中新社廣州三月十三日電 據(jù)廣東省工商局、廣東省消委會(huì)、廣州市工商局和廣州市消委會(huì)聯(lián)合公布的去年消費(fèi)申訴情況顯示:人格權(quán)受損成為最熱的投訴熱點(diǎn)。
投訴數(shù)字顯示,二○○六年,廣東消費(fèi)者關(guān)于人格、尊嚴(yán)、人身權(quán)方面的申訴比去年同期增長逾二成一。廣東省消委會(huì)副秘書長戚煥南透露,屬于消費(fèi)主體意識(shí)方面的人格、尊嚴(yán)、人身權(quán)投訴逐漸上升,各級(jí)消委會(huì)時(shí)常接到商場(chǎng)保安懷疑顧客偷東西擅自搜包的投訴。
據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道,從投訴看,商品的質(zhì)量問題仍是困擾消費(fèi)者的頑癥。去年廣東全省各級(jí)消委會(huì)接到消費(fèi)者的投訴總量同比增長了一成半,其中質(zhì)量問題達(dá)五成二。其中手機(jī)質(zhì)量問題雖比二○○五年有所下降,但仍占投訴總量的近一成三。而裝飾材料質(zhì)量差的投訴多達(dá)二千二百多件,同比上升了超過一倍。汽車投訴同比增長了一成四。
公用事業(yè)投訴成為凸現(xiàn)的社會(huì)難題。去年,消費(fèi)者對(duì)公用事業(yè)的投訴六百零九件,與上年度基本持平。問題主要集中在:煤氣短斤缺兩,供氣收費(fèi)不明示;水表、氣表更換的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān);有線電視信號(hào)不穩(wěn)定,收視頻道單一,信號(hào)中斷,大量插播廣告,隨意調(diào)整價(jià)格;數(shù)字電視機(jī)頂盒質(zhì)量差,轉(zhuǎn)換速度慢,服務(wù)不及時(shí),維修技術(shù)差,收費(fèi)不合理;公交公司強(qiáng)制停用公交IC卡,提供的服務(wù)達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致乘客受傷等方面。完