網上購物還需擦亮眼睛

　　中國消費者協(xié)會有關負責人指出，網購具有大量的消費群體，由于市場準入門檻低，越來越多的人開始在網上開店，賺得人生的第一桶金。但是，大批創(chuàng)業(yè)者的涌入，也造成了一定程度的無序競爭。售后服務和物流是制約用戶滿意度提高的兩大因素。因此，消費者在網購時，還需擦亮雙眼，盡量找信譽好的商家交易。

　　不過，為了讓消費者放心地在網上購物，淘寶網近日宣布，消費者在淘寶上任何一家店鋪購物出現商品不符或者出現商品質量問題，淘寶核實后將動用保障基金先行賠付。這意味著，淘寶購物保障將首次覆蓋網絡購物全過程。通過“全網購物保障體系”，減少了買家退款過程中的繁雜程序。

　　事實上，隨著網購市場的高速發(fā)展，網購維權早已成為熱點話題。專家表示，目前網絡購物主要存在三方面問題：一是部分商家夸大宣傳，消費者實際購買商品與宣傳相差甚遠；二是網商不肯承擔“三包”責任，消費者退貨換貨時遭遇困難；三是購物糾紛難解決。

　　記者在采訪中了解到，為了解決上述問題，淘寶網計劃在春節(jié)后推出全新消費者維權保障平臺，允許消費者網上可以自助完成維權投訴，并且隨時監(jiān)督投訴進展情況，以便追究責任。

　　同時，淘寶網已經從1月5日全面啟動了“全網購物保障”，并將2000萬消�；�金額度提升到1億元。對于消費者的投訴，淘寶網要求賣家必須在48小時內響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時內介入處理。據悉，淘寶網15日啟動全網購物保障計劃后，3天時間里已有225位消費者通過保障體系獲得先行賠付。

　　對此，專家表示，近年來，國內電子商務發(fā)展迅猛，但關于網上交易的相關法規(guī)條款還沒有形成整套系統(tǒng)，尚需完善。尤其目前的網上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機鉆空子、欺騙消費者的情況時有發(fā)生，網上交易的誠信及安全也幾乎成了困擾消費者的首要問題。由于網購在售后、退換貨等方面還存在缺陷，因此，如何提升和完善制造商、零售渠道商的產品質量、技術水平、平臺建設、支付、倉儲物流、售后服務等，已成為當務之急。

　　貨色全　實體店生意不錯

　　與提前火爆的網上年貨相比，眼下，北京的各大零售賣場也在積極備戰(zhàn)，目前年貨市場也進入了初期預熱狀態(tài)。零售賣場成為采購集散地，商家打著“年貨最齊全，價格最優(yōu)惠”的促銷廣告引誘著消費者�？磥�，商家開始全方位為消費者置辦年貨考慮了，并且會越來越細致了。

　　超市補倉迎戰(zhàn)銷售高峰

　　紅螺、天福號、大三元、稻香村等禮盒已經擺放在超市的明顯位置，好多還掛出了黃色的促銷標簽。

　　從各類炒貨、糖果，到海鮮、煙酒，以及精致禮盒裝的火腿、山珍……日前，北京的各大超市內紛紛辟出年貨銷售專區(qū)，家樂福，沃爾瑪以傳統(tǒng)年貨為主打商品的“年貨大街”已經開街。“今年年貨的品類還是集中在一些傳統(tǒng)商品上，而且由于過年期間訪友送禮比較多，所以禮盒裝年貨賣得最快�！币晃怀�市工作人員告訴記者，今年年貨的銷售旺季將在2月初。

　　在物美、家樂福、沃爾瑪等超市，除去酒類，約有三成左右的年貨商品已經掛出了代表降價促銷的黃色標簽�！爸饕�是為了能爭取到返鄉(xiāng)的顧客群。”工作人員表示，北京人習慣在春節(jié)前半個月來購買年貨，這樣做能預熱市場。促銷帶動的銷售效果非常明顯，超市的工作人員告訴記者，現在如果脯、干果、北京烤鴨等熱門年貨，經常有顧客一買就是十幾盒。

　　雖然銷售高峰未至，但不少商家對今年的年貨銷售形勢頗為看好。“去年我們屯積年貨總共用了4個集裝箱，今年又增加了2個集裝箱�！币淮笮统�市負責人表示，該超市今年1月整體銷量比去年上漲了20%左右，但是這還沒有達到他們的預期，因為目前滋補品的日銷售額只有1萬元左右，估計銷售頂峰時日銷售額能達到6萬元以上。

　　不僅如此，為了豐富北京年貨市場，北京老字號協(xié)會旗下的全聚德、仿膳、宮頤府、稻香村、大三元、天福號、月盛齋、吳裕泰等十余家老字號品牌與北京郵政開展合作，利用北京郵政“五節(jié)聯送”禮儀服務活動平臺進行產品配送，為市民提供豐富的春節(jié)年貨。

　　據了解，10余家老字號共組織了5大類超過50種產品，包括全聚德“金玉滿堂烤鴨禮盒”、宮頤府“年貨禮盒”、天福號“老北京過年熟食禮盒”、吳裕泰茶葉消費卡等等，價格從百余元到上千元不等，絕大部分產品可以免費速遞到全國。