執(zhí)法中也要有人情味

　　阮康杰說，“110”就像是急診室里的醫(yī)生，要懂得什么病癥用什么藥物，哪怕是擦擦紅藥水、縫合縫合傷口，做得精心、做得干凈，才會消炎止痛，不留后患。就像中醫(yī)搭脈一樣，每一次出警都有一個要點，脈切準了，就能夠?qū)ΠY下藥了，八九不離十。

　　有一次，執(zhí)法人員攔下了一輛正在路上行駛的裝有馬達的三輪車，車上面還坐著他的老婆和孩子。于是，一個要沒收，一個不讓拖走，兩者對抗著，劇烈的爭執(zhí)就在大街上展開，引來不少圍觀者。

　　面對這種情況，阮康杰嚴肅地跟當(dāng)事人講起了道理。他說，首先，改裝三輪車是違法的，如果行駛在路上，無論對自己、對別人都是十分危險的，絕對不允許上路。其次，沒收這輛車是對你們一家人負責(zé)，設(shè)想一下，要是車子擦到了或碰到了什么人，賠醫(yī)藥費賠得傾家蕩產(chǎn)也不一定夠數(shù)呢！最后，考慮到他們還要依靠三輪車運貨，那么，拆掉馬達后可以上路，否則，下次再被查到，堅決沒收……

　　這樣的處理結(jié)果讓當(dāng)事人十分感動，他原本還在擔(dān)心車子沒收以后還怎么養(yǎng)家糊口呢！一場針尖對麥芒的矛盾化解了。

　　華漕地區(qū)除了外來人員，基本上都是土生土長的本地人，老村莊、老巷子、老農(nóng)宅特別多。說起來，都是相熟的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，抬頭不見低頭見，本應(yīng)和睦相處，但是，近年來村民們袋子里有錢了，建造或翻新房子的喜事一多，難免也會為宅基地、屋間距產(chǎn)生鄰里糾紛，打“110”報警時有發(fā)生。

　　這時候的阮康杰真像是個調(diào)解糾紛的“老娘舅”。

　　他對為婆媳糾紛鬧得不可開交的婆婆輕聲地說：讓一步吧，否則你要使兒子為難了。他知道母親是最愛孩子的，為了兒子，什么委屈都肯忍受。他對媳婦說：小輩不尊重長輩，孩子都看在眼里了，等你老了，你的孩子也不尊重你，難過嗎？

　　他對為了宅基地大打出手的兄弟說：你們?nèi)绻�能把姓氏拗成兩半的話，說明你們兄弟的情分也到頭了，你們愿意嗎？誰都不愿意，那你們好意思為了眼前的一點利益舍棄骨肉親情嗎？阮康杰面對圍觀的群眾大聲地說，你們有氣就向我撒，你們說夠了，氣自然也就消了�？粗�大家和睦相處，我比什么都高興……

　　做一個有魂、有力、有激情的警察

　　一個夏日，驕陽似火，然而比溫度更高的是上海一條叫吳寶路上的氣氛。方圓五公里的路面被堵得嚴嚴實實的，車子沒法動彈。

　　事情的起因緣于“城管”在取締無證西瓜攤時，小攤販說“城管”打人了。于是，先是他的老鄉(xiāng)們趕來增援，然后是爭吵聲引來了圍觀的路人，再后來是馬路被擠得水泄不通，交警跑來維持秩序，卻很快被陷進了人流，以后又是聞聲而來看熱鬧的人，一批又一批，一層又一層……

　　天熱，人的火氣更旺，危機四伏，一觸即發(fā)。

　　那天的“110”報警，阮康杰其實不在班上。但是，這個事件如果不解決，會釀成惡性案件的。阮康杰沒有猶豫，駕著警車趕到現(xiàn)場。

　　當(dāng)時，路上擠滿了黑壓壓的一片人頭，場面幾乎控制不住了，他的車被一層層的人擋著道，根本無法開進去。阮康杰拼命按響喇叭，駕著車艱難地向現(xiàn)場靠近。

　　看到“110”警車來了，小販仗著老鄉(xiāng)人多，對阮康杰吼叫：你看到我臉上的血了嗎？那是被打的，你會把打人的人抓起來嗎？

　　面對幾乎失控的場面，阮康杰不住地提醒自己，這種場合一定要少說話，要多想辦法解決問題。自己的每一句話都必須慎而又慎，稍有閃失，現(xiàn)場的矛盾就會激化。

　　一旁圍觀的群眾也附合小販說：人家的臉都被打傷了，警察執(zhí)法呀，看你怎么解決？

　　阮康杰平靜地走到小販身邊，對他說：請你指認是誰動手打你的？

　　小販問：我指認了你敢抓嗎？

　　阮康杰回答說：我將依法辦事。

　　阮康杰知道，他的一舉一動都被現(xiàn)場的每一雙眼睛緊緊地盯著，而此刻，他又是最不能在現(xiàn)場有所行動的。他當(dāng)務(wù)之急要做的是“疏導(dǎo)”——疏導(dǎo)五公里被堵的道路，疏導(dǎo)圍觀的群眾，疏導(dǎo)一觸即發(fā)的失控情緒……

　　阮康杰打開車門，將小販和被他指認的打人者帶進車里，他將緊張的現(xiàn)場“移”開了，把他們帶去了派出所解決問題。

　　顯然，這出“戲”的主角——打人的和被打的離開了，主角沒了，還有“劇情”嗎？圍觀的人很快就散了，道路自然也就通了……

　　這些年的接警中，阮康杰深深地體會到，“110”是最與老百姓休戚相關(guān)的。警察的工作需要老百姓的配合，而老百姓的需求，作為人民的警察，他們也應(yīng)該盡可能地提供方便。

　　這些年，阮康杰的口袋里總帶著一本記錄上海各主要部委局辦的地址和聯(lián)系方式的小本子。他不是為自己準備的，而是為群眾準備的。他會把小本子拿出來，對需要的群眾詳詳細細地告知那些部門的地址和電話號碼。提供一個小小的提示，帶給人的卻是大大的方便。

　　其實，“110”是我們都市中一個流動的窗口，老百姓心里有桿秤，他們崇尚有血有肉的警察形象，像這樣人性化的服務(wù)怎么可能不讓人贊許呢？

　　在阮康杰的工作字典里，每個“110”接警都一樣重要。上海的治安、刑事案子這些年有明顯的下降，在他看來，“110”接警起了相當(dāng)大的作用，許多處于萌芽狀態(tài)的隱患都在第一時間被化解了。

　　阮康杰說自己是個平凡的老警察，做不來大事，只會做小事。但是，因為愛，因為有目標(biāo)，他覺得自己充滿著激情。