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    惠普承諾一年內(nèi)服務網(wǎng)點翻倍
2010年04月20日 09:32 來源:南方都市報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  在推出“客戶關懷增強計劃”一月之后,惠普于近日公布了其服務整改情況,并承諾將嚴格執(zhí)行三包規(guī)定,現(xiàn)有的全國500多家服務中心在未來一年內(nèi)將實現(xiàn)翻倍增長。

  1792名用戶已退換機或得到補貼

  根據(jù)惠普方面提供的資料,截止到上周,惠普客戶反饋中心已經(jīng)累計接到44066個電話,其中73%的客戶來電為一般性咨詢,27%為各類問題反映和處理。在此期間,惠普針對受影響的問題筆記本電腦,已為6301名用戶提供了免費維修或延長保修的解決方案,審核并接受了1792名用戶的退換機要求或維修費補貼。

  惠普全球副總裁,中國(含香港地區(qū))惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利表示,“惠普將更廣泛地聽取來自消費者的建議,通過高效的決策支持機制和專業(yè)的客戶服務人員,努力塑造讓消費者滿意的服務品牌!

  服務中心一年內(nèi)將達一千家

  據(jù)介紹,惠普已在20個城市的所有服務中心開通“客戶關懷增強計劃”綠色窗口,并針對全國所有服務人員進行了多次培訓,提高服務人員的技能,加強服務的執(zhí)行力度。在過去的一個月內(nèi),惠普已將全國服務中心的人員數(shù)量增加30%,呼叫中心座席實現(xiàn)翻倍。

  未來,惠普也希望在現(xiàn)有的服務人員基礎上,培養(yǎng)和認證更多的“資深筆記本工程師”,為用戶提供更加專業(yè)的服務,而惠普現(xiàn)有的全國500多家服務中心在未來一年內(nèi)也將實現(xiàn)翻倍,同時他們也將增加呼叫中心的人員配備,提高客服電話的接通率,更加高效地為用戶服務。

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  惠普有關“嚴格執(zhí)行三包規(guī)定實施方案”的解答

  問:“嚴格執(zhí)行三包規(guī)定實施方案”中多次提到“三包有效期”,“三包有效期”在“三包規(guī)定”中是如何定義的?

  答:對筆記本整機而言,“三包有效期”是自購買日起1年;對筆記本主要部件(如:主板、C P U、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、電源適配器)而言,“三包有效期”是自購買日起的2年。主要部件如果在其“三包有效期”內(nèi)因故障進行了免費更換,那么更換的主要部件從更換之日起重新計算2年“三包有效期”。

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  問:“三包規(guī)定”中對筆記本電腦整機的退換是如何規(guī)定的?

  答:在整機“三包有效期”內(nèi),消費者的筆記本電腦主機出現(xiàn)“三包規(guī)定”所列的性能故障且經(jīng)2次修理仍不能正常使用的,消費者可以根據(jù)“三包規(guī)定”要求換貨或者退貨。

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  問:國家質(zhì)檢總局的調(diào)查結果中提到了部分dv2000/V 3000惠普筆記本電腦的顯卡問題,那么到底是什么故障現(xiàn)象?如何解決?

  答:(1)筆記本電腦檢測不到無線網(wǎng)絡,且設備管理器也檢測不到無線網(wǎng)卡。(2)筆記本電腦L C D屏幕或外接屏幕沒有畫面顯示(“黑屏”、“死機”)。解決這個問題的方案是更換主板。

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  問:換機、退機大致的申請流程是怎么樣的?

  答:用戶與當?shù)氐幕萜辗⻊罩行穆?lián)系提出要求,同時提供產(chǎn)品的型號、序列號、購機發(fā)票和前期維修憑證;萜展ぷ魅藛T會根據(jù)用戶提供的信息進行核對和處理,一般在3個工作日內(nèi)給予是否符合“三包規(guī)定”退換機條件,是否可給予退換機的答復。經(jīng)審核符合退換機條件的,惠普通常會在1個月內(nèi)完成。

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  問:在什么情況下可以申請筆記本維修相關費用的補貼?

  答:如果用戶的dv2000或V 3000系列筆記本電腦,在”三包有效期“內(nèi)曾經(jīng)發(fā)生過主板的維修,并且支付過主板的郵寄或維修費用,經(jīng)核實后,惠普會補貼該主板曾發(fā)生過的郵寄或維修費用。

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  問:在“三包有效期”內(nèi)退機,是否要攜帶發(fā)貨票?

  答:“三包有效期”內(nèi),消費者憑購買發(fā)貨票或有效購機憑證辦理退機。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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