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各地推出代客祭掃特色服務(wù) 家屬可以通過視頻遠(yuǎn)程觀看

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各地推出代客祭掃特色服務(wù) 家屬可以通過視頻遠(yuǎn)程觀看

2022年04月05日 03:09 來源:法治日報參與互動參與互動

  各地推出代客祭掃特色服務(wù) 家屬可以通過視頻遠(yuǎn)程觀看

  代客祭掃:替遠(yuǎn)方親人表哀思

  編者按

  “南北山頭多墓田,清明祭掃各紛然”。在清明節(jié)慎終追遠(yuǎn)、祭奠先人,是中華民族的文化傳統(tǒng)。近兩年來,受疫情影響,各地創(chuàng)新祭掃服務(wù)載體,大力推廣網(wǎng)絡(luò)祭掃、鮮花祭掃、代客祭掃等方式,有序開展清明節(jié)祭掃服務(wù)。

  別樣清明,一樣思念。法治經(jīng)緯版今天推出專題報道,聚焦文明低碳祭掃方式在各地的開展情況以及取得的成效。敬請關(guān)注。

  □ 本報記者   趙 麗

  □ 本報見習(xí)記者 張守坤

  “清明來了,由于您的兒女工作繁忙,不能前來為您祭祀,特委托我們蓮花公墓的工作人員,為他們帶來對您的思念之情?!苯眨拇ㄊ∶忌绞信砩絽^(qū)蓮花公墓內(nèi),兩名年輕人來到一塊墓碑前,敬獻(xiàn)鮮花、擦拭墓碑、系黃絲帶,鞠躬緬懷。和一般的祭祀不同,他們身旁還有一名視頻拍攝者。三人并非逝者的親朋,而是陵園工作人員。

  這是近年來疫情防控期間興起的代客祭掃。代客祭掃一般分為免費祭掃和收費祭掃兩種模式,服務(wù)內(nèi)容主要包括播放祭掃市民寄語視頻、擦拭墓碑、擺放貢品、敬獻(xiàn)鮮花、扎祈福絲帶、掛心愿卡等。整個服務(wù)由陵園工作人員現(xiàn)場完成,并及時將祭掃視頻傳送給市民。

  據(jù)了解,有代客祭掃需求的多是身在異地、異國的人士或市內(nèi)行動不便的市民,隨著健康祭掃、安全祭掃、綠色祭掃等理念的傳播,近年來選擇遠(yuǎn)程祭掃的市民相較于之前整體呈增長趨勢。

  為何近年來選擇代客祭掃的人數(shù)增多?公眾對于這種祭掃方式的反響如何?《法治日報》記者近日采訪了多位祭掃人員和公墓工作人員。

  代客祭掃數(shù)量增加

  按照過去的傳統(tǒng),上海市民陳先生一家都會在清明節(jié)期間到上海至尊園為親人掃墓,但他前不久接到通知,為防控疫情,園方不再開通線下祭祀,原本預(yù)約好4月5日親自前往墓園掃墓的陳先生一家得知這一消息后,心情十分低落。園區(qū)工作人員建議陳先生選擇代客祭掃服務(wù)。

  至尊園禮儀公司總經(jīng)理顧曉燕告訴記者,在向陳先生解釋了什么是代客祭掃和祭掃流程,并告知他會提供祭掃現(xiàn)場照片與視頻后,陳先生對此表示理解,同時也表達(dá)了感謝之情?!安还芡ㄟ^什么方式,只要能夠表達(dá)哀思,我們一家人也沒有遺憾了。等以后有機(jī)會了,再到墓園掃墓?!标愊壬f。

  上海市民政局殯管處處長黃一飛告訴記者,清明節(jié)是緬懷先輩、紀(jì)念親朋的傳統(tǒng)節(jié)日,但清明節(jié)現(xiàn)場祭掃人員數(shù)量大、流動范圍廣、人群聚集度高,存在較高的疫情防控風(fēng)險。為保障廣大市民的健康安全,今年清明節(jié)期間上海出臺了“1+1+3”舉措,即“暫?,F(xiàn)場祭掃,保留預(yù)約落葬,推行三項便民服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)祭掃、代客祭掃、集體祭掃)”。

  據(jù)記者了解,上海2021年選擇代客祭掃服務(wù)的有3223家,而截至今年3月30日,上海各公墓已為6679家完成了代客祭掃。

  在黃一飛看來,代客祭掃,特別是在疫情防控期間,可以彌補市民不能現(xiàn)場祭掃的遺憾;各公墓紛紛推出了人性化、個性化的服務(wù)套餐,整體來看價格便宜、服務(wù)周到。從目前收到的反饋來看,代客祭掃還是比較受市民歡迎的。

  可以直播按需定制

  “海灣園你好,你們幫忙掃墓的照片我收到了,真的很感謝你們,我親愛的老公是去年離開我們的,今年是他不在的第一個清明,本來想帶孩子去看看爸爸,孩子跟我說了好幾次做夢夢到爸爸了,醒來還不停地流眼淚,但是奈何我們小區(qū)封閉了,不能出去了,只能等疫情穩(wěn)定了再去了,看到墓碑上的照片,感覺他好像才離開我們沒多久。自從他去世后,我們?nèi)叶己芟胨?,每時每刻,希望我親愛的老公在另一個世界能開開心心,不再有病痛的折磨,也保佑全家老小身體健康,平平安安的?!?/p>

  這是上海海灣寢園今年收到的一封感謝信。

  上海海灣寢園有限公司售后服務(wù)部經(jīng)理陳劍宏告訴記者,這位女士的親人是去年落葬的,今年是去世后的第一個清明,但是由于疫情原因無法來園祭掃,后來知道有代客祭掃服務(wù),就在祭掃商城辦理了?!霸诜?wù)過程中,我們認(rèn)真核對好每家客戶的信息,記錄好他們的個性化要求,嚴(yán)格按照要求的時間祭祀,用心完成整個祭掃過程。后來我們將祭掃照片反饋給客戶的時候,客戶發(fā)了很長一段文字表示感謝,我們也很感動,疫情無情人有情?!?/p>

  記者采訪了解到,各地公墓除了推出包含擦拭墓碑、敬獻(xiàn)鮮花、鞠躬行禮、代寫心愿卡、懸掛祈福牌等服務(wù)的基本套餐外,還積極創(chuàng)新服務(wù)方式,推出了個性化代客祭掃服務(wù)。

  近日,在九公山長城紀(jì)念林的一處福位前,一場以“生日追思”為主題的代祭儀式在此舉行。禮儀師代逝者家屬點亮引路燈,擦拭墓碑,擺放水果、蛋糕等供品,懷著虔誠的心向逝者誦讀祭語、獻(xiàn)花、鞠躬行禮。這場儀式的全過程,通過視頻進(jìn)行記錄轉(zhuǎn)播。

  九公山長城紀(jì)念林品牌部經(jīng)理張文遷告訴記者,九公山的特色服務(wù)中,顧客可以根據(jù)逝者的生前喜好、彼此關(guān)系指定鮮花種類、色系,園方會根據(jù)不同的節(jié)氣選擇相應(yīng)的供果,生日的時候有生日蛋糕,逢年過節(jié)有餃子,元宵節(jié)有湯圓,清明節(jié)有青團(tuán),中秋節(jié)有月餅,水果則是以時令水果為主,同時也會盡量滿足客戶對特殊種類水果的需求。

  記者在“i廈門”微信公眾號中的智慧殯葬服務(wù)平臺發(fā)現(xiàn),廈門市多個殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)已推出一系列個性化的代客祭掃服務(wù),海滄文圃山陵園推出名為“感念”“追思”“憶故人”等不同規(guī)格的鮮花束,在薛嶺山陵園、中華永久墓園、龍壽山墓園皆可選擇不同套餐的個性化代客祭掃服務(wù),包括獻(xiàn)上花束、寄語卡片,擺上水果和糕點等供品服務(wù)。

  蓮花公墓辦公室副主任周杰胤向記者介紹,其所在公墓正嘗試引入虛擬現(xiàn)實等技術(shù),創(chuàng)新AI客服、擬人語音、VR祭掃等服務(wù),延伸實體物理空間和時間,讓殯葬行業(yè)在未來呈現(xiàn)不一樣的面貌?!白寕鹘y(tǒng)單一的祭掃升級為禮儀祭掃,全程莊重溫馨,使屏幕另一端的人們能感同身受,并在工作人員的協(xié)助下直接向家人傾訴思念之情?!?/p>

  因地制宜特色服務(wù)

  老家在山西的“北漂”張翔(化名)對代客祭掃表示理解,但他同時提出自己不會采用這種方式,“雖然代客祭掃可以彌補因種種原因無法到達(dá)現(xiàn)場祭祀的遺憾,但總感覺這樣是把寄托哀思的孝道行為變成了商業(yè)行為,清明感覺變了味”。

  實際上,和張翔有類似想法的人不在少數(shù),并不是所有人都能夠接受代客祭掃。

  早在2012年6月,上海濱海古園就推出了代客祭掃服務(wù),但當(dāng)時每年訂單并不多;2017年天津市社科院曾調(diào)查天津市居民清明祭掃方式并獲得有效調(diào)查問卷6209份,結(jié)果顯示近八成市民不贊成網(wǎng)絡(luò)祭掃方式,近九成調(diào)查對象不贊成代客祭掃。

  中國社會科學(xué)院人口與勞動經(jīng)濟(jì)研究所副研究員向晶告訴記者,清明祭掃這一民俗活動體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化中關(guān)于人的哲學(xué)情懷,其主要分為兩部分,一是掃墓,二是祭祀后家人一起春游踏青,“代客祭掃僅能完成祭掃事項,無法替代家庭成員間的情感交流,這是目前一些人不選擇的重要原因”。

  如何才能讓公眾更好地接受這一祭祀方式?

  多位接受記者采訪的公墓工作人員表示,在為客戶服務(wù)的過程中,有不少客戶向他們提出了提升服務(wù)等級、提高感受度的期待。

  周杰胤說,2020年疫情暴發(fā)之前,代客祭掃這種方式接受度較低。疫情暴發(fā)后,預(yù)訂代客祭掃的人數(shù)直線上升,“當(dāng)客戶收到我們回傳的照片和視頻后,都很感激,現(xiàn)在接到的訂單,有一半以上都是‘回頭客’,有的甚至已經(jīng)預(yù)訂了5次以上,這充分說明客戶對這項服務(wù)的認(rèn)可。在清明節(jié)期間,平均每天有20個左右的訂單?!?/p>

  上海海灣寢園有限公司黨支部書記邵輝說:“由于目前選擇代客祭掃的人數(shù)較多,可能存在反饋不及時的情況,為此我們在公眾號上開通了網(wǎng)上辦理代客祭掃的功能,一方面是為了方便客戶辦理代客祭掃服務(wù);另一方面也是為了簡化我們的反饋工作。另一個問題就是自助辦理代客祭掃的操作問題,因為涉及注冊,與購墓系統(tǒng)同步等程序,所以指導(dǎo)客戶注冊并完成訂單,也是我們目前在做的工作之一,除了配合制定詳細(xì)的祭掃商城操作指南外,后期我們也會考慮盡量簡化流程,更加方便客戶辦理。”

  “個性化服務(wù)是趨勢和潮流,很多地方的公墓都在推廣個性化代客祭掃服務(wù),例如北京市的一些公墓陵園。但目前存在的現(xiàn)實問題是,公墓人手有限,無法在清明節(jié)高峰期間滿足所有人個性化代客祭掃的需求。因此,各地相關(guān)部門要根據(jù)實際情況,因地制宜推出個性化服務(wù)?!敝醒朊褡宕髮W(xué)中國少數(shù)民族研究中心副教授、中國殯葬協(xié)會專家委員會副主任馬金生說。

【編輯:田博群】
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