中新網(wǎng)3月10日電 日前，在廣東召開的中國電子視像行業(yè)協(xié)會2010年會上，頒布了新的平板電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)自律性文件——《平板電視機(jī)售后實(shí)施規(guī)范》，根據(jù)該規(guī)范的約定，長虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海信共同承諾，在平板電視整機(jī)保修一年的基礎(chǔ)上，“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，從而將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”再度升級。

    此外，長虹針對目前國內(nèi)平板電視維修廣泛存在的主要問題，推出三大“絕不耽誤一分鐘”承諾，通過提供超出客戶期望值的服務(wù)，推進(jìn)平板電視維修服務(wù)的行業(yè)升級。

　　長虹平板電視顯示屏三年質(zhì)保

　　與近年來火爆的銷售局面相比，平板電視的售后服務(wù)一直不盡人意，占整機(jī)成本較大比例的顯示屏的維修，一直以來都是用戶投訴的“重災(zāi)區(qū)”，成為平板電視行業(yè)健康發(fā)展的攔路石。

　　據(jù)了解到目前為止，仍有某些彩電企業(yè)實(shí)行的是“縮水”政策，對平板顯示屏的質(zhì)保一直未給予有效的保障，從而導(dǎo)致了近幾年消費(fèi)者對平板電視售后服務(wù)的投訴居高不下，整個(gè)平板電視生產(chǎn)行業(yè)也因此而受損。

　　2007年4月起，長虹等企業(yè)斥巨資主動承擔(dān)起顯示屏3年質(zhì)保的費(fèi)用，在為廣大用戶提供超值服務(wù)保障的同時(shí)，也帶動整個(gè)彩電行業(yè)售后服務(wù)水平的提升，樹立了“一切以用戶為中心”的核心服務(wù)理念。此次，中國電子視像行業(yè)協(xié)會新頒布的平板電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)自律性文件——《平板電視機(jī)售后實(shí)施規(guī)范》，在平板電視整機(jī)保修一年的基礎(chǔ)上，“顯示屏”等主要部件的保修期延長至3年，此舉不但推動了整個(gè)彩電售后行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，更吸引了產(chǎn)業(yè)鏈上游面板資源代表者的參與。奇美與友達(dá)兩家公司也宣布從2010年1月起，對中國大陸平板電視整機(jī)生產(chǎn)廠家做出保修36個(gè)月的承諾。上游屏生產(chǎn)企業(yè)的加入，讓長虹等彩電業(yè)的“服務(wù)先行者”更加有底氣，長虹的售后服務(wù)將給消費(fèi)者更為滿意的體驗(yàn)。

　　視像協(xié)會表示，行業(yè)自律性標(biāo)準(zhǔn)的出臺，變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統(tǒng)一要求”，這對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展具有更加深遠(yuǎn)的意義。為平板電視售后服務(wù)樹立起新標(biāo)準(zhǔn)，不但解決了消費(fèi)者的后顧之憂，也有利于推動“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等惠民政策的順利實(shí)施，長遠(yuǎn)來看也進(jìn)一步保障了整個(gè)家電行業(yè)的健康發(fā)展。

　  平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”升級

　　作為國內(nèi)家電行業(yè)的巨子，為了落實(shí)“讓用戶非常滿意”的服務(wù)宗旨，長虹在平板電視顯示屏3年保修的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，針對目前國內(nèi)平板電視維修廣泛存在的主要問題，推出三大“絕不耽誤一分鐘”承諾，通過提供超出客戶期望值的服務(wù)，帶動平板電視維修服務(wù)行業(yè)的服務(wù)提速。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，長虹“為您服務(wù)，絕不耽誤一分鐘”的服務(wù)承諾，實(shí)質(zhì)上是長虹服務(wù)水平和理念的又一次提升。正所謂“服務(wù)無止境”，隨著消費(fèi)市場競爭環(huán)境的變化以及企業(yè)自身的發(fā)展，長虹這樣的大企業(yè)開始承擔(dān)越來越多的社會責(zé)任。近年來，長虹不斷推出有利消費(fèi)者的服務(wù)舉措，作為制造企業(yè)不再是簡單提高產(chǎn)品品質(zhì)，而是向提升全面持久的高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展，積極推動消費(fèi)市場的和諧發(fā)展。這一服務(wù)承諾，對于彩電行業(yè)健康向前發(fā)展的推動和消費(fèi)者利益普惠都有積極的影響。

　　視像協(xié)會表示，長虹作為家電行業(yè)的骨干企業(yè)，一直都在積極的致力于產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)水平的提升，與整個(gè)行業(yè)在服務(wù)理念、技術(shù)共享、維修能力的提升方面保持著協(xié)同，并為行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和整體服務(wù)能力的提升工作做出了卓越的貢獻(xiàn)。