中信銀行宣傳被疑夸大誤導(dǎo) 投資者向銀監(jiān)會投訴

　　“產(chǎn)品宣傳在最醒目的地方通俗的表達(dá)的是預(yù)期最高年化收益率為36%(且上不封頂)的字樣，可到期時該產(chǎn)品卻虧損4.51%，產(chǎn)品的實際運作和銷售人員的承諾大相徑庭，讓我無法接受�！辟徺I了中信理財產(chǎn)品的北京投資者高艷紅女士對記者說。

　　高女士連同其親朋好友于2007年12月21日在中信銀行北京安貞支行以91萬元人民幣購買了一款名為“中信理財之藍(lán)籌計劃2號”的理財產(chǎn)品(產(chǎn)品編號為P07C 80101)，該產(chǎn)品為期兩年，從2008年1月11日起到2010年1月11日止，產(chǎn)品現(xiàn)已到期，收益為虧損4.51%。高女士對此提出三點質(zhì)疑，并寫信給銀監(jiān)會信訪辦投訴中信銀行在銷售該理財產(chǎn)品中存在不當(dāng)和違規(guī)。

　　質(zhì)疑之一：未給投資者做風(fēng)險評估

　　根據(jù)“中信理財之藍(lán)籌計劃2號”的產(chǎn)品說明書，該產(chǎn)品為非保本浮動收益型，中信給該產(chǎn)品的評級為“高風(fēng)險”。

　　在《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)、《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理指引》(自2005年11月1日施行)(以下簡稱《指引》)和《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳關(guān)于商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險提示的通知》(于2006年6月13日發(fā)布)(以下簡稱《通知》)中，有多項條款都明確規(guī)定：銀行銷售理財產(chǎn)品時要給客戶做風(fēng)險評估。

　　如《通知》中的第五點稱，須嚴(yán)格進(jìn)行客戶評估，妥善保管理財業(yè)務(wù)相關(guān)記錄。商業(yè)銀行在開展理財業(yè)務(wù)時，應(yīng)按照“了解你的客戶”原則對客戶財務(wù)狀況、風(fēng)險認(rèn)知和承受能力等進(jìn)行充分了解和評估，并按照《辦法》要求，將有關(guān)評估意見告知客戶，雙方簽字確認(rèn)。

　　高女士告訴記者，她本來并不知道“銀行銷售理財產(chǎn)品時要給客戶做風(fēng)險評估”這項規(guī)定，直到自己購買的產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，她才開始查閱相關(guān)資料，并了解到銀監(jiān)會的此項規(guī)定。“事實上，中信銀行在銷售該款理財產(chǎn)品時刻意隱瞞了這個環(huán)節(jié)，銀行的工作人員并沒有給我做風(fēng)險評估，也就無從談起了解我的財務(wù)狀況、風(fēng)險認(rèn)知和承受能力等相關(guān)情況，更談不上做出等級劃分并由我簽字確認(rèn)�！备吲�士在給中國銀監(jiān)會信訪辦的信中稱。

　　記者就此于7月1日致電中信銀行總行營業(yè)部，相關(guān)工作人員告訴記者，由于客戶量較多，檔案量較大，且過去較長時間，短時間內(nèi)不能夠出具這份“風(fēng)險評估”報告。這位工作人員還對記者說，報告的目的是為了評估客戶是否有承擔(dān)風(fēng)險的能力，但據(jù)他們了解，高女士有過股票投資的經(jīng)歷，且高女士表示她了解產(chǎn)品的風(fēng)險，認(rèn)可投資的方向，并在產(chǎn)品合同上簽了字。

　　對此，高女士稱，在她和中信銀行交涉的5個月時間里，中信銀行始終未能提供“風(fēng)險評估”報告。記者就此詢問中信銀行，但其相關(guān)工作人員并未正面回應(yīng)該問題。

　　北京問天律師事務(wù)所律師張遠(yuǎn)忠就此事接受記者采訪時表示：“風(fēng)險評估是一定要做的，銀行不能因為投資者做過股票投資就免掉這個測試”。

　　質(zhì)疑之二：宣傳有夸大誤導(dǎo)成分

　　高女士告訴記者，中信銀行這款產(chǎn)品的宣傳彩頁有違反銀監(jiān)會規(guī)定的嫌疑，存在夸大誤導(dǎo)成分。

　　高女士說，中信銀行該款產(chǎn)品當(dāng)時的銷售彩頁名為“購買必讀”，在銷售彩頁的正面醒目地方，文字表達(dá)為“預(yù)期最高年化收益率為36%(且上不封頂)”的字樣，而在彩頁正面下方，表明的字樣是“新股申購獲取穩(wěn)健收益，低風(fēng)險投資收益積累安全墊，充分鎖定下跌投資風(fēng)險、藍(lán)籌股票獲取超額收益、恒定比率投資組合保險策略、積極追求增值投資機會”。

　　事實上，銀監(jiān)會對理財產(chǎn)品的宣傳有很多要求和規(guī)定，如《辦法》第四十條，商業(yè)銀行理財計劃的宣傳和介紹材料，應(yīng)包含對產(chǎn)品風(fēng)險的揭示，并以醒目、通俗的文字表達(dá)；對非保證收益理財計劃，在與客戶簽訂合同前，應(yīng)提供理財計劃預(yù)期收益率的測算數(shù)據(jù)、測算方式和測算的主要依據(jù)。

　　“在購買該產(chǎn)品時我完全是基于對銀行的信任，工作人員拿著產(chǎn)品宣傳彩頁告訴我這款產(chǎn)品是專家理財，能讓我的錢保值增值。我對理財方面不是很懂，我想銀行是不會蒙騙我的�！备吲�士在給銀監(jiān)會的信中寫道。

　　中信銀行工作人員告訴記者，高女士當(dāng)時抄錄過風(fēng)險提示，對相關(guān)風(fēng)險有認(rèn)知，而且高女士操作過股票，股票有可能虧損，而投資于股票的理財產(chǎn)品也由市場的表現(xiàn)決定收益。

　　對此，張遠(yuǎn)忠律師認(rèn)為，“36%的預(yù)期最高年化收益率帶有誤導(dǎo)色彩，銀行的宣傳只是更多披露了盈利狀況，對風(fēng)險披露解釋不夠�！�

　　質(zhì)疑之三：產(chǎn)品變更未“書面告知”

　　根據(jù)銀監(jiān)會《指引》的第三十五條，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立必要的委托投資跟蹤審計制度，保證商業(yè)銀行代理客戶的投資活動符合與客戶的事先約定。未經(jīng)客戶書面許可，商業(yè)銀行不得擅自變更客戶資金的投資方向、范圍或方式。

　　“打開中信銀行官網(wǎng)，在‘藍(lán)籌計劃2號’產(chǎn)品公開信息中可以看到，該產(chǎn)品在2008年3月進(jìn)行了投資方向、范圍的變更，可變更時我沒有得到任何通知也沒有任何書面文件，更談不上‘書面許可’了。”高女士說，“由于銀行的不作為，也讓我失去了本次可以贖回的選擇權(quán)，錯過了再投資的機會�！�

　　對此，中信銀行相關(guān)工作人員給記者的解釋是，中信銀行當(dāng)時通過官方網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行了公示，并通過外呼中心以短信的方式通知了客戶。相關(guān)工作人員表示，其行為和銀監(jiān)會《指引》里所說的“變更”應(yīng)該有區(qū)別，只是增加了、調(diào)整了幾個低風(fēng)險的投資品種，為了產(chǎn)品的收益更好，使它風(fēng)險更低。該工作人員說，調(diào)整的投資品種是國債、政策性的金融債和企業(yè)債等，是貨幣市場的投資工具，屬于低風(fēng)險產(chǎn)品，不改變原有產(chǎn)品的風(fēng)險級別。(記者　張莫)