面對來勢洶洶的Google語音搜索，運營商正在通過將傳統語音業(yè)務與電子商務結合的方式積極應對。

　　10月15日，谷歌在北京宣布，將同步推出中文手機語音搜索服務。該服務英文版已于去年推出。2005年以來，中國電信推出了其重點轉型業(yè)務“號碼百事通”，王曉初將此商業(yè)模式稱為“語音Google”。而這次，語音Google來了。

　　基于語音識別

　　與此前運營商及其推出的基于呼叫中心的語音搜索服務不同，谷歌手機語音搜索服務基于谷歌的語音識別技術，主要實現手機搜索。負責全球移動產品開發(fā)及推廣的谷歌全球副總裁VicGundotra表示，谷歌希望通過該技術，降低人們使用手機搜索的門檻，比如，幫助人們在搜索內容拼寫困難或開車場景下使用。

　　谷歌的語音搜索需要安裝相應的應用程序。去年11月，該服務的英文版應用程序率先出現在iPhone平臺上，此后又推出Android及黑莓操作系統版本。而在中文版方面，據Vic介紹，將可在iPhone、諾基亞S60及谷歌的Android平臺上使用。而這些也是全球最主要的智能手機操作系統。目前，谷歌還在研發(fā)如何在瀏覽器上實現語音搜索功能。

　　此前，谷歌一直將移動搜索和手機地圖作為國內市場推廣的重點。而谷歌即將推出的此項語音搜索服務可以實現和地圖搜索及圖片搜索的整合。由于中文存在大量的非標準發(fā)音和同音詞，谷歌在開展該服務時除直接提供搜索匹配結果外，還提供模糊語音搜索結果供用戶選擇。Vic表示，谷歌希望能夠通過用戶的選擇使得搜索的內容越來越準確。

　　不過對于該服務，全球也多有質疑。比如一位美國博主在其博客中寫道，人們并不適應對機器說話，而很多場景下，輸入文字比輸入語音更恰當。

　　運營商“不會坐以待斃”

　　2005年，中國電信在向綜合信息服務提供商轉型的過程中，重點打造了其“號碼百事通”業(yè)務，由于引入了競價排名這一被搜索引擎廣泛引入的商業(yè)模式，其也被中國電信總經理王曉初稱作“語音Google”。此后，原中國網通和中國移動也很快推出了各自的語音搜索服務語音導航和12580。而目前，中國電信和中國聯通也都在致力于在手機上豐富各自語音搜索的功能，以實現固話、手機及網頁搜索的整合。

　　針對谷歌推出語音搜索服務，中國電信號百公司人士在接受《通信產業(yè)報》(網)記者采訪時表示，谷歌的語音搜索與號碼百事通的服務有交集，必定會分流號碼百事通的用戶與收入。

　　與運營商推出的服務相比，谷歌手機語音搜索主要存在以下差別：首先，由于要求用戶使用智能手機，谷歌推出的語音搜索使用門檻更高，而運營商的服務可基于所有移動電話和固定電話實現；其次，運營商服務提供直接匹配結果，而谷歌的服務提供多項候選結果，與PC搜索使用體驗較為一致；再次，在資費上，相比運營商收取市話費或對個別服務收取較高資費的資費政策，谷歌手機語音搜索只需繳納流量費對用戶更具吸引力；最后，目前運營商的語音搜索服務可以提供轉接、預訂等功能，初具電子商務雛形，而谷歌的語音搜索服務并不提供這些功能。

　　一位運營商人士也擔心在谷歌的示范效應和競爭下，會有更多搜索引擎服務商推出該類服務。這種擔心并不是杞人憂天。在谷歌推出英文版該服務后，微軟也與語音識別廠商Tellme合作推出了類似服務。

　　號百人士表示，運營商也會拓展新的領域，如通過語音搜索切入電子商務市場，而不是“坐以待斃”。目前，號碼百事通、12580等都推出了訂餐、訂票、旅店預訂的轉接或直接預訂服務。一位電信人士表示，這類服務的優(yōu)勢是，相比低端用戶每月十幾元的ARPU值，一次成功的機票預定即可收取十幾元的傭金。