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上海聯通建立3G信息反饋機制

2009年10月12日 14:27　來源：通信產業(yè)報　

　　近日，中國聯通上海分公司客服呼叫中心結合3G業(yè)務的試商用，建立了3G用戶信息反饋機制。該公司始終堅持以客戶為中心、實現了客服熱線由綜合服務窗口向信息反饋中心的轉型。

　　3G試商用前夕，引起了許多社會人士的關注，來電咨詢的用戶絡繹不絕。為此，上海聯通客服呼叫中心建立了3G信息反饋綠色通道，由專人負責收集匯總來自區(qū)域、投訴、俱樂部等各個服務窗口的3G疑難問題。

　　為配合市公司3G發(fā)展戰(zhàn)略，上海聯通客服呼叫中心建立了3G服務周報制度，對用戶來電咨詢3G的情況進行信息分析。(鄧云嵐)

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