近日，有消費(fèi)者投訴稱，在京東商城進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，遭到無理扣款：按京東商城規(guī)定，本應(yīng)全額退款卻只退回部分貨款，且客服人員對扣除理由不能自圓其說。

　　據(jù)該消費(fèi)者介紹，2010年2月1日晚上8點(diǎn)左右，他在京東商城訂購了某品牌DVD-R刻錄光盤，并通過網(wǎng)上銀行支付了全部費(fèi)用共計(jì)22元。后來，由于其他原因，他又取消了該訂單并走了退款程序。按京東商城規(guī)定，如果此時(shí)產(chǎn)品并未進(jìn)入配送流程，用戶可以取消訂單并申請退款。然而在2月3日，他卻只收到16.78元的退款，5.22元在退貨過程中被扣除了。

　　當(dāng)該消費(fèi)者詢問京東商城客服時(shí)，客服人員對此扣款也說不清緣由。根據(jù)消費(fèi)者提供的電話錄音，京東商城的客服先是說是消費(fèi)者退款時(shí)會(huì)扣除1%的手續(xù)費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)者表示被扣款超過23%時(shí)，客服又說是由于是異地轉(zhuǎn)賬，銀行會(huì)扣除5元的手續(xù)費(fèi)。由于很難給出令人滿意的答復(fù)，客服表示需要“提交領(lǐng)導(dǎo)”，并稍后聯(lián)系該消費(fèi)者。最后，京東商城給出的結(jié)果是，1%和5元的扣款完全是銀行方面操作的，與京東商城無關(guān)。面對如此答復(fù)，消費(fèi)者對京東商城提出多點(diǎn)質(zhì)疑：1、京東商城的網(wǎng)站上任何頁面，尤其是退款說明及退款申請頁面，都沒有提到申請退款到銀行卡會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用；2、進(jìn)行的交易行為是網(wǎng)上消費(fèi)，且是本行內(nèi)消費(fèi)，不是轉(zhuǎn)賬、匯款、取現(xiàn)、跨行等行為，不存在任何手續(xù)費(fèi)一說；3、退款由京東方面一手在操作，沒有通過原始途徑進(jìn)行退款，反而要選擇異地匯款這樣的方式。在沒有任何告知的前提下，憑什么把消費(fèi)者的錢直接充當(dāng)異地匯款手續(xù)費(fèi)。

　　隨后，記者致電招商銀行客服熱線咨詢，對方答復(fù)稱，如果利用招商銀行進(jìn)行網(wǎng)上異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，將收取手續(xù)費(fèi)按交易額的2‰收取，最低為5元，最高封頂為50元。對于京東商城客服“銀行會(huì)扣除1%的手續(xù)費(fèi)”的說法，記者也進(jìn)行了咨詢，招商銀行方面表示，“不會(huì)收取任何手續(xù)費(fèi)”。 (記者崔雷)