“我交了1萬元的定金后,業(yè)主失去蹤跡,中介概不負(fù)責(zé),我該怎么辦?”“開發(fā)商私自改了商鋪的規(guī)劃,商鋪沿街寬度大大縮水……”又是一年“3·15”,昨天上午英雄廣場(chǎng)人頭攢動(dòng),在廣州市工商局、市消委會(huì)舉辦的大型宣傳咨詢活動(dòng)上,備受關(guān)注的“房”事再次成為議論焦點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)七八十個(gè)咨詢檔位中,房管部門人氣火爆�！拔覐脑缟弦贿^來坐下就沒停過!”越秀區(qū)房管部門的一位工作人員告訴記者,從早上9點(diǎn)半到下午1點(diǎn),自己共接待了近60名市民的咨詢投訴。記者看到,下午1點(diǎn)過后仍有市民聞?dòng)嵍鴣怼?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left>

　　業(yè)主“跑路”,1萬元定金打水漂?

　　昨天,今年40多歲的譚先生一早便和妻子趕到了英雄廣場(chǎng),為的是解決惱人的“房”事。

　　他告訴記者,去年10月,自己通過中介公司購(gòu)買了龍津中路455號(hào)901房,套內(nèi)面積約58平方米,成交價(jià)35萬元。當(dāng)月23日,他便向業(yè)主牛某繳納了1萬元的定金。但交了定金不久,牛某忽然就跑去加拿大了,失去蹤跡。中介人員稱聯(lián)系過牛某,但牛某不理睬。譚先生認(rèn)為,業(yè)主跑了,中介公司負(fù)有很大責(zé)任,應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償?shù)壬坪蠊ぷ�。但中介稱自己只負(fù)責(zé)過戶,已把案件遞上去公司法律部。

　　無奈之下,今年春節(jié)后,譚先生找到了該中介公司總部,一位姓李的女士建議譚先生直接狀告業(yè)主,并介紹該公司的律師給譚先生,律師費(fèi)為6000元。譚先生當(dāng)即拒絕:“感覺就像中介和業(yè)主串通一起騙我1萬元”,他要求中介公司首先賠償雙倍的定金。

　　“這件案子的中介有責(zé)任,沒有掌握賣方的情況及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),便促成了雙方交易。買家給了定金卻買不了房。所以應(yīng)由買家追討中介,中介再追討業(yè)主�！痹叫銋^(qū)房管局的劉小姐告訴記者。

　　-分析

　　廣州市消委會(huì)在2009年度共接到對(duì)房地產(chǎn)中介公司的咨詢案件258宗,投訴案件191宗,其中超過3/4的案件是買賣二手房過程中產(chǎn)生的糾紛。廣州市12315指揮中心副主任葉冠勇表示,二手房屋的交易、租賃相關(guān)陷阱不可不防。

　　陷阱一:房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實(shí)情況。有的中介人員隱瞞房屋真實(shí)的產(chǎn)權(quán)狀況,如房屋為拆遷房、單位公房、違章建筑或已抵押給銀行；有的隱瞞房屋的過戶情況、貸款額度、按揭條件,如通過贈(zèng)與方式過戶將產(chǎn)生較高稅費(fèi)、一年內(nèi)二次過戶的房產(chǎn)貸款額度將降低、華僑不能申請(qǐng)按揭購(gòu)房等。這些雙方主體不合格或合同標(biāo)的物房屋有瑕疵的情況,由于中介公司未告知,從而導(dǎo)致合同無效、無法交付履行或無法辦理過戶手續(xù)。

　　陷阱二:房產(chǎn)中介不退誠(chéng)意金、定金。房產(chǎn)中介公司為提高成交率,往往要求消費(fèi)者向中介公司支付一定數(shù)額的誠(chéng)意金。但若買賣(租賃)雙方有一方就房屋價(jià)格、支付方式、按揭、交易稅費(fèi)的承擔(dān)等問題反悔,或因?yàn)橹薪楣�司隱瞞真實(shí)情況、銀行無法辦理轉(zhuǎn)按揭手續(xù)等原因?qū)е陆灰撞怀?房產(chǎn)中介以各種理由拒絕退回誠(chéng)意金、定金的情況時(shí)有發(fā)生。

　　陷阱三:中介服務(wù)費(fèi)問題。買賣雙方的中介服務(wù)費(fèi)實(shí)際上都是由買方承擔(dān),一些中介公司在未與賣方簽訂獨(dú)家代理協(xié)議的情況下,向買方收取3%服務(wù)費(fèi)的情況非常普遍,往往買方還以為中介公司是按照買方賣方各1.5%來進(jìn)行收費(fèi),看似并沒有超過物價(jià)局0.5%—2.5%中介費(fèi)收費(fèi)的范圍。但實(shí)際上,房屋買賣代理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),是指向房屋買賣雙方合計(jì)收取的總費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

　　開發(fā)商私改規(guī)劃,商鋪寬度縮水

　　與譚先生不同的是,市民張先生反映的是商鋪的糾紛。張先生2000年在白云區(qū)棠景商業(yè)步行街(即遠(yuǎn)景路)購(gòu)買了一套50平方米的沿街商鋪,所有房款都已付清,但由于項(xiàng)目中途爛尾,項(xiàng)目從白云房地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)由一個(gè)私企接手,商鋪直到去年才基本建好。

　　等了近10年,張先生看到的卻是一個(gè)“面目全非”的商鋪,原來,開發(fā)商變更了規(guī)劃,卻沒有通知業(yè)主,共有10多個(gè)業(yè)主所購(gòu)買的商鋪被改動(dòng),多數(shù)商鋪實(shí)用率降低了12%,還有三套商鋪鋪面寬度被砍了一半,以A棟4號(hào)商鋪為例,盡管總體面積沒變,但沿街7米寬鋪面被截成了3.5米寬,內(nèi)部則挖深,呈巷形。對(duì)此,張先生等10多名業(yè)主十分氣憤,找到開發(fā)商討說法,但開發(fā)商卻稱此舉已通過白云規(guī)劃部門審批,而且此前也在商鋪附近公示過15天,合乎規(guī)定。

　　“開發(fā)商手里本來就有我們業(yè)主的聯(lián)系電話,為何不說一聲?商鋪還沒建成的時(shí)候,誰會(huì)過去看公示?”張先生認(rèn)為,開發(fā)商的意圖很明顯,更改規(guī)劃并非為了消防、交通等公共利益,而是為了占用分割出來的沿街鋪面多賺一筆錢,所以故意不通知業(yè)主。他說,該商業(yè)街物業(yè)近幾年來已大大升值,商鋪每平米的價(jià)格已從10年前的1萬元升到了近4萬元。開發(fā)商變更規(guī)劃,實(shí)際是“順手牽羊”,違反行政許可法規(guī)定。

　　-分析

　　葉冠勇分析說,房地產(chǎn)開發(fā)和交易流程復(fù)雜,專業(yè)性強(qiáng),許多消費(fèi)者很容易掉入開發(fā)商、銷售商和中介機(jī)構(gòu)設(shè)置的各類陷阱中。

　　陷阱一:變更布局。開發(fā)商為了獲取高額利潤(rùn),常會(huì)在購(gòu)房者簽約后變更布局,如增加樓棟或是樓層,侵占綠地、水體等公用面積等。尤其是在僅獲得第一期開發(fā)權(quán)的情況下,把后面幾期的規(guī)劃也描繪于售樓書中,在不能兌現(xiàn)規(guī)劃時(shí)卻輕描淡寫的一句“對(duì)尚未取得開發(fā)權(quán)的地塊作出的規(guī)劃允諾無效”,迫使購(gòu)房者接受小區(qū)面目全非的事實(shí)。

　　陷阱二:樣板房及規(guī)劃承諾。開發(fā)商為了賣掉房子,往往在廣告中對(duì)小區(qū)的規(guī)劃作出讓人向往而又具體明確的描述。但在廣告或房屋買賣合同中加注“以上僅供參考”或“以規(guī)劃部門批準(zhǔn)為準(zhǔn)”等字樣。當(dāng)業(yè)主要求兌現(xiàn)時(shí),開發(fā)商就以廣告并不明確具體為由搪塞。盡管最高人民法院對(duì)售樓廣告在何種情況下可視為要約作出了司法解釋,但對(duì)廣告承諾是否“具體明確”尚有爭(zhēng)議,購(gòu)房者一般很難得到賠償。

　　陷阱三:補(bǔ)充協(xié)議。房屋買賣合同大多是示范合同文本,但開發(fā)商在售房時(shí)會(huì)擬定一些補(bǔ)充協(xié)議。大多數(shù)補(bǔ)充條款的主要目的是為了保護(hù)賣方的利益,所以就會(huì)出現(xiàn)一些減輕或免除己方責(zé)任、增加或加重對(duì)方責(zé)任的條款,甚至利用合同法補(bǔ)充條款的效力高于格式條款的效力的規(guī)定埋設(shè)一些“陷阱”。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　3個(gè)小時(shí)受理投訴近800宗

　　記者從廣州市消委會(huì)獲悉,昨天有工商局、消委會(huì)及食藥監(jiān)督、物價(jià)、煙酒專賣、房管等職能部門及各行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等合計(jì)59個(gè)單位、約250人到現(xiàn)場(chǎng)宣傳相關(guān)知識(shí)、接受咨詢、投訴。短短3個(gè)小時(shí)內(nèi),各單位共接受消費(fèi)者咨詢5865人次,受理申(投)訴775宗。記者發(fā)現(xiàn),消委會(huì)、房管、工商、物價(jià)等部門人氣較高,煙草、鹽業(yè)等產(chǎn)品真假鑒別也頗受歡迎。

　　●電器

　　劣質(zhì)煤氣爐涉嫌“傍名牌”

　　華南師范大學(xué)的馬老師稱,去年5月,她所住小區(qū)進(jìn)行天然氣置換工作,到場(chǎng)競(jìng)賣的有各種經(jīng)銷商,自己花了1000多元選了一款標(biāo)示為“奧克斯”的煤氣灶,不料今年1月這個(gè)煤氣灶就出問題了。兩個(gè)灶頭的旋鈕都扭不動(dòng),甚至不能熄火。事后,馬老師打了10多次經(jīng)銷商留下的電話,都找不到經(jīng)銷商。2月8日,馬老師只好向生產(chǎn)廠家打電話,但客服人員稱無法聯(lián)系到服務(wù)中心,隨后杳無音信。無奈之下,3月12日馬老師只好向當(dāng)?shù)毓ど叹智笾?工作人員說已經(jīng)不止一次接到對(duì)這個(gè)公司的投訴,但是按地址都找不到人,后來通過電信部門查找廠家電話地址,卻發(fā)現(xiàn)該公司已遷址,而且更名為“金起”,在工商人員的見證下,該廠家老板承認(rèn)“奧克斯”煤氣灶是他們的產(chǎn)品,但目前找不到經(jīng)銷商,無法處理。馬老師了解到,奧克斯公司并沒有生產(chǎn)煤氣爐,她懷疑廠家造假,通過“傍名牌”來生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品。

　　●網(wǎng)購(gòu)

　　電子詞典修了一年還沒“回來”

　　從三水趕來的蘇小姐昨天9點(diǎn)多就到現(xiàn)場(chǎng)等候投訴了。2008年9月,她在京東網(wǎng)上商城購(gòu)買了一款牛津搜索王電子詞典,價(jià)值455元,貨到付款,用了1個(gè)月后,電子詞典突然黑屏。蘇小姐按照說明書上的電話打過去,但對(duì)方稱并非商家和廠家,整整折騰了一個(gè)月也找不到投訴渠道。沒辦法,最后她只好直接上京東商城的購(gòu)物頁面留言投訴,12月1日前后對(duì)方派人來維修,在一周后返貨,蘇小姐拆包驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)詞典還是黑屏,隨后,對(duì)方來電話說要付費(fèi)才能維修,稱“不收貨是損失”,蘇小姐不同意,雙方不歡而散。在政府部門的介入?yún)f(xié)調(diào)下,去年底對(duì)方又再次返貨,但快遞人員這次卻不讓驗(yàn)貨了,蘇小姐擔(dān)心詞典還沒修好,所以不敢簽收,事情至今還沒解決。蘇小姐說,京東商城的保修單上寫著維保地點(diǎn)在海珠區(qū)海聯(lián)路,但自己的電子詞典修了一年還沒“到手”。

　　●超市

　　贈(zèng)品護(hù)手霜當(dāng)商品賣

　　盧先生2月20日帶女兒去機(jī)場(chǎng)路的一家超市購(gòu)物,女兒買了一款玉美凈護(hù)手霜,價(jià)格3.8元。回到家后,盧先生才發(fā)現(xiàn),護(hù)手霜包裝上額外貼了個(gè)條形碼,撕開后竟然是“贈(zèng)品”二字,原來超市將工廠的贈(zèng)品直接再拿出來銷售。盧先生覺得難以接受,他認(rèn)為贈(zèng)品就是贈(zèng)品,商家再拿出來賣便是欺騙消費(fèi)者,消費(fèi)者也不敢用。于是,他又打的拿著護(hù)手霜到超市說理,要求索賠100元,包括交通費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)等,但商家僅表示可以退回贈(zèng)品。

　　專題撰文南方日?qǐng)?bào)記者胡良光