作為開幕前的“熱身”，上海世博會(huì)昨天(26日)順利完成試運(yùn)行工作。4月20日至26日，累計(jì)逾百萬(wàn)人參與六場(chǎng)試運(yùn)行。世博園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)成功經(jīng)受考驗(yàn)，未發(fā)生一起重大責(zé)任事故和食品安全事故，總體運(yùn)行良好。針對(duì)試運(yùn)行過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，上海世博會(huì)組織者研究總結(jié)，即知即改，努力以最佳狀態(tài)迎接園區(qū)正式運(yùn)行。

　　昨天上午細(xì)雨綿綿，參與最后一場(chǎng)試運(yùn)行的參觀者興致不減，浦東園區(qū)沙特館、意大利館、泰國(guó)館、澳大利亞館、香港館等熱門展館前早早排起了蜿蜒長(zhǎng)隊(duì)，人流有序前進(jìn)。浦西園區(qū)的企業(yè)館、城市最佳實(shí)踐區(qū)案例館也迎來(lái)了大批游客，秩序井然。據(jù)組織者統(tǒng)計(jì)，昨天入園參觀人數(shù)近10萬(wàn)人，加上前面五場(chǎng)試運(yùn)行，累計(jì)參觀者已達(dá)上百萬(wàn)人，其中人數(shù)最多的一場(chǎng)近40萬(wàn)。

　　面對(duì)龐大客流，世博園區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)有序。上海世博會(huì)組織者介紹，從實(shí)際運(yùn)行情況看，園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施基本滿足需求，交通運(yùn)行正常，餐飲供應(yīng)充足，物流保障順暢，志愿者服務(wù)水平明顯提高，安保措施及時(shí)到位，絕大部分參觀者反映良好。

　　在試運(yùn)行過(guò)程中，組織者也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。主要有出入口客流不均，園內(nèi)中低價(jià)餐飲偏少，預(yù)約系統(tǒng)有待優(yōu)化，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)亟待完善等。

　　4月20日首場(chǎng)試運(yùn)行，近地鐵站的上南路等入口人流高度密集。世博會(huì)組織者立即與交通管理部門協(xié)商，根據(jù)不同客流特點(diǎn)，對(duì)地鐵個(gè)別站點(diǎn)實(shí)施跳站運(yùn)行，有效疏導(dǎo)客流。同時(shí)提高安檢速度，加快人流通行。組織者通過(guò)各類媒體發(fā)布信息，引導(dǎo)參觀者在不同時(shí)段、不同出入口入園，從而均衡客流。組織者還在出入口增設(shè)遮陽(yáng)、遮雨設(shè)施，并派發(fā)導(dǎo)覽圖和中國(guó)館預(yù)約券。上述措施成效顯著，試運(yùn)行后期，各出入口客流比較均勻，參觀者秩序良好。

　　針對(duì)試運(yùn)行首日?qǐng)@區(qū)食品供應(yīng)不足和價(jià)格偏高的問(wèn)題，組織者立即增加靜安面包房、新亞大包等中低價(jià)簡(jiǎn)餐銷售點(diǎn)，并規(guī)劃了88個(gè)臨時(shí)食品銷售點(diǎn)，視情推出流動(dòng)食品車服務(wù)。組織者還配合市物價(jià)部門加強(qiáng)園區(qū)價(jià)格監(jiān)管。目前，園區(qū)已基本能滿足參觀者就餐需求，餐飲價(jià)格也有所回落。 首日試運(yùn)行出現(xiàn)預(yù)約機(jī)故障后，組織者立即優(yōu)化預(yù)約方式。后幾場(chǎng)試運(yùn)行期間，采取了人工發(fā)放中國(guó)館預(yù)約券和主題館等場(chǎng)館機(jī)器預(yù)約相結(jié)合的方式，受到參觀者歡迎，計(jì)劃正式運(yùn)行后繼續(xù)試行。

　　試運(yùn)行期間，熱情服務(wù)的園區(qū)志愿者給參觀者留下了深刻印象。他們?cè)谥刃蚓S持、問(wèn)詢導(dǎo)引等方面發(fā)揮了重要作用，但志愿者隊(duì)伍也存在人數(shù)不足、情況不太熟悉等問(wèn)題。世博會(huì)組織者一方面增加長(zhǎng)期崗位志愿者，優(yōu)化崗位配置，增加出入口、熱門場(chǎng)館以及交通站點(diǎn)等區(qū)域的力量配置，加強(qiáng)問(wèn)詢、導(dǎo)引等服務(wù)；另一方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和后臺(tái)支持，進(jìn)一步提高志愿者的服務(wù)能力。

　　試運(yùn)行反映出園區(qū)內(nèi)一些引導(dǎo)標(biāo)識(shí)不足、不醒目、不準(zhǔn)確等問(wèn)題。組織者立即改進(jìn)，一是增強(qiáng)公眾信息傳遞手段的有效性，增設(shè)電子屏、增加導(dǎo)覽圖發(fā)放、增加引導(dǎo)工作崗位和人員等。二是豐富公眾信息的內(nèi)容，特別是增加各展館開閉信息、現(xiàn)場(chǎng)客流信息、園區(qū)公交信息等內(nèi)容，引導(dǎo)參觀者合理安排參觀、交通、休息和就餐。為更好的服務(wù)參觀者，世博園區(qū)還新增了部分設(shè)施，例如供參觀者休息的椅子，供殘疾人士使用的輪椅等。

　　“試運(yùn)行就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出毛病，對(duì)癥下藥�！鄙虾Ｊ啦�會(huì)組織者表示，六場(chǎng)試運(yùn)行順利完成，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，為世博會(huì)正式運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)，有信心為參觀者提供更加周到、完善的服務(wù)。(徐蒙）