做網(wǎng)店生意的易先生最近遇到了煩心事，其通過順豐快遞寄出去的價(jià)值6000多元的正品手機(jī)，因客戶退貨，結(jié)果返還回來的手機(jī)居然是一部山寨貨。昨日，易先生向記者投訴稱，順豐快遞未能完好保存貨物，應(yīng)為產(chǎn)品被“掉包”買單。

　　而順豐快遞負(fù)責(zé)人則表示，快遞員工沒有辨別貨物真?zhèn)蔚哪芰Γ�產(chǎn)品是否被員工“掉包”仍需核實(shí)，如果雙方協(xié)商不成，易先生可通過法律途徑解決問題。

　　從2006年開始，家主深圳的易先生就在淘寶網(wǎng)上開了個(gè)網(wǎng)店，專門經(jīng)營手機(jī)業(yè)務(wù)，其間生意一直不錯(cuò)，而在此期間，他的大部分貨物都是通過快遞公司售賣到客戶那里，一直沒有出現(xiàn)什么問題。今年6月23日，易先生通過順豐快遞貨到付款方式向買家寄出了價(jià)值6620元的三星行貨W699手機(jī)。然而，位于山東濰坊的買家卻以“貨不對(duì)板”拒收貨物。

　　7月15日，易先生收到了順豐快遞退回來的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)之前寄出的正品貨變成了價(jià)值僅僅為400元的仿冒W699山寨手機(jī)，手機(jī)原本的一層保護(hù)殼也丟了。

　　據(jù)易先生介紹，事發(fā)后他多次找到順豐快遞，希望對(duì)方能夠?qū)Υ耸伦鞒稣f明，但雙方的溝通一直沒有結(jié)果。

　　“以前與順豐快遞合作的業(yè)務(wù)中也出現(xiàn)過4次貨物損壞的情況，但對(duì)方都很快進(jìn)行了賠償，這種貨物被掉包的事情，還真是第一次遇到。”易先生認(rèn)為，快遞公司有義務(wù)保護(hù)客戶寄送貨物的安全，不管誰在這個(gè)過程中調(diào)換了貨物，快遞公司都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　順豐快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，公司對(duì)于客戶反映的問題一直在跟進(jìn)，不存在推諉和回避。對(duì)于貨物被“掉包”的責(zé)任問題，該負(fù)責(zé)人也表示，在日常的快遞業(yè)務(wù)中，公司只是負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸，并且只能保證貨物運(yùn)輸與交易過程的正常性，而快遞員不具備辨別貨物真?zhèn)蔚哪芰�和義務(wù)。因此，快遞公司也不會(huì)為貨物“掉包”買單。

　　該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，公司對(duì)于每一位客戶的投訴都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，接下來，他們會(huì)主動(dòng)和易先生聯(lián)系，希望能夠通過面談進(jìn)行協(xié)商。但如果雙方都不能提供有力的證據(jù)證明，或在某些問題的協(xié)商上雙方不能達(dá)成一致，他不反對(duì)客戶通過法律途徑解決。

　　易先生隨后也表示，他會(huì)繼續(xù)維護(hù)自己的合法利益。目前，他正在搜集資料，如果協(xié)商不成將通過福田法院提起訴訟。 (記者/楊磊實(shí)習(xí)生/侯韻湫)