游客：海南發(fā)生霍亂，屬不可抗因素 山航：航班沒(méi)有取消，打折低扣費(fèi)高

　　本報(bào)11月3日熱線消息省城某單位組織員工分批到海南旅游。前兩批都很順利，第三批106人還未出發(fā)，海南發(fā)生霍亂疫情。為安全著想，該單位取消了旅游計(jì)劃。沒(méi)想到，退機(jī)票要扣近5萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)。

　　1日，某單位的負(fù)責(zé)人李先生向本報(bào)反映，他們組織員工去海南五日游，通過(guò)旅行社預(yù)訂的機(jī)票，由于人數(shù)多，團(tuán)體優(yōu)惠，往返機(jī)票除去機(jī)建、燃油費(fèi)，打了3.5折。

　　“目前我們已經(jīng)送走了兩批員工，一共有201人。第三批有106人，是11月3日的機(jī)票，但是10月31日，我們從報(bào)紙上看到海南發(fā)生霍亂疫情，員工們對(duì)此都很擔(dān)心，最后我們?yōu)榱藛T工安全著想，取消了旅游計(jì)劃�！崩钕壬�說(shuō)，當(dāng)天，他們立即和旅行社聯(lián)系，要求將機(jī)票退掉，得到的答復(fù)是“已經(jīng)出票，將扣除30%的手續(xù)費(fèi)”。

　　“我們一共106張票，除去機(jī)建、燃油費(fèi)，總票款近16萬(wàn)元，這就意味著將扣除近5萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)�！崩钕壬鷮�(duì)此不理解：“我們并不是因?yàn)樽陨碓�因取消�?jì)劃，而是因?yàn)楫?dāng)?shù)匕l(fā)生疫情，這應(yīng)該屬于不可抗因素，所以應(yīng)該全額退票。而且我們提前兩三天退票，票還可以繼續(xù)銷售�！�

　　“再者，我就不明白這么高的‘手續(xù)費(fèi)’到底是什么費(fèi)？這算不算霸王條款？”李先生說(shuō)。

　　3日下午，山航營(yíng)銷委銷售處的工作人員李女士對(duì)記者做了如下答復(fù)：航班沒(méi)有取消，航空公司沒(méi)有什么差錯(cuò)，乘客自愿要求退票的，出票之后要扣一定的手續(xù)費(fèi)；扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照打折程度和艙位規(guī)格而定的，打折越低，扣費(fèi)越高，最高達(dá)票價(jià)的30%；特殊情況航空公司會(huì)特殊處理，遇到地震等不可抗因素會(huì)取消航班，全額退票；所謂“手續(xù)費(fèi)”是因?yàn)槌丝屯似焙�，造成飛機(jī)“虛號(hào)”，運(yùn)營(yíng)成本并沒(méi)有降低。 (記者 魯超國(guó))