家電網(wǎng)購以更具成本優(yōu)勢以及購物的便捷性，越發(fā)受到網(wǎng)民的認可，交易量呈大幅上升趨勢。但要追趕傳統(tǒng)連鎖賣場的發(fā)展腳步，家電網(wǎng)購還需要強大的信息系統(tǒng)、物流設(shè)施等后臺建設(shè)的支撐，并及時跟進售后服務(wù)以保障消費者的權(quán)益

　　-本報記者 杜峰

　　《2009年家電網(wǎng)購消費者調(diào)查研究報告》日前發(fā)布，這份國內(nèi)首例針對京、滬、廣三地家電網(wǎng)購消費群體的調(diào)查報告顯示，大城市認可家電網(wǎng)購的消費者已逾九成。而據(jù)中國社科院上周發(fā)布的《商業(yè)藍皮書》預(yù)測，家電網(wǎng)購將在2009年400億元基礎(chǔ)上實現(xiàn)翻番，2010年的家電網(wǎng)購總量將突破800億元，成為2010年熱點。家電網(wǎng)購正在爆發(fā)市場潛力。

　　家電企業(yè)競相搶占網(wǎng)購先機

　　今年以來，京東商城、淘寶電器城、世紀電器網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)家電商城以越來越強勢的姿態(tài)，向蘇寧、國美等傳統(tǒng)家電渠道發(fā)起挑戰(zhàn)。而后者作為傳統(tǒng)渠道，也積極籌建自己的電子商務(wù)(電商頻道)平臺。

　　在籌劃近半年之后，淘寶電器城1月13日正式上線，這也意味著一直堅持C2C的淘寶開始了在B2C領(lǐng)域的嘗試。據(jù)悉，目前已經(jīng)有包括美的在內(nèi)的近50家品牌家電企業(yè)進駐淘寶電器城，開設(shè)品牌旗艦店，并專門成立了與之相對應(yīng)的部門進行管理。淘寶總裁陸兆禧表示，3C家電領(lǐng)域只是淘寶在B2C領(lǐng)域擴張的第一步，下一步還會在更多已經(jīng)成熟的垂直行業(yè)推出類似的商城服務(wù)。

　　蘇寧電器的易購網(wǎng)則在1月25日正式上線。蘇寧稱，已規(guī)劃好B2C業(yè)務(wù)路線圖，目標是3年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額。據(jù)悉，蘇寧易購將組建1000人的B2C專業(yè)運營團隊，實行自主采購、獨立銷售、共享物流服務(wù)的運營機制。蘇寧總裁張近東對此表示：“電子商務(wù)只是個平臺，后臺建設(shè)才是關(guān)鍵�！睆闹胁浑y看出，蘇寧要做的并不僅僅是一個簡單的網(wǎng)購商城，而是建立專屬的家電電子商務(wù)帝國。

　　國美電器方面，總裁陳曉透露，新的電子商務(wù)戰(zhàn)略正在積極謀劃之中，國美將推出全新的電子商務(wù)解決方案。

　　成本優(yōu)勢成家電網(wǎng)購殺手锏

　　根據(jù)艾瑞近日發(fā)布的《2010年第一季度電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)》顯示，家電在線銷售不同于傳統(tǒng)渠道，盡管存在不能實地比對的缺陷，但網(wǎng)購家電更具成本優(yōu)勢以及購物的便捷性。品牌購物網(wǎng)站在產(chǎn)品質(zhì)量、售后、物流等方面已獲得網(wǎng)民的認可。其中，世紀電器網(wǎng)位列B2C購物網(wǎng)站第九位，第一季度銷售額占比達1.3%。此外，B2C市場排名也悄然變化，家電網(wǎng)購已然位列B2C市場TOP10。

　　在一項調(diào)查中，客戶對于網(wǎng)購家電購買評價最高的項目是“價格低”，占31%。網(wǎng)購的價格更便宜確實是一個突出的優(yōu)勢。以世紀電器網(wǎng)為例，不少平板電視產(chǎn)品已創(chuàng)下全國家電市場最低零售價格。如創(chuàng)維32英寸液晶電視32L05HR，去年12月該款產(chǎn)品在國美的報價為2999元，而世紀電器網(wǎng)的報價為2780元；如果團購，最低報價只要2650元。此價格較之國美、蘇寧等家電連鎖低了近一成。

　　而隨著行業(yè)主流企業(yè)的逐步發(fā)展，家電網(wǎng)購在服務(wù)及后臺的投入開始顯現(xiàn)效果，消費者對主流企業(yè)的信任感增強，也開始了大額消費。據(jù)世紀電器網(wǎng)CEO王治全介紹，公司2009年元旦期間賣出的52英寸電視只有2臺，而2010年元旦則售出了65臺52英寸以上的電視，家電網(wǎng)購大額消費正逐漸增多。

　　家電網(wǎng)購兩大瓶頸尚待突破

　　根據(jù)艾瑞咨詢《2009-2010年中國家電B2C網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》，未來家電B2C市場將會高速增長，網(wǎng)絡(luò)零售渠道優(yōu)勢凸顯，家電網(wǎng)購市場全面興起等因素將激發(fā)B2C家電網(wǎng)購市場發(fā)展?jié)摿Α５�相比傳統(tǒng)零售渠道，其交易規(guī)模仍然很小，一些尚存的瓶頸依然制約著家電網(wǎng)購的增長。

　　《2009年家電網(wǎng)購市場報告》顯示，大部分網(wǎng)購商城銷售面對的主要問題是“送貨時間”和“售后服務(wù)”問題。在相關(guān)機構(gòu)投放的1000份有效問卷中，32.8%消費者對網(wǎng)購商城送貨不及時不滿意。

　　據(jù)了解，由于受制于物流配送等后臺的制約，網(wǎng)購企業(yè)以往大多集中于北京、上海等大城市。家電網(wǎng)購要做到覆蓋更廣泛、產(chǎn)品更適銷、價格更優(yōu)惠、交易更安全和送貨更準確等目前傳統(tǒng)渠道所具備的這些優(yōu)點，還需要強大的信息系統(tǒng)、物流設(shè)施等后臺建設(shè)的支撐。

　　目前具備規(guī)模的網(wǎng)購企業(yè)已經(jīng)紛紛斥資在二、三線城市設(shè)點布局。業(yè)內(nèi)人士透露，世紀電器網(wǎng)2010年將重點開拓成都、天津市場，并將在3年內(nèi)完成從一線城市向省會城市的布點。京東商城也計劃在北京、成都等地建設(shè)物流中心，2010年隨著物流及后臺體系的完善，提供貨到付款服務(wù)的城市將達到300個。

　　此外，盡管近兩年各網(wǎng)上商城紛紛與知名品牌聯(lián)手提高售后服務(wù)水平，但網(wǎng)購家電的售后服務(wù)仍然是消費者的一塊心病。調(diào)查顯示，24.6%的消費者對網(wǎng)上商城的售后服務(wù)不滿意。

　　京東商城副總裁徐雷表示，京東把今年定位于服務(wù)年。為了提升配貨效率，京東提出了“211”計劃，上午11點前的單，下午送貨上門。晚上11點前的，第二天上午送貨。他還表示，售后服務(wù)維修一般是廠家提供，不過京東也在探討和企業(yè)合作進入這一領(lǐng)域。

　　如果家電網(wǎng)上商城能夠盡早解決這兩大問題，提高運貨速度和服務(wù)質(zhì)量，必將脫穎而出，加快追趕傳統(tǒng)連鎖賣場的腳步。