◆調(diào)查結(jié)果顯示，多達(dá)四成市民會選擇在外資銀行開戶，甚至5%的市民選擇在外資銀行辦理全部業(yè)務(wù)。

　　◆市民對外資銀行的第一印象是服務(wù)人性化，辦事效率高、理財產(chǎn)品多也是其優(yōu)勢。中資銀行僅在“網(wǎng)點(diǎn)多”方面處于絕對領(lǐng)先。

　　◆雖然仍有六成市民更傾

　　向于使用中資銀行的業(yè)務(wù)，但外資銀行對中資銀行的沖擊，將隨著外資銀行業(yè)務(wù)、宣傳的展開而逐步拉大，中資銀行亟須改善服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度以提高自身競爭力。

　　日前，4家外資法人銀行在廣東省共28家分(支)行領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照，可辦理人民幣業(yè)務(wù)，最快4月底可接受市民小額人民幣存款。外資銀行、中資銀行之間的貼身肉搏戰(zhàn)就要開始了。那么市民會做怎么樣的選擇呢？受廣州日報社委托，方舟市場研究咨詢有限公司(ARK)近日對509位廣州市民進(jìn)行了隨機(jī)抽樣的電話訪問。

　　八成以上市民同時使用多家銀行業(yè)務(wù)

　　調(diào)查了解到，僅有不足二成(19.2%)的廣州市民忠誠地使用1家銀行的業(yè)務(wù)，而八成以上的市民均會同時使用兩家或以上的銀行業(yè)務(wù)。

　　選擇銀行時，近半數(shù)市民表示，對“服務(wù)態(tài)度好”比較關(guān)注，其次分別有37.2%、36.4%的市民關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)多、安全性好；關(guān)注銀行信譽(yù)好、業(yè)務(wù)辦理效率的比例超過兩成。

　　相比較之下，市民在選擇銀行時，最關(guān)注因素則是網(wǎng)點(diǎn)多(22.0%)、安全性好(21.2%)和服務(wù)態(tài)度好(18.6%)。

　　調(diào)查顯示，多達(dá)四成(39.5%)的市民表示已知道外資銀行能在廣州接受人民幣業(yè)務(wù)的這一新聞，可見，市民對外資銀行進(jìn)入廣州可能帶來的一些變化是比較期待的。

　　那么廣州市民對外資銀行的了解有多少呢？調(diào)查顯示，有75.8%的市民至少能說出1個外資銀行的名字，其中提及最多的是匯豐銀行，有近六成的市民提及。

　　外資銀行最大優(yōu)勢在于人性化服務(wù)

　　調(diào)查顯示，近三成的市民對外資銀行的第一印象是服務(wù)人性化，其次，19.6%的市民認(rèn)為是信譽(yù)好，11.3%認(rèn)為是辦理效率高。

　　那么相比較之下，中資銀行、外資銀行的優(yōu)劣勢分別是什么呢？

　　調(diào)查顯示，有35.2%的市民認(rèn)為，外資銀行吸引力最大的是服務(wù)人性化，遠(yuǎn)高于中資銀行(12.6%)；其次，超過20%的市民認(rèn)為外資銀行吸引力最大的是辦事效率高。

　　中資銀行的最大優(yōu)勢則在于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多(43.2%)。

　　如果廣州有外資銀行，市民會更傾向于選擇中資銀行還是外資銀行呢？調(diào)查顯示，有近六成市民還是會選擇中資銀行，明確表示會選擇外資銀行的市民比例為15.8%，但還有多達(dá)1/4的市民表示觀望。

　　如果身邊有外資銀行，還是有41.7%的市民表示會考慮選擇去外資銀行開戶，僅有1/4的市民明確表示不會到外資銀行開戶，還有1/3的市民表示觀望。

　　外資銀行入駐后，市民的銀行業(yè)務(wù)會如何分配呢？近六成市民表示會同時使用中資、外資銀行的業(yè)務(wù)；36.7%的市民表示仍舊會謹(jǐn)慎選擇，僅選擇中資銀行的業(yè)務(wù)；而有5%的市民明確表示將把所有的業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)移到外資銀行。

　　外資銀行的理財業(yè)務(wù)更有吸引力

　　如果選擇外資銀行，可能會使用外資銀行的哪些業(yè)務(wù)呢？調(diào)查顯示，57.5%的市民會使用活期存款業(yè)務(wù)，選擇外資銀行信用卡業(yè)務(wù)的比例較高(32.5%)，22.5%的市民會使用定期存款業(yè)務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多達(dá)25%的市民會選擇外資銀行的理財業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)高于中資銀行理財業(yè)務(wù)的選擇率(13.3%)。

　　調(diào)查顯示，約1/4的市民不打算考慮選擇外資銀行的業(yè)務(wù)，而“對外資銀行的不了解”(62.9%)則是最主要的阻礙因素。

　　其次，外資銀行網(wǎng)點(diǎn)少、辦理業(yè)務(wù)不方便(34.5%)也是重要的障礙。辦理?xiàng)l件復(fù)雜、進(jìn)入門檻高等也是部分的阻礙因素。

　　那么，對于中資銀行而言，目前最需要改進(jìn)的有哪些呢？調(diào)查顯示，提高服務(wù)效率、改善服務(wù)態(tài)度、縮短等待時間是最亟須改進(jìn)的三個方面，分別有52.2%、47.0%、42.6%的市民提及。(程維）