5月7日上午10點(diǎn)半，香港南洋商業(yè)銀行德輔道西分行，一條“短龍”從窗口前延伸到大廳中央，5個窗口有3個開放。記者所見，排在隊(duì)尾第九位的一位阿伯，12分鐘后到達(dá)窗口。在香港，銀行排隊(duì)的時間基本上都在可以接受的范圍之內(nèi)，這當(dāng)中電子銀行普遍和電子貨幣盛行，是重要原因。
運(yùn)用利益標(biāo)桿，鼓勵客戶使用網(wǎng)上銀行
發(fā)達(dá)的網(wǎng)上銀行是電子銀行系統(tǒng)的重要一部分。在香港，轉(zhuǎn)賬、匯款、貨幣兌換、定期存款、貸款、報稅、投資股票、基金及各類衍生金融品種等等，除了取款，幾乎所有銀行服務(wù)都可以在網(wǎng)上完成。同時，銀行運(yùn)用利益標(biāo)桿，鼓勵客戶使用網(wǎng)上銀行這類自動化系統(tǒng)服務(wù)，比如在恒生銀行的網(wǎng)上銀行存定期，年利率可增加0.5個百分點(diǎn)；通過匯豐網(wǎng)上銀行買賣股票可節(jié)省35%的傭金。除了固定優(yōu)惠外，銀行還時常會為網(wǎng)上銀行搞促銷，像恒生銀行就為5至6月份網(wǎng)上認(rèn)購基金的客戶削減手續(xù)費(fèi)至2.5%。
在香港，以ATM機(jī)為代表的電子自助銀行比傳統(tǒng)銀行更多，分布更廣。他們大多設(shè)于地鐵站、大型社區(qū)、購物中心，甚至是一些7—11便利店里。在一些24小時自助銀行里，除了ATM機(jī)，還有存款機(jī)、入票機(jī)(收支票)，不僅存取款，還可轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)。目前，全香港一共有2420部自動柜員機(jī)，這一數(shù)字幾乎是分行數(shù)量的兩倍，平均每十萬人口擁有35部，滲透率全球數(shù)一數(shù)二。在貼有“銀通”標(biāo)志的ATM機(jī)跨行取款，500元以上都不收手續(xù)費(fèi)。
方便又實(shí)惠的刷卡支付，成了消費(fèi)者的“自覺”選擇
匯豐銀行公共事務(wù)部副總裁陳小姐說，香港市民非常接受電子化技術(shù)，20多年來，香港銀行服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮幼詣踊⻊?wù)為主。自動柜員機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行這些重要的服務(wù)渠道，已成為香港銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一部分。目前，匯豐銀行的個人銀行服務(wù)中，只有不到5%是通過柜臺服務(wù)完成的。
以信用卡為主的電子貨幣“大行其道”，令人們較少使用現(xiàn)金消費(fèi)，也是緩解銀行排隊(duì)的客觀條件。信用卡是港人最重要的支付手段，到去年底，香港共有信用卡賬戶1093萬個，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過700萬的人口總數(shù)。信用卡POS機(jī)遍布大店小鋪，可能除了街市攤檔、小型茶餐廳，很難找到不能刷卡消費(fèi)的地方。銀行不僅用“迎新禮品”和免收年費(fèi)等優(yōu)惠吸引市民申領(lǐng)信用卡，還通過積分和消費(fèi)折扣等手段鼓勵刷卡消費(fèi)，方便又實(shí)惠的刷卡支付，成了消費(fèi)者的“自覺”選擇。此外，像類似于內(nèi)地借記卡的銀行卡，運(yùn)用于公交系統(tǒng)的“八達(dá)通卡”，也都發(fā)行了上千萬張，廣泛運(yùn)用于日常支付。
