優(yōu)質(zhì)終端服務(wù)帶來客流對接新生一代裝修需求———

　　送走冷淡的十月，家居市場也渴望著采暖季的到來，希望有人添把火，重燃市場的信心。然而，在貌似冷清的背后，依然有充滿自信的品牌宣稱：我們同比銷售看漲。這意味著，家居消費(fèi)的剛性需求依然存在，也意味著行業(yè)洗牌正式到來。而日子相對好過的品牌，具備一個共同特征，不是“坐等”別人來消費(fèi)，而是早有準(zhǔn)備，在終端消費(fèi)者那里做著持久積累信任的動作，并在關(guān)鍵時刻獲得了他們的支持。

　　●向品質(zhì)和服務(wù)兼優(yōu)的品牌傾斜

　　家居消費(fèi)集中度明顯提高

　　十月，當(dāng)所有人都感到家居市場明顯減淡的時候，一些家居品牌表示，自己的銷售在漲。歐派櫥柜北京總經(jīng)理高進(jìn)表示，櫥柜的銷售增長幅度比以往同期稍有下降，但經(jīng)過十一黃金周，同期銷售依然看漲；業(yè)之峰裝飾北京公司總經(jīng)理李冰華表示，業(yè)之峰十月份的裝修總量增長了20%，下個月應(yīng)該還有增長。

　　國際品牌如何呢？經(jīng)營美國進(jìn)口家具的超舒適國際家居總經(jīng)理王蘭玉表示，在建材城里的店受淡季影響是肯定的，但在其北三環(huán)旗艦店，銷售額并沒有下降；經(jīng)營德國愛格板材和愛格地板的北京瑞原愛格裝飾材料有限公司董事長鐘紅文表示，在人人著急客流的十一，愛格地板專柜銷售同比看漲。

　　究其原因，各品牌紛紛表示，他們較早之前就有所準(zhǔn)備，不是“坐等”消費(fèi)者，而是將終端服務(wù)做到了盡可能的好。例如歐派櫥柜嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡力讓每家的廚房在省力的基礎(chǔ)上沒有質(zhì)量等后顧之憂；超舒適家具，不做任何花哨的改變，嚴(yán)謹(jǐn)保證每款功能沙發(fā)的舒適度，并做到登門服務(wù)維護(hù)家具的清潔和保養(yǎng)；而業(yè)之峰裝飾，不依賴店面客流，很早就開始將有效的服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)，從游擊隊手里搶出目標(biāo)客戶。

　　一些平常被掛在嘴邊吸引消費(fèi)者的家居服務(wù)措施，誰落實得好，誰就在關(guān)鍵時候獲益了。

　　●家居超市模式

　　在市場冷淡期顯出優(yōu)勢

　　北京高端家居賣場的晴雨表居然之家也感到前所未有的嚴(yán)峻，出現(xiàn)了十年來的首次下滑�？偨�(jīng)理汪林朋表示，其北京的四個店，今年的十月份銷售額比去年同期下降了9%，人流下降了20%。

　　當(dāng)所有建材城人流稀少的時候，國際家居連鎖百安居依然有著似商場般穩(wěn)定的客流。在西四環(huán)百安居可以看到，停車場依然爆滿，來逛店的消費(fèi)者或多或少有所收獲。超市賣場顯出了人氣優(yōu)勢。對此，百安居華北區(qū)市場總監(jiān)劉如意表示，淡季顯現(xiàn)出市場超市模式的優(yōu)勢，那就是給消費(fèi)者帶來消費(fèi)的實惠和便利。

　　當(dāng)經(jīng)濟(jì)大勢不好，原本花在家里的錢驟減，當(dāng)那些可做可不做的事不做了、可買可不買的東西不買了，大型綜合型家居市場首先感到了冷。與其相比，家居超市單筆銷售額盡管不高，但往往因為滿足了人們?nèi)粘５男枰�，而保持著一定的客流量。再加上超市�?jīng)營模式讓消費(fèi)者不會感到壓力，逛起來輕松，就不會產(chǎn)生“沒什么大件要買就不去”了的心理障礙。

　　●花力氣服務(wù)舊房翻新

　　品牌家裝公司是時候降低姿態(tài)了

　　西單一處十幾年的板式高層住宅里，百安居的裝修隊被樓上樓下的住戶摁住不讓走。因為，他們正在為一家人改造2平方米的衛(wèi)生間，而樓里很多家都有著這種局部翻新的需求，這回終于找到了“名牌軍”干這個活。

　　而據(jù)了解，百安居今年較早就開始鎖定這部分正在增長的裝修需求。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，因為沒有重視二次裝修和舊房翻新這種小活，品牌裝飾公司也感到與真實存在的消費(fèi)需求對接難。好幾年前就開始的翻新需求在游擊隊那里得到了滿足，但往往因為售后沒保障出現(xiàn)問題。如今，百安居等品質(zhì)服務(wù)較有信任度的裝修公司一有行動，立刻引來人們趨之若鶩，這實屬正常。(趙曉笠）