1月19日消息，幾天前，北京某律師事務(wù)所律師于某在淘寶店“美橙名表折扣”買了一塊手表。由于商家送貨嚴(yán)重延遲，并且于某認(rèn)為賣家銷售的是假貨，于國(guó)富給了賣家一個(gè)“差評(píng)”。

　　但從15日開始，于某開始收到匿名恐嚇短信，要求其修改差評(píng)，否則將通過郵件等形式公布其姓名、電話、地址、郵編等，隨后，于的手機(jī)上開始出現(xiàn)大量號(hào)碼為+000190852203, 0085219890037, +000190852213的騷擾電話。

　　1月17日中午，淘寶服務(wù)中心接到于某的投訴，聲稱其因?yàn)榻o賣家“jydecorate”差評(píng)而被其連日短信及電話騷擾，給其帶來嚴(yán)重困擾。

　　經(jīng)淘寶核實(shí)，買家被騷擾情況屬實(shí)，被接多個(gè)號(hào)段短信及電話，內(nèi)容均明確指出“改差評(píng)為好評(píng)”，此種騷擾行為，已經(jīng)嚴(yán)重干擾買家生活，且干擾淘寶網(wǎng)正常的秩序，因此淘寶根據(jù)規(guī)則給予“違反道德一級(jí)”處罰。

　　另外，核實(shí)該賣家店鋪所出售的名品手表均屬假貨，在賣家無法舉證其正規(guī)進(jìn)貨渠道證明的情況下，淘寶網(wǎng)秉持打擊假貨的原則封店處理。

　　淘寶表示，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為淘寶大多數(shù)賣家共同認(rèn)可的準(zhǔn)則，長(zhǎng)期以來，淘寶對(duì)于炒信和惡意騷擾買家等行為一直深惡痛絕，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不貸。1月15日，作為淘寶網(wǎng)2010消費(fèi)者年的重要舉措，淘寶網(wǎng)的全網(wǎng)購物保障計(jì)劃正式上線。在網(wǎng)購信息透明的情況下，賣家只有更加誠(chéng)信、更加有責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得消費(fèi)者。

　　深圳大學(xué)社會(huì)學(xué)系馬云馳教授認(rèn)為，誠(chéng)信機(jī)制的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。從這幾年的發(fā)展看來，網(wǎng)絡(luò)購物的誠(chéng)信體系正在逐漸完善。然而，對(duì)于買家來說，應(yīng)該意識(shí)到虛擬購物也是建立是傳統(tǒng)的消費(fèi)模式之上的，沒有完全滿意的消費(fèi)，有個(gè)別差評(píng)的商家不代表商品質(zhì)量不好；而對(duì)于賣家來說，真正的購買行為還是建立在良好的質(zhì)量、服務(wù)形成的口碑之上，不必畸形地追求好評(píng)率。

　　據(jù)悉，從2003年開始，淘寶網(wǎng)在國(guó)內(nèi)最先倡導(dǎo) “以買賣雙方互評(píng)為基礎(chǔ)的誠(chéng)信機(jī)制”。淘寶會(huì)員在交易成功后，可以對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行一次信用評(píng)價(jià)。6年多時(shí)間里，這已經(jīng)成為網(wǎng)購市場(chǎng)企業(yè)信用體系建設(shè)的基本框架。但隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)性增長(zhǎng)，淘寶的信用評(píng)價(jià)體系也在不斷改進(jìn)。

　　今年下半年以來，淘寶實(shí)行累計(jì)評(píng)價(jià)與滿意度打分相結(jié)合，滿意度打分項(xiàng)目分為賣家商品描述與實(shí)物是否相符、賣家服務(wù)、物流公司服務(wù)等。9月24日，淘寶網(wǎng)對(duì)賣家評(píng)價(jià)體系全面升級(jí)，將淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，完全公布在評(píng)價(jià)頁面。這成為除評(píng)價(jià)以外，買家對(duì)賣家誠(chéng)信度判斷的又一標(biāo)準(zhǔn)。