近幾年，銀行卡盜刷案件不斷出現(xiàn)，而收費問題、套現(xiàn)問題等也屢屢成為公眾關注的熱點，今天，央行支付結算司司長歐陽衛(wèi)民就這些熱點問題進行了解析。

　　據(jù)悉，目前，我國信用卡欺詐損失率不足0.02%，明顯低于Visa信用卡0.79%和萬事達信用卡0.68%的欺詐損失率。

　　銀行卡沒離身，卻被盜刷出現(xiàn)資金損失。最近，同樣的案情在深圳市兩個區(qū)法院出現(xiàn)了兩種判決：一種是銀行擔負全部責任，一種是由客戶擔責，這兩種結果讓持卡人非常不解。

　　歐陽衛(wèi)民表示，近幾年，因客戶資金被盜刷案件引發(fā)的訴訟呈現(xiàn)高發(fā)勢頭，也成為最主要的銀行卡訴訟案件類型。

　　客戶資金被盜，主要有兩類情況：一是卡和密碼皆被盜，不法分子拿著真卡盜走了資金；二是卡在手上，但信息和密碼泄露了，被做成了偽卡，盜走資金。

　　據(jù)了解，第一類情況因持卡人自身保護意識差、疏忽大意，責任一般認定為客戶本人。第二種情況，法院判決結果一般有三種：一是銀行全賠；二是客戶自擔；第三種是銀行和客戶各承擔一部分。但近一兩年來，判決結果是“銀行全賠”的案例越來越多。

　　歐陽衛(wèi)民表示，目前銀行卡法律法規(guī)以及有關處理客戶與銀行之間賠償糾紛的司法解釋不健全，對于發(fā)生銀行卡信息泄露、客戶資金被盜時缺乏明晰的法律定性和責任認定，導致不同的法院對于同一性質的案件判決不一。

　　據(jù)悉，人民銀行將持續(xù)關注盜刷卡案的司法判例，盡快完善有關法律制度，并推動有關部門出臺有關司法解釋，在保護持卡人權益的前提下，研究建立商業(yè)銀行和持卡人之間的合理責任分擔機制。

　　歐陽衛(wèi)民今天表示，零扣率和低扣率本來是照顧公益單位的，比如學校、醫(yī)院，但由于受理市場管理不嚴，很多人利用了這個空子，進行非法套現(xiàn)。

　　銀行卡信息屢屢發(fā)生泄露，是不是磁條卡技術含量太低？

　　歐陽衛(wèi)民表示，信息泄露有兩種情況：一種是不法分子通過安裝讀卡器、側錄機等裝置竊取銀行卡信息，同時安裝錄像機偷窺密碼；一種是客戶缺乏防范意識，將密碼、卡號告訴了別人，或者由于自身操作不正確，為不法分子提供了可乘之機。

　　對于第一種情況，應該說與磁條卡有一定關系，因為與芯片卡相比，磁條卡存在易被磁化、信息易讀取和被偽造等技術缺陷，犯罪分子容易通過特定設備盜取并復制磁條卡上的數(shù)據(jù)。

　　如何控制風險？他表示，銀行應注重提升風險管理的業(yè)務、技術水平，在內(nèi)控管理、技術手段、持卡人安全用卡教育等方面加強力度，特別要注重對ATM的巡檢，加大傍晚、夜間等案件高發(fā)時段ATM的巡查和監(jiān)控力度，完善技術措施，并及時向客戶提示犯罪分子利用ATM作案的新手段和新動向，提高客戶的安全意識和自我保護能力。本報記者 辛紅