明明是通過手機短信向親朋好友發(fā)送節(jié)日祝福，信息卻遭到運營商“封鎖”，而且手機的短信功能也被暫停使用。今年元旦期間，手機短信首次成為消費者投訴的焦點問題，市工商局12315熱線共收到此類投訴21件，居各商品服務類別之首。

　　據(jù)了解，元旦三天假期中，12315熱線共接到消費者投訴和舉報190件，與去年同期相比下降了12%，解答消費者咨詢443人次。投訴中，很多消費者對手機運營商不加辨別暫停短信功能表示不滿。消費者朱某反映，他通過群發(fā)手機短信的方式向親朋好友拜年，之后即發(fā)現(xiàn)其手機的短信發(fā)送功能被中止，向運營商反映，問題沒有得到及時解決。消費者張某來電也反映，近日通信運營商以群發(fā)拜年短信為由，暫停其手機短信服務，并稱需24小時之后才能開通該服務。消費者提出，運營商應當對正常的祝福短信和不法分子的垃圾短信加以區(qū)別，如果只是因為消費者發(fā)送的短信數(shù)量多就暫停服務，過于霸道。

　　與此同時，受低溫天氣影響，取暖、制熱類商品也成為消費者投訴的熱點。三天里，12315共接到涉及空調(diào)和熱水器的投訴16件，同比增長3倍。投訴問題主要集中在經(jīng)營者售后服務不到位。市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報中心在元旦假期中共受理申訴1件，消費者反映的問題也是售后服務不及時，稱長虹洗衣機的相關產(chǎn)品維修站工作人員不及時提供上門服務。此外，12365申訴舉報中心還處理了166件咨詢業(yè)務，主要涉及家用電器和食品。 (記者 任翀）