次都很容易查到。”王經(jīng)理表示,召回實際上對企業(yè)來說并不難,關(guān)鍵是看企業(yè)是否有責(zé)任心,在一定程度上,主動召回更是一舉多得,不僅可以讓企業(yè)避免有關(guān)法律的懲罰,而且也可以樹立企業(yè)的社會責(zé)任形象,贏得消費(fèi)者的青睞。

  ————專家觀點————

  主動召回有利于重塑企業(yè)形象和聲譽(yù)

  對于此次召回事件,中國電子商會主席陸刃波表示:“對三星品牌應(yīng)該不會有影響,相反有可能會提升品牌的美譽(yù)度,畢竟三星品牌在消費(fèi)者心中的口碑還是不錯的,召回這個決定也應(yīng)該算是至今采取的行為中最為積極的嘗試!

  中國人民大學(xué)法學(xué)院講師姚海放認(rèn)為,企業(yè)不僅要以法制作為其運(yùn)行的基礎(chǔ),更要以信譽(yù)來保障其經(jīng)營活動的順暢和高效。

  在姚海放看來,作為經(jīng)營者的企業(yè)不僅需要考慮守法的最基本要求,更需要從聲譽(yù)、品牌等多方面綜合考慮企業(yè)的經(jīng)營策略。妥善處理產(chǎn)品的責(zé)任問題,不僅能迅速減輕消費(fèi)者的財產(chǎn)精神創(chuàng)傷,更能夠重新塑造起企業(yè)良好的形象和聲譽(yù);否則的話,將給企業(yè)帶來不可逆轉(zhuǎn)的毀滅性打擊。主動召回的實施雖然增加了經(jīng)營成本,但對企業(yè)的形象和聲譽(yù)等方面仍然具有良好的維護(hù)作用。

  ————反 思————

  家電“召回”缺乏可操作層面的法律依據(jù)

  三星此次召回事件也引起了有關(guān)人士的關(guān)注。山東文康律師事務(wù)所律師付希業(yè)表示,目前,各有關(guān)部門已針對汽車、兒童玩具、食品、藥品制定了召回規(guī)定,并已作為國家行政部門行政執(zhí)法的法定依據(jù),而其他產(chǎn)品如電器產(chǎn)品召回,就沒有可操作層面的法律依據(jù)。企業(yè)向國家質(zhì)檢總局提交召回計劃書的期限,國家質(zhì)檢部門作出答復(fù)的期限、程序以及相關(guān)部門的法律責(zé)任等等問題只是參照一些慣例而為之。

  但相關(guān)法律的空白讓付希業(yè)為消費(fèi)者的合法權(quán)益捏了一把汗。相比國外企業(yè)的產(chǎn)品召回,國內(nèi)還鮮有“召回”這回事!是產(chǎn)品質(zhì)量確實無可挑剔還是隱而不報?為什么國外品牌的召回往往成為公眾關(guān)注的焦點,而中國企業(yè)的產(chǎn)品召回卻鮮有報道?“如果企業(yè)缺乏應(yīng)有的責(zé)任感,或者對消費(fèi)者作區(qū)別對待,拒絕召回中國市場的缺陷產(chǎn)品,法律將如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?”

  北京漢衡律師事務(wù)所律師姚華在接受記者采訪時也表示,對于已出售產(chǎn)品的召回,在我國的法制領(lǐng)域目前還是一個空白。姚華介紹說,目前,我國與召回相關(guān)的還只有《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》。

  據(jù)付希業(yè)介紹,今年4月,國務(wù)院法制辦就《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》(送審稿)向社會公開征集了修改意見,該條例是除藥品、軍工產(chǎn)品之外的產(chǎn)品召回的行政法規(guī),從《管理條例》規(guī)定來看,產(chǎn)品召回不僅局限于國家質(zhì)檢部門所要求的責(zé)令召回,更在制度上為生產(chǎn)經(jīng)營者設(shè)置了主動召回的渠道。但是,這一《管理條例》至今未審議通過,尚不能作為執(zhí)法依據(jù)使用,諸如三星冰箱的召回尚無法可依。

  姚華認(rèn)為,在我國法制實踐中,立法是一個相對滯后的產(chǎn)物,立法的目的也是應(yīng)加強(qiáng)管理和規(guī)范市場的需求而產(chǎn)生的。

  - 延伸閱讀

  散熱問題是筆記本電腦的通病,長期以來更是電腦廠商深感頭痛的問題。2009年10月12日,宏碁就曾在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了一份聲明,召回5款過熱隱患筆記本。宏碁在聲明中表示:相關(guān)機(jī)器為2009年9月15日前生產(chǎn)。受影響機(jī)器的左手掌托處,在重復(fù)性地受到極大壓力時,可能會造成麥克風(fēng)線過熱,從而可能引起機(jī)器外殼變形,以及麥克風(fēng)功能失效。為解除麥克風(fēng)線過熱帶來的任何隱患,Acer已主動啟動了此次安全召回計劃,主動對受到影響的機(jī)器進(jìn)行麥克風(fēng)線的更換。

  與此同時,宏碁還強(qiáng)調(diào)其他型號的筆記本電腦不存在類似的過熱現(xiàn)象,消費(fèi)者完全可以放心。而對于已經(jīng)購買了上述5款筆記本電腦的消費(fèi)者,宏碁表示會根據(jù)用戶購買時留下的聯(lián)系方式,主動聯(lián)系他們完成更換。(記者 韓士德)

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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