要完成理想中的移動互聯(lián)網(wǎng)“霸業(yè)”，谷歌要走的路還很長。

　　1月5日，互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌在美國發(fā)布了自己的首款手機產(chǎn)品NexusOne。雖然“GooglePhone”的概念自2007年谷歌開放手機聯(lián)盟創(chuàng)立以來已先行兩年，但Nexus這款 “名副其實”的Gphone面世還是引起了業(yè)界的疑惑。

　　自2008年中國臺灣廠商宏達電打造的G1起，谷歌Andriod操作系統(tǒng)平臺已經(jīng)聚集了宏達電、摩托羅拉、三星和LG等大牌手機廠商�，F(xiàn)在谷歌自己站到了臺前，自己運作Gphone，目的是什么？會成功嗎？

　　主導權(quán)之爭

　　過去兩年多以來，由于網(wǎng)速、應(yīng)用的初步具備，“移動互聯(lián)網(wǎng)”已發(fā)展到了終端形式融合的階段。在這一背景下，傳統(tǒng)芯片巨頭英特爾推出了凌動(Atom)處理器平臺，開啟了上網(wǎng)本市場；蘋果推出了iPhone(手機上網(wǎng))，開創(chuàng)并成功運作了通過手機出售軟件應(yīng)用的商業(yè)模式；谷歌則聯(lián)合全球運營商、手機商成立了開放手機聯(lián)盟，研發(fā)開源手機操作系統(tǒng)Andriod。

　　兩年來，iPhone對諾基亞等傳統(tǒng)廠商形成了強力沖擊，上網(wǎng)本發(fā)展出了眾多演進形式，谷歌的開源平臺Andriod也已經(jīng)獲得了宏達電、摩托羅拉，以及中國移動Ophone麾下的LG、三星等合作伙伴，相比iPhone操作系統(tǒng)和軟件的封閉，Gphone規(guī)模優(yōu)勢已經(jīng)初顯。谷歌大可以向PC領(lǐng)域的成功典范微軟一樣坐在幕后即可，為什么還要自己出面運作終端產(chǎn)品？

　　業(yè)內(nèi)人士認為，這是因為谷歌的圖謀不僅僅在于規(guī)模，更重要的是實實在在地控制盈利模式。

　　谷歌表現(xiàn)在外的，是Android操作系統(tǒng)的開放性，但有趣的是，谷歌用以獲取收入的搜索廣告技術(shù)，卻并不對外開放，且受到嚴密的保護。對于在Gphone “開放性”策略的這種不徹底性，谷歌產(chǎn)品管理和營銷高級副總裁喬納森·羅森伯格給出的理由是，公開谷歌的專利搜索代碼“不會有助于”開放，“還將損害用戶”。

　　事實上，只有在NexusOne這樣“純粹”的Gphone里，谷歌才會用上自己的獨家秘技搜索廣告技術(shù)，因此 NexusOne上市的意義不在于終端銷量，甚至不在于軟件收入，而在于其開源軟件以及直銷模式使手機和軟件變得更容易獲取，從而提升廣告的需求。

　　“直銷”短板

　　理想美好，但現(xiàn)實卻很殘酷。

　　NexusOne上市一周以來出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，完全暴露了谷歌終端運營方面的短板。

　　和iPhone等其他手機的銷售模式不同，NexusOne不通過任何品牌實體店或運營商網(wǎng)點發(fā)售，只通過谷歌的網(wǎng)站出售。

　　業(yè)界普遍認為，NexusOne的這種取消終端和廠商之間渠道環(huán)節(jié)的銷售模式，是谷歌基于“廣告到受眾的途徑最短”這一目的制定出來的。對此，谷歌公司的官方說法是：“希望通過在線銷售和說服運營商提供移動服務(wù)協(xié)議，加速技術(shù)革新、降低成本，找到手機銷售的新模式”。

　　然而，這種看似最利于獲利的“直銷模式”，在推行的首周就暴露了大量問題。

　　《商業(yè)周刊》報道，RobO'Connor是Nexus的首批用戶之一，他在1月5日就買到了新手機，拿到手機后，他不得不手動設(shè)置手機連接T-Mobile 的3G網(wǎng)絡(luò)。因為NexusOne自動檢索網(wǎng)絡(luò)，因此用戶上網(wǎng)的速度通常較慢。除了RobO'Connor遇到的尋找3G網(wǎng)絡(luò)緩慢且連接不穩(wěn)定以外，NexusOne在上市后的這十多天時間里，還暴露了使用數(shù)據(jù)線連接電腦后機身溫度過高、觸摸屏無故失靈等質(zhì)量問題。幾千名碰到上述問題的 NexusOne用戶已經(jīng)在谷歌論壇上留言尋求解決。

　　然而，據(jù)這些用戶反映，由于谷歌沒有提供客服熱線，他們在向谷歌發(fā)送電子郵件之后，要等待一到兩天才能獲得回復，因此他們在使用NexusOne時的問題得不到及時解決。

　　另一方面，作為NexusOne的實際制造者，宏達電承擔了這款手機的售后服務(wù)責任，但由于出售該款手機的一方是谷歌，而為該款手機提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的又是T- Mobile，因此用戶在實際求助中會遇到品牌商谷歌、運營商T-Mobile和代工商宏達電相互推諉的情況。

　　對于 NexusOne因直銷模式遇到的上述問題，宏達電發(fā)言人KeithNowak稱：“這是一種新的商業(yè)模式。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶在處理這類問題上遇到了許多困難�！倍�谷歌發(fā)言人KatieWatson也表示：“我們將繼續(xù)盡快解決所有問題，我們隨時準備根據(jù)需要，調(diào)整我們的處理方法和工具，以便為客戶提供最好的支持服務(wù)�！�