香港旅游業(yè)議會總干事：懲處不良導(dǎo)游絕不手軟

　　香港女導(dǎo)游強(qiáng)逼旅客購物短片上網(wǎng)后引發(fā)香港業(yè)界一片聲討，香港旅游業(yè)議會總干事董耀中今天在接受人民網(wǎng)記者采訪時表示，香港旅游業(yè)界歡迎內(nèi)地游客監(jiān)督，旅議會有各種投訴渠道供游客查詢，歡迎消費(fèi)者及時投訴業(yè)內(nèi)違規(guī)事件，并承諾對每一個投訴都會“嚴(yán)肅處理”。

　　董耀中介紹說，香港一百多名旅游業(yè)界代表，包括四個導(dǎo)游工會、旅行社及購物店鋪代表，17日出席了香港旅游業(yè)議會主辦的檢討會，討論女導(dǎo)游辱罵不肯購物的內(nèi)地旅客事件。他強(qiáng)調(diào)，投訴情況反映出香港旅游服務(wù)質(zhì)量下降，而“零團(tuán)費(fèi)”是目前投訴數(shù)量增多的原因所在。香港負(fù)責(zé)接待的旅行社由于無法從團(tuán)費(fèi)中收回成本，只能依靠旅客購物傭金來補(bǔ)貼成本，導(dǎo)游質(zhì)量難以保證。而且“零團(tuán)費(fèi)”問題單靠香港難以解決。為招攬游客，內(nèi)地一些旅行社不惜推出所謂的“零團(tuán)費(fèi)”旅游，內(nèi)地游客到港后，強(qiáng)求旅客消費(fèi)，相關(guān)糾紛近幾年已經(jīng)多次出現(xiàn)。他表示，旅游業(yè)議會將向港區(qū)人大代表反映，內(nèi)地零團(tuán)費(fèi)帶來的問題，希望內(nèi)地和香港的旅游業(yè)界正視。

　　董耀中指出，作為香港旅游業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，香港旅議會懲處不良導(dǎo)游絕不手軟，對違規(guī)事件處理反應(yīng)迅速。湖南一游客在港被逼購物猝死事件發(fā)生后，旅議會加強(qiáng)導(dǎo)游監(jiān)管，強(qiáng)調(diào)不能強(qiáng)迫旅客購物，甚至言語中有強(qiáng)迫旅客購物的動機(jī)和意向，在任何情況下都不被允許；加強(qiáng)登記店鋪巡查；跟進(jìn)宣傳工作，在指定地點(diǎn)都張貼有旅議會的海報(bào)，提供各類警示信息和投訴方法。為根治和杜絕旅游業(yè)中存在的“頑疾”，旅議會還有長線措施跟進(jìn)，如暗訪各類旅行團(tuán)；由旅議會主席親自帶隊(duì)，就打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”指定新的業(yè)內(nèi)守則；與內(nèi)地旅游業(yè)主管機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，及時通告旅游業(yè)各類信息等等。

　　董耀中說，導(dǎo)游強(qiáng)迫旅客購物，顯示香港現(xiàn)有導(dǎo)游的薪酬機(jī)制和旅行社的運(yùn)作存在明顯疏漏。香港旅議會已經(jīng)與四個導(dǎo)游工會商討，計(jì)劃擬定導(dǎo)游基本收入、出團(tuán)費(fèi)、小費(fèi)等規(guī)范。他強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)游自己“買團(tuán)”來帶屬于無牌經(jīng)營旅游，觸犯法律。

　　董耀中最后說，游客在港購物遇到業(yè)界違規(guī)操作，可以及時與旅議會聯(lián)絡(luò)。他承諾，旅議會對每一個投訴都會“嚴(yán)肅處理”，歡迎廣大的內(nèi)地消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。 (記者李海元）