“如果你的電視機(jī)要掛墻上，這需要支付掛架費(fèi)用，一種是伸縮型的730元，一種普通的230元�！�10月25日，國(guó)美電器北京廣渠門(mén)店銷(xiāo)售員韋先生告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)平板電視掛架都不是免費(fèi)的。

　　平板電視免費(fèi)安裝要收掛架費(fèi)，熱水器免費(fèi)安裝要收材料費(fèi)，空調(diào)安裝要收增加的管線(xiàn)費(fèi)……各式各樣的家電售后安裝，在承諾“免費(fèi)”的背后，卻有著各種名目的收費(fèi)項(xiàng)目，讓免費(fèi)安裝家電刮起“二次收費(fèi)”風(fēng)。

　　“收費(fèi)”成行業(yè)潛規(guī)則

　　“原先買(mǎi)電視，付好錢(qián)，抬回家通上電源就可以看了�，F(xiàn)在就不行了，等貨送到家后，要想安裝還要‘二次’付錢(qián)，否則就沒(méi)法用。”近日，家住北京市萬(wàn)壽路的退休老報(bào)人李先生對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者訴說(shuō)了他購(gòu)買(mǎi)平板電視的經(jīng)歷。

　　在安裝電視時(shí)，因需要掛在墻上，李先生只好花200多元買(mǎi)了一個(gè)掛架。安裝好后，安裝人員試了一下機(jī)子，然后推薦說(shuō)，現(xiàn)在他們有更先進(jìn)的視頻線(xiàn)，接入后，能讓這臺(tái)電視不論在信號(hào)還是色彩方面都能達(dá)到很好的效果，要比贈(zèng)送的視頻線(xiàn)好。無(wú)奈之下，李先生又付了視頻線(xiàn)�！百I(mǎi)了這么貴的電視，好的視頻線(xiàn)和掛架都不送。”李先生對(duì)記者抱怨道。

　　事實(shí)上，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，很多商家都會(huì)承諾對(duì)商品實(shí)行免費(fèi)安裝�？梢坏┫�費(fèi)者真正購(gòu)買(mǎi)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，商家承諾的所謂免費(fèi)安裝，其實(shí)只是免除了安裝工人的工時(shí)費(fèi)，而對(duì)安裝商品所需要的輔料，不僅不會(huì)免費(fèi)提供，還會(huì)以高價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者。

　　在采訪(fǎng)中記者發(fā)現(xiàn)，熱水器也成了“二次收費(fèi)”產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)熱水器竟然需要另外付淋浴頭費(fèi)用。

　　對(duì)此，記者來(lái)到一家知名品牌的熱水器銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)�！拔覀兊臒崴�器是免費(fèi)安裝的，但這款價(jià)格在2500多元的熱水器不配淋浴頭，需要你自己購(gòu)買(mǎi)�！眹�(guó)美店的銷(xiāo)售員宋敬彬告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說(shuō)，如果需要安裝其他管材，都是要收費(fèi)的。

　　這位銷(xiāo)售員為了明確他們的品牌安裝費(fèi)為正規(guī)收費(fèi)，還給記者提供了他們的安裝管材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單，超出范圍的都是要付費(fèi)的。采訪(fǎng)中記者還發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者就是不滿(mǎn)意商家這種“假承諾、真收費(fèi)”的做法，才將商家投訴到消協(xié)。

　　“對(duì)于空調(diào)、熱水器等這些需要二次服務(wù)才能使用的家電來(lái)說(shuō)，收取高額材料費(fèi)早已成為安裝中的‘潛規(guī)則’�！奔译婁N(xiāo)售員王先生對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說(shuō)。

　　部分消費(fèi)者需要掛架，但企業(yè)只提供座架，不僅讓消費(fèi)者多花了錢(qián)，而且閑置的座架也是浪費(fèi)。而對(duì)座架、掛架、信號(hào)線(xiàn)都不提供的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要讓不專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)者自行選購(gòu)專(zhuān)業(yè)支架和信號(hào)線(xiàn)，顯然給消費(fèi)者增加了麻煩。

　　安裝要達(dá)成一致

　　記者在各大賣(mài)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)時(shí)，所有的電視掛架都是要單獨(dú)收費(fèi)的，其中，幾乎所有外資品牌的掛架都需要另外購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格大都在200元以上。不少?lài)?guó)產(chǎn)品牌的價(jià)格則相對(duì)便宜，但也是送底座不送掛架，價(jià)格都在200元左右不等。

　　家電安裝二次收費(fèi)的現(xiàn)象似乎成為“常規(guī)”，到底家電安裝二次收費(fèi)是否合理？消費(fèi)者能否接受呢？

　　記者隨機(jī)調(diào)查了10多位購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電的消費(fèi)者。有些消費(fèi)者認(rèn)為，如果費(fèi)用不是很高可以接受�！盎▊�(gè)兩百元左右還能接受，廠(chǎng)家也要賺錢(qián)的�！奔易”本┌踩A里的唐女士對(duì)記者說(shuō)。

　　但多數(shù)消費(fèi)者表示，這種現(xiàn)象純屬變相欺騙消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利�！爆F(xiàn)在的商家也越來(lái)越精明，雖然這些收費(fèi)項(xiàng)目越來(lái)越多，但是他們都將這些收費(fèi)項(xiàng)目以書(shū)面明示。

　　資深家電專(zhuān)家劉步塵在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)提出了自己不同的觀點(diǎn)。劉步塵表示，實(shí)際上，半成品電器并不多，一般只有空調(diào)、熱水器等少數(shù)幾種產(chǎn)品。此外，平板電視是可安裝也可以不安裝的。

　　劉步塵對(duì)記者表示，空調(diào)和熱水器的安裝，一般是不另外收取安裝費(fèi)的，因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品不安裝是沒(méi)法使用的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)支付了安裝費(fèi)用。對(duì)于平板電視，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)候，要事先和銷(xiāo)售商商定，要不要安裝、安裝費(fèi)用多少等問(wèn)題，要先達(dá)成一致。

　　“無(wú)所謂合理不合理，羊毛出在羊身上，難道說(shuō)廠(chǎng)家包括了二次安裝就不是消費(fèi)者埋單了？這個(gè)道理大家應(yīng)該都明白�！苯�日，數(shù)字華夏(北京)營(yíng)銷(xiāo)傳播機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)姜培峰在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，如果沒(méi)有國(guó)家規(guī)定明令禁止，其實(shí)廠(chǎng)家這樣做也是攤平成本的一種手段�！�

　　此外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)專(zhuān)家表示，目前，我國(guó)對(duì)于家電安裝收費(fèi)問(wèn)題還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，只有上海等地出臺(tái)了地方性的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范家電安裝收費(fèi)，其他大部分地區(qū)都處于監(jiān)管空白中，存在著比較嚴(yán)重的侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。為了規(guī)范家電安裝市場(chǎng)，這一法律空白急需彌補(bǔ)。

　　專(zhuān)家提醒消費(fèi)者：“在消費(fèi)之前了解這些行業(yè)的‘潛規(guī)則’，可避免不必要的糾紛。”在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品前，消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀相關(guān)的說(shuō)明書(shū)和保修卡，對(duì)商家的各種承諾要清楚并落實(shí)到字據(jù)上。本報(bào)記者 楊娜報(bào)道