面對不良物業(yè)，好在業(yè)主們還有法律，可以通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)利。從成立業(yè)委會到自請物業(yè)公司，是朗琴園業(yè)主最終成為自己主人的過程，也是基層民主實(shí)踐的過程。
據(jù)《北京晚報》報道，從前天傍晚到昨天上午，朗琴園業(yè)委會采取行動，要求新舊物業(yè)公司進(jìn)行工作交接，但遭舊物業(yè)公司拒絕，新舊物業(yè)公司人員還發(fā)生肢體沖突。業(yè)主與舊物業(yè)公司的“斗爭”到了關(guān)鍵階段。
想當(dāng)初，業(yè)主選房時，比較的是小區(qū)地段、房屋格局，無法比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。雖然按照有關(guān)的規(guī)定，小區(qū)業(yè)主委員會成立前，由開發(fā)商選定了這個物業(yè)公司，并且從表面看，每一份與物業(yè)公司簽的合同都是“雙方自愿同意的”。但是，有一個人們習(xí)焉不察的現(xiàn)象：“分散的同意”不一定是真實(shí)的同意。換言之，曾單獨(dú)表示過同意的個人，一旦聚攏起來，可能形成“群體的不同意”。原因很簡單，個人是無力的，但當(dāng)他們聚合起來，就有了溝通，有了表達(dá)，有了共識。更何況法規(guī)規(guī)定，當(dāng)小區(qū)召開業(yè)主大會選出業(yè)委會，業(yè)主們便有權(quán)重新選擇物業(yè)公司。
按理說，由開發(fā)商選定物業(yè)公司并無不可，只要物業(yè)公司好好干，擺正自己的位置，以服務(wù)業(yè)主為宗旨，業(yè)主不會舍近求遠(yuǎn)。但是，很多物業(yè)公司在輕易取得“管理”地位后，往往以管理者自居，收取各種費(fèi)用之后，卻不愿提供令業(yè)主滿意的服務(wù)。
第一，從不向業(yè)主匯報物業(yè)收入的流向，它或許認(rèn)為，物業(yè)費(fèi)的用途無需向業(yè)主們公示，因?yàn)槟鞘撬腻X，如何花是它的事，與業(yè)主無關(guān)。
第二，物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)的經(jīng)營收入，比如電梯里、樓道里的廣告收入，從來沒有分?jǐn)偟綐I(yè)主頭上，可電梯、樓道卻都屬于公攤面積。再比如，地上停車場，也屬于業(yè)主公用面積，停車原本無需交納費(fèi)用，但物業(yè)公司聘請的停車管理公司，卻把這部分費(fèi)用裝進(jìn)了自己的腰包。
第三，小區(qū)安全也令人堪憂。防盜門經(jīng)常損害，不能及時修理，門禁形同虛設(shè)，業(yè)主多次提醒，無人理睬。保安由物業(yè)公司聘請，由物業(yè)公司開支，似乎成了物業(yè)公司的私家衛(wèi)隊(duì)，不能用心保衛(wèi)小區(qū)安全。
第四，隨意在園區(qū)動工。物業(yè)公司容許他人在小區(qū)內(nèi)打井。小區(qū)是業(yè)主的家，誰會同意外人在自家的“后花園”隨意開工動土？打井也好，挖土也罷，隨意開工，侵權(quán)擾民，但業(yè)主從未聽過道歉的話，從未收到過任何補(bǔ)償。
所以，朗琴園小區(qū)業(yè)委會與舊物業(yè)公司的對抗過程，就是業(yè)主維權(quán)、復(fù)權(quán)的過程。經(jīng)業(yè)主投票，業(yè)委會聘用了新物業(yè)公司。而新舊物業(yè)的工作交接，標(biāo)志著這場維權(quán)運(yùn)動進(jìn)入了實(shí)質(zhì)階段。雖說舊物業(yè)公司指責(zé)新物業(yè)的遴選有瑕疵，但這種指責(zé)不能成為它拒絕離開的理由。因?yàn)椤爸魅恕边x“新仆人”過程即便有什么瑕疵，也與“老仆人”無關(guān)。
反思之后，我們也替舊物業(yè)公司想想，從目前情況看，早晚要走，因?yàn)槊髂瓴粫儆腥私唤o它物業(yè)費(fèi)了。但舊物業(yè)公司遲遲不愿交接，是否在擔(dān)心交接“不清楚”？好在業(yè)主們還有法律，可以通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)利。從成立業(yè)委會到自請物業(yè)公司，是朗琴園業(yè)主最終成為自己主人的過程，也是基層民主實(shí)踐的過程。
□眾一(北京 學(xué)者)
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