中新網(wǎng)4月14日電 近日有媒體報道，東莞聯(lián)通給客戶強(qiáng)行定制156郵箱的新業(yè)務(wù)。東莞聯(lián)通核查后認(rèn)為，這一報道事出有因，但并不確切。原因有二，一是東莞聯(lián)通“贈款到帳”的通知短信因系統(tǒng)時延未能及時告知用戶；二是客戶誤解了聯(lián)通此項業(yè)務(wù)營銷活動的初衷。

　　據(jù)了解，日前有消費者收到東莞聯(lián)通有關(guān)業(yè)務(wù)體驗的短信，內(nèi)容為：“您已成功定制北京慧通的156郵箱，標(biāo)準(zhǔn)版5元每月產(chǎn)品，客服電話4008106106，資費方案：5元/月(本消息免費)�！币恍┫�費者認(rèn)為已被強(qiáng)行定制業(yè)務(wù)并扣取費用。東莞聯(lián)通查實后表示，這是其156郵箱新業(yè)務(wù)免費體驗活動所發(fā)的第一條短信，但由于第二條短信未能及時送達(dá)，從而引起用戶誤解。

　　東莞聯(lián)通稱，本次活動完全符合工信部和廣東省通信管理局有關(guān)增值業(yè)務(wù)體驗的流程。東莞聯(lián)通在該用戶收到短信當(dāng)天，已為該用戶贈送5元費用，抵扣該業(yè)務(wù)當(dāng)月月租費，同時發(fā)送了“贈款到帳”的通知短信告知用戶。但由于用戶量大，系統(tǒng)發(fā)送短信產(chǎn)生了時延，個別用戶在收到贈款的同時，未收到“贈款到賬”的通知短信，造成贈款先于“贈款到賬”的通知短信到達(dá)、而機(jī)主卻不知情的現(xiàn)象。

　　“正因為此，一場原本為回饋老用戶開展的免費體驗活動，卻引發(fā)了用戶的誤解�！� 東莞聯(lián)通市場部有關(guān)人士表示，“這絕不是我們的本意。當(dāng)然，發(fā)生這一誤會，也有值得我們總結(jié)的地方。”

　　這位人士反復(fù)表示，東莞聯(lián)通一直高度重視維護(hù)用戶權(quán)益，公司從開業(yè)到現(xiàn)在，從未有過給用戶強(qiáng)行定制業(yè)務(wù)的行為。今后，公司將不斷改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大新老用戶。