廁所手紙該如何用？ 中國游客日本行引文化摩擦

　　中新網9月7日電 據(jù)日本中文導報報道，最近，隨著訪日中國游客的不斷增多，日本在熱烈歡迎中國客人來日消費、拯救日本疲軟的觀光業(yè)和百貨零售業(yè)、振興日本經濟的同時，也出現(xiàn)了責難中國客人禮儀和習慣的聲音，比如廁所使用問題就引起了社會關注。

　　這些聲音，有的是文化習慣不同造成的摩擦，有的是對彼此文化不甚了解造成的誤解。但是中國人旅日觀光，正成為中日經濟交往中不可缺少的“低炭產業(yè)” ，也是促進中日兩國人民互相了解，增進友誼的重要途徑。對于在交往過程中發(fā)生的文化摩擦，中國人需要盡量做到“入鄉(xiāng)隨俗”，比較快地熟悉并適應日本的文化習慣；對于日本人而言，應該學會“有容乃大”，努力了解中國的文化特征和社會發(fā)展現(xiàn)狀，培養(yǎng)對異文化的寬容態(tài)度，只有這樣才能促進中日間旅游的健康發(fā)展。

　　最近，隨著中國觀光游客的增加，日本各處觀光地的廁所出現(xiàn)了“異象”。其中最受關注的是中國游客在東京淺草寺公用廁所里用過的手紙不是扔在便池里沖走，而是扔在垃圾箱里。據(jù)寺院的人說，這種現(xiàn)象從去年開始急增，特別是中國團體觀光游客來訪后尤其普遍。

　　淺草寺相關人士稱，開始時，他們用繁體漢字寫了一則通告貼在廁所內，但“似乎未能把意思傳達給中國游客”�，F(xiàn)在他們改用簡體漢字，希望能減少這種現(xiàn)象。除了淺草寺，經常有中國旅行團光顧的東京電器街秋葉原，也遇到了類似問題。

　　日本有人認為，這是中國人沒有禮貌的表現(xiàn)。但也有媒體人士指出，這里有個了解中國文化和現(xiàn)狀的問題。中國的下水道和水洗廁所的普及率還很低，就是有水洗廁所的地方，也不一定像日本這樣到處配備有在便池里能夠融化并馬上沖走的紙張。據(jù)了解，中國的廁所用紙千差萬別，沒有統(tǒng)一用紙，廁所很容易堵塞，中國人一般都在廁所里準備好裝手紙的紙簍�，F(xiàn)在隨著中國水洗廁所的不斷普及，已有專家提議廁所不要放紙簍，這樣對健康不利，但是由于中國手紙質量千差萬別，水壓高低不同，要做到日本這樣還需要很常時間的發(fā)展。所以，中國客人的這種做法，不是惡意毋寧是一種好心，他們擔心廁所堵塞。其實日本在1963年水洗廁所的普及率才9%，水洗廁所在一般社會普及也是在20世紀80年代后期。

　　另外，日本有的商店對中國人“砍價”覺得不可思議，因為日本的商業(yè)習慣一般是不砍價的。首先，這里有個文化問題，就是中國商業(yè)隨著市場經濟發(fā)展而起來，各種商業(yè)形態(tài)非常發(fā)達，特別是自由市場、露天市場等比日本發(fā)達得多，一物百價的情況經常出現(xiàn)。第二，日本現(xiàn)地有一些導游，為了取得高額回扣而帶中國客人去那些不守商業(yè)規(guī)則的店鋪，讓客人花高價購買商品，還有的導游搞車上販賣，哄抬物價，搞亂了中國客人的價格感覺。

　　有的商店也指出，中國人經常打開陳列商品的包裝，令商家很不滿意。追其原因，當然有中國人不了解日本商業(yè)習慣的因素，但是現(xiàn)階段的中國和日本比，商業(yè)道德和知識產權意識比較薄弱，中國仿造商品很多，客人在購買商品時不打開包裝確認商品的真?zhèn)�，就會抱有懷疑。解決這個問題的最好辦法就是商家多擺出些樣品，增加中國客人對商品真實性的感官認識。

　　今年5月發(fā)生在滋賀縣滋賀市的一件事，更使文化摩擦升級。在5月的一個傍晚，在滋賀市琵琶湖附近一家旅店里住宿的一群中國游客，在旅店附近散步，由于說話聲音大了些，競被當?shù)刈�戶報警。警察聞訊趕來，大大調查了一番，后來把導游找來，花了好長時間才把事情說清楚。但是中國游客還是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，心有余悸。

　　日本人對中國游客抱有怨言，中國游客對日本的服務也有微辭。一名中國老年游客在日本某機場由于手續(xù)問題被困幾小時，原因之一就是雖有能說中國話的職員，但是由于缺少對中國情況和背景的了解，中國話根本說不通，為問題的解決增添了不必要的麻煩。有的中國游客上了不良導游的當，高價購買普通商品后，發(fā)誓再不來日本。

　　對于這些問題，日本媒體的一些做法值得稱道。他們不是聽一面之詞，貿然報道，而是認真采訪華文媒體相關人士，理解了中日文化和發(fā)展階段不同，做出報道以消除文化摩擦。如對于淺草寺的手紙問題，《產經新聞》通過采訪《中文導報》指出：這是由于兩國廁所文化存在差異，“中國游客并非惡意而為，他們是因為想到‘堵塞馬桶就糟糕了’，才將手紙丟在外面的�！比毡救司蜎]有這樣的擔心，他們如廁后會直接將手紙丟進馬桶沖走。

　　日本富士電視臺不僅就此采訪了《中文導報》，也采訪了臺灣的一名游客。臺灣游客表示，臺灣的手紙也比較厚，不容易沖走。富士電視臺同時播放了《中文導報》的建議：那就是清楚告訴游客，這樣的手紙扔在便池里不會堵塞，請安心使用，中國游客就會放心這樣做的。富士臺報道還指出：中國把用過的手紙扔在紙簍里才是禮貌。日本剛剛出現(xiàn)座便時，還有人在里面洗臉——看來文化的互相理解還需要相當長的時間。

　　由此可見，要推動中日旅游事業(yè)擴大發(fā)展，中國人需要快速“入鄉(xiāng)隨俗” ，同時克服在禁煙區(qū)吸煙、隨意插隊、隨地吐痰、大聲喧嘩等習慣，而日本接待方面也要加深理解中國的發(fā)展階段和不同的文化，學會“有大乃容”，不要把自己的文化作為唯一的尺度去衡量外國游客，并由此產生拒絕和排斥的心理。

　　日本旅游相關人士透露，作為“民間大使”的導游應該在消解文化摩擦上起重大作用。如果是對日本文化和習慣比較了解并有責任心的導游，會在事前向中國游客說明這些情況，這樣的文化摩擦就不易出現(xiàn)；但是現(xiàn)在無資格導游橫行，有些人不僅無能力說明問題，而且為了取得高額回扣帶中國客人到不守商業(yè)規(guī)則的店里去，或在車上高價販賣，既破壞了日本的旅游市場，也損害了中國游客來日本旅游的心理，需要得到糾正。(張石)