中新網(wǎng)7月28日電 昨天，記者從蘇寧電器服務總部獲悉，為保證大賽前、大賽中消費者對家電服務的特殊需求，蘇寧于本周內(nèi)全國啟動“2008家電服務志愿者專項服務計劃”，其中北京、上海、天津、沈陽、青島、秦皇島六大比賽城市將成為重點服務地區(qū)。據(jù)悉，該計劃旨在為全國各地的家庭免費提供集賽前家電體檢、賽中搶修快修、提供備用機等大賽全程一體化家電服務項目。

　　賽事家電服務成新需求熱點

　　早在2004年4月下旬，據(jù)相關部門調(diào)研，對包括高校學生、北京市民、北京企業(yè)員工、殘疾人、京外市民、港澳臺同胞、海外華僑華人以及駐京外籍人員共8大類人群，進行了“2008年賽事觀眾服務需求調(diào)研”。

　　據(jù)了解，通過調(diào)研，大賽門票、大賽中的安全、賽時交通、場館文化活動、觀眾素質(zhì)與賽事信息獲取等方面內(nèi)容成為被訪者關注的熱點。但近日記者也發(fā)現(xiàn)，隨著8月8日盛會的日益臨近，賽事家電服務逐漸成為一種全新的需求熱點。而該類需求的主流人群則是絕大多數(shù)無法去現(xiàn)場觀看比賽的普通市民。

　　蘇寧全國啟動“2008家電服務志愿者計劃”

　　針對大賽當前家電新需求的出現(xiàn)，蘇寧將于本周內(nèi)全國啟動“2008家電服務志愿者計劃”，基于大多數(shù)市民擔憂的電視常見性故障之隱患，從即日起至8月24日，蘇寧服務部門集中組織人力在此期間內(nèi)為有需求的市民提供家電體檢、快修、彩電備用機等服務，以保證大賽期間的正常收視。

　　記者從蘇寧電器服務總部了解到，目前家庭中電視機常見故障包括數(shù)據(jù)故障、突然死機、三無現(xiàn)象(無光、無影、無聲)、陰天或雨天開機后圖像模糊等數(shù)十種。而一旦出現(xiàn)上述現(xiàn)象，一般的家庭則無法自行處理。考慮到此般種種突發(fā)性故障，蘇寧將在大賽開幕前，為預約服務的市民提供彩電的消磁、除塵、調(diào)試等體檢性服務，同時在大賽期間，各地市民只需撥打蘇寧全國客服熱線進行彩電的報修，蘇寧售后相關人員即可在半個工作日內(nèi)上門進行維修。

　　六城市蘇寧為市民提供彩電備用機

　　為保證北京、上海、天津、沈陽、青島、秦皇島六大比賽城市市民“快速看比賽”的需求，六地蘇寧分公司均將在大賽中為當?shù)厥忻裉峁┎孰妭溆脵C，根本解決觀賽過程中電視因故無法及時修復時快速收視的問題。

　　據(jù)蘇寧全國客服中心6月份咨詢呼叫數(shù)據(jù)顯示，彩電、空調(diào)兩大家用電器備受消費者關注，其中又以彩電“快修快看”的需求居多。蘇寧電器服務總部一位負責人表示，六大奧運主分會場城市對“快修快看”的需求相對明顯，考慮到這六大城市較高的家電需求，因此蘇寧將重點保證該六大城市彩電備用機的供應量。

　　據(jù)悉，該六大城市的市民，凡大賽收視期間，家中彩電因故無法正常使用時，只需撥打蘇寧全國客服熱線，蘇寧相關售后服務人員即可上門進行快修，若因零部件及顯像管等因素而無法及時修復，市民若提出彩電備用機需求申請，將可比正常配送更早的時間內(nèi)免費獲得彩電備用機。