中新網(wǎng)2月18日電 隨著網(wǎng)絡的普及，地方黨委和政府感受深刻的一點，就是互聯(lián)網(wǎng)已成為掌握群眾輿論動態(tài)，了解民意的主要載體。新一期《瞭望》新聞周刊刊文引述專家的觀點指出，應建立網(wǎng)絡突發(fā)事件輿情快速反應機制，確保重大突發(fā)事件發(fā)生后在最短時間內(nèi)完成初步的社會輿情匯集報送工作和深度輿情匯集分析工作，為上級部門第一時間掌握民情、果斷決策提供重要參考信息。

　　中國傳媒大學口碑研究所副所長楊飛認為，網(wǎng)絡突發(fā)事件報道往往有先聲奪人、先入為主的特點，因此，我們在處理快與慢、疏與堵、說與做的關系時，要牢牢把握網(wǎng)絡輿論引導主動權。在網(wǎng)絡突發(fā)事件報道中，強化對突發(fā)事件的權威報道和快速反應能力，努力做到先聲奪人，準確發(fā)布權威信息，發(fā)揮引導網(wǎng)上輿論的主渠道作用。不怕網(wǎng)民知道，而怕網(wǎng)民不是通過權威媒體知道。

　　基層干部建議，對待網(wǎng)上突發(fā)輿情，要像處置現(xiàn)實社會中的突發(fā)事件一樣，盡快制定并完善一套應急預案，從而適應新形勢需要。

　　上海市網(wǎng)宣辦已經(jīng)完成《上海市互聯(lián)網(wǎng)輿論事件專項應急預案》草案。上海市網(wǎng)宣辦副主任謝海光說，凡事預則立，在這部預案中，按照互聯(lián)網(wǎng)輿論事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，將互聯(lián)網(wǎng)輿論事件分為特大、重大、較大和一般四個等級。其中特大輿論事件，主要指涉及全市性的，對本市公共安全和社會秩序造成嚴重危害和影響，受到境內(nèi)外媒體和網(wǎng)站關注的互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)負面輿情，需要統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)全市有關部門和力量進行緊急處置的互聯(lián)網(wǎng)輿論事件。

　　文章指出，要將網(wǎng)上輿論引導與網(wǎng)下解決問題有機結合起來。西方危機管理中政府對危機的處理和巧妙利用媒體的能力值得借鑒：首先，危機發(fā)生后，政府要有快速有效的協(xié)調(diào)處置能力；其次，政府要及時利用媒體化解公眾的對立、恐懼心理；第三，政府要有對社會公眾及時動員的能力；第四，政府要注意危機傳播處理方式對公眾的影響力。政府要避免只說不做。