“請(qǐng)香港和內(nèi)地旅游部門(mén)共同加強(qiáng)監(jiān)管，不要讓悲劇重演�！眮�(lái)自湖南的陳小姐3日對(duì)記者說(shuō)，她手中緊握著猝逝父親的往來(lái)港澳通行證。

　　湖南訪港游客陳佑銘5月22日在香港旅游時(shí)，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游就強(qiáng)迫購(gòu)物發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，心臟病發(fā)猝死，其骨灰3日由家人領(lǐng)回。這起事件日前在香港引發(fā)激烈討論，各界對(duì)內(nèi)地隨團(tuán)游客遭強(qiáng)迫購(gòu)物等陋習(xí)的“死灰復(fù)燃”給予高度關(guān)注。

　　陳佑銘的獨(dú)生女陳小姐說(shuō)，事發(fā)后兩天已向香港旅游業(yè)議會(huì)進(jìn)行投訴，一是期待導(dǎo)游的惡劣態(tài)度受到嚴(yán)懲，二是希望旅游部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度。

　　據(jù)她轉(zhuǎn)述的家屬證詞，65歲的陳佑銘5月21日與老伴抵港旅游，由香港永盛旅行社負(fù)責(zé)地接，22日午后與團(tuán)友一行人到達(dá)由旅行社安排的一家珠寶店，被當(dāng)?shù)匾幻�鄭姓�?dǎo)游要求在這家店內(nèi)逗留至少2個(gè)小時(shí)。陳佑銘逗留約30分鐘至40分鐘后與幾位團(tuán)友出門(mén)透氣，大約20分鐘后在鄭姓導(dǎo)游的一再要求下又回到店內(nèi)。

　　陳小姐說(shuō)：“當(dāng)時(shí)父親表明自己身體不適，又有心臟病，導(dǎo)游反而搶白父親是以病威脅，讓老人家非常氣憤�！�

　　陳佑銘隨后在湖南方面旅行社領(lǐng)隊(duì)的陪同下準(zhǔn)備出門(mén)，卻突然暈倒昏迷，后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。

　　“這次旅游本來(lái)是我回報(bào)父母養(yǎng)育之恩的禮物，如果不是導(dǎo)游態(tài)度如此惡劣，悲劇不會(huì)發(fā)生。”陳小姐流著淚說(shuō)。

　　最令陳小姐感到懊悔的是，她本人2006年隨團(tuán)赴港旅游時(shí)曾與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游發(fā)生不快，因此在父母此次出游前特別叮囑他們慎選旅游團(tuán)。

　　在眾多選擇中，父母選定了當(dāng)?shù)匾患褹級(jí)旅行社提供的單價(jià)1388元人民幣的含購(gòu)物團(tuán)，并按要求交納了每人共400元的老人額外收費(fèi)及小費(fèi)。

　　她說(shuō)，當(dāng)?shù)匾恍┫愀塾雾?xiàng)目甚至低至500元、900元，父母以為已經(jīng)選擇了中高價(jià)位的項(xiàng)目，可以擁有足夠保障。此外，合同中提及在行程中包括3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，已比一個(gè)項(xiàng)目含五六個(gè)購(gòu)物點(diǎn)的“購(gòu)物團(tuán)”一般情況為少，并已注明“如出現(xiàn)強(qiáng)迫購(gòu)物須支付違約金”。

　　陳小姐認(rèn)為，香港素來(lái)以“購(gòu)物天堂”來(lái)進(jìn)行宣傳，對(duì)不少內(nèi)地游客均有吸引力，維護(hù)內(nèi)地消費(fèi)者的權(quán)益其實(shí)也是維護(hù)香港自身的形象，盼望這次事件能引起內(nèi)地和香港旅游管理部門(mén)的共同關(guān)注，合力規(guī)范旅游市場(chǎng)，保障所有內(nèi)地游客能愉快地完成旅途。此外，香港所有購(gòu)物點(diǎn)或景點(diǎn)均應(yīng)在明顯位置標(biāo)注監(jiān)管機(jī)構(gòu)及投訴電話(huà)，方便非本地消費(fèi)者投訴。

　　這起事件已遭到香港旅游機(jī)構(gòu)及業(yè)界組織強(qiáng)烈譴責(zé)。香港旅游業(yè)議會(huì)為死者家屬提供輔助，并宣布將加大對(duì)違規(guī)旅行社的處罰力度，維護(hù)香港旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。新舉措包括規(guī)定旅行社須在行程表上列明“導(dǎo)游除不得強(qiáng)迫旅客購(gòu)物外，還不得強(qiáng)留旅客在登記店鋪之內(nèi)”；增加對(duì)景點(diǎn)和登記店鋪的巡查次數(shù)等。

　　內(nèi)地訪港旅行團(tuán)投訴個(gè)案自2009年以來(lái)持續(xù)上升。據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年的164宗大幅上升91%。(記者 孫浩)