福州信用卡熱線竟然內(nèi)外有別

　　銀行客服熱線本是銀行對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口，不過(guò)市民陳先生卻發(fā)現(xiàn)自己難以享受這項(xiàng)服務(wù)，這是為何呢？

　　陳先生告訴記者，近日他準(zhǔn)備申請(qǐng)一張信用卡，想了解不同銀行的信用卡分期付款等業(yè)務(wù)的問(wèn)題，就撥打銀行的客服熱線咨詢(xún)。他先撥打了某行95566人工客服熱線，客服人員讓他撥打4006695566的信用卡專(zhuān)屬熱線。陳先生撥打該專(zhuān)屬熱線后按其語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接到信用卡人工服務(wù)，此時(shí)電話語(yǔ)音提示要求陳先生先輸入身份證號(hào)或者卡號(hào)。由于陳先生還不是該行的持卡客戶(hù)，他就輸入自己的身份證號(hào)，客服熱線提示身份證號(hào)有誤無(wú)法接通，陳先生重新?lián)艽蛄艘槐檫�是無(wú)法接通。隨后陳先生向交行客服熱線咨詢(xún)時(shí)也遇到類(lèi)似情況。陳先生表示不解，難道非得本行客戶(hù)才能咨詢(xún)銀行信用卡業(yè)務(wù)？

　　昨日記者撥打了中行、交行、興業(yè)等銀行的信用卡專(zhuān)屬客服熱線，轉(zhuǎn)到人工服務(wù)選項(xiàng)時(shí)，各家均要求客戶(hù)輸入信用卡號(hào)或者身份證號(hào)。當(dāng)記者撥打某行信用卡客服熱線輸入身份證號(hào)碼后，語(yǔ)音提示號(hào)碼有誤或者不屬于銀行客戶(hù)，記者重輸一遍，得到的仍是同樣的答復(fù)，無(wú)法進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。同樣，另一銀行的信用卡客服專(zhuān)線也要求客戶(hù)輸入卡號(hào)或者身份證號(hào)，由于記者不是該行客戶(hù)，輸入身份證號(hào)碼后同樣提示號(hào)碼有誤。

　　記者只好重新?lián)艽蜚y行的日�？头�熱線，一家銀行客服工作人員表示，撥打銀行信用卡專(zhuān)屬熱線后直接按0鍵將接通人工服務(wù)，不過(guò)該選項(xiàng)主要針對(duì)持卡客戶(hù)。非持卡客戶(hù)撥打信用卡專(zhuān)屬熱線后，先按4鍵進(jìn)行申請(qǐng)進(jìn)度查詢(xún)，然后再按0鍵才能進(jìn)行人工服務(wù)。交行的客服人員也表示，非持卡客戶(hù)在撥打信用卡專(zhuān)屬熱線后可按“#”字鍵和0鍵，然后輸入身份證號(hào)就可進(jìn)入人工服務(wù)。

　　昨日業(yè)內(nèi)人士表示，隨著銀行業(yè)務(wù)的增多，銀行客服熱線咨詢(xún)一直存在流程冗長(zhǎng)的問(wèn)題。銀行信用卡客服專(zhuān)線的設(shè)置方便了持卡客戶(hù)直接咨詢(xún)，但對(duì)于非持卡客戶(hù)而言，在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)時(shí)，個(gè)別銀行卻未提醒此類(lèi)客戶(hù)該如何操作，對(duì)非持卡客戶(hù)造成了極大的不便。(記者 楊劍峰 實(shí)習(xí)生 唐志平)