2009年8月30日，浙江大學(xué)光華法學(xué)院研究生阮嘯突然發(fā)覺自己的惠普筆記本電腦出現(xiàn)“黑屏”、“顯卡過熱”等問題，要求惠普方面進行協(xié)商解決，但是惠普卻強硬態(tài)度，無奈之下阮嘯于今年1月29日一紙訴狀將中國惠普有限公司告上了杭州西湖區(qū)人民法院。

　　2月6日，強硬了近半年的惠普公司卻悄悄找到小阮希望“私下”解決，5天之后惠普同意退款，并希望阮嘯能保密，低調(diào)處理這個事情，更不希望媒體再介入了。

　　“我覺得僅僅解決我個人的問題不夠，惠普應(yīng)該把符合退機和更換條件的顧客都妥善解決”阮嘯說話時一臉嚴肅。

　　由此，惠普“質(zhì)量門”轟然開起。而這僅僅是惠普問題筆記本電腦的冰山一角……

　　東窗事發(fā)：惠普新瓶裝舊酒

　　“你看，這是我當(dāng)時檢測的溫度，電腦顯卡溫度都高達70℃了。”阮嘯拿著自己截屏下來的證據(jù)給記者看，時隔半年的他依舊憤憤不平。

　　2008年1月24日，阮嘯在浙江美承數(shù)碼科技集團有限公司購買了惠普康柏品牌下型號為KG594PA#AB2、基本配置為V3729AU的筆記本電腦，在用了不到兩年的時間里，先后因“黑屏”、“顯卡過熱”原因三次送往惠普金牌服務(wù)部維修。

　　令阮嘯沒有想到的是，從2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，長達半年時間三次進入號稱“金牌”售后的維修部都未解決問題，甚至在第3次送修的時候，阮嘯在工作人員拆機查看主板CT號碼的時候發(fā)現(xiàn)了主板標簽下面還有一張沒撕干凈的標簽。

　　“很顯然，我的電腦主板是一塊舊主板，當(dāng)時我就震驚了，號稱世界500強的惠普竟然給新電腦里安放舊主板�！比顕[堅定稱，主板CT號碼的貼紙是雙層的，很明顯是后來貼上去的。

　　對于用舊主板一事，阮嘯當(dāng)即向售后提出質(zhì)疑�！暗�是售后工作人員當(dāng)時也吃驚了，他沒有說話，算是默認了吧。”阮嘯表示。

　　在發(fā)現(xiàn)舊主板后，阮嘯先后致電惠普中國總部投訴，要求退機或換機，但是卻遭到惠普有關(guān)方面拒絕。“當(dāng)時惠普方面打電話給我，說要求在保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機，這完全和我們國家的《消費者權(quán)益保護法》有違。”實際上，按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七章第四十五條有關(guān)規(guī)定：“在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨�！�

　　最終，在協(xié)商無果的情況下，學(xué)習(xí)法律專業(yè)的阮嘯一紙訴狀將中國惠普告上法庭。