中新網(wǎng)報(bào)道：12月19日，國(guó)美30周年慶啟動(dòng)暨集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在北京舉行。屆時(shí)，中新網(wǎng)將對(duì)大會(huì)進(jìn)行圖文直播，敬請(qǐng)關(guān)注！

主持人：讓我們走得比夢(mèng)想更遠(yuǎn)，就在今天，讓我們攜手同行，共同出發(fā)！各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，新聞界的各位朋友們，大家下午好！ 這里是“重新定義零售、讓我們走得比夢(mèng)想更遠(yuǎn)”國(guó)美30周年慶暨集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。 很高興今天能夠跟這么多的追夢(mèng)人共聚一堂，看了剛才的開(kāi)場(chǎng)視頻，我深有感觸。十年前當(dāng)我還是中央電視臺(tái)新聞主播的時(shí)候，我也是國(guó)美的忠實(shí)顧客，今天非常榮幸主持這么盛大的發(fā)布會(huì)，和這么多的追夢(mèng)人共聚一堂。 30年來(lái)，我們的偉大祖國(guó)經(jīng)歷了翻天覆地、日新月異的變化，在座的每一位也都順應(yīng)著改革的浪潮體會(huì)著變革帶來(lái)的紅利，不斷奮進(jìn)向前。 30年，對(duì)于一個(gè)國(guó)家和民族來(lái)說(shuō)，可以視為滄海一粟，但這一粟的時(shí)間，卻成就了宏大的時(shí)代。 30年，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，是對(duì)品牌地位的樹(shù)立，更是對(duì)商業(yè)道德，企業(yè)信譽(yù)的堅(jiān)守。 30年，是國(guó)美積淀和蛻變的歷程。 如果說(shuō)三十年前，眺望是一種青春的姿態(tài)，那么，當(dāng)下“超越”就是我們成熟的座右銘。今天，就讓我們共同見(jiàn)證“國(guó)美重新定義零售、書(shū)寫(xiě)新零售全生態(tài)圈”的新篇章。

主持人：首先請(qǐng)?jiān)试S我榮幸的介紹今天到場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們是： 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜明 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)秦昌桂 通信協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)苗建華 中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)毛基業(yè) 對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院院長(zhǎng)王永貴 中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所總工程師錢(qián)躍良 中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)周軍 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)李一莊 海爾集團(tuán)輪值總裁粱海山 創(chuàng)維集團(tuán)CEO楊東文 海信集團(tuán)總裁劉洪新 康佳集團(tuán)股份有限公司董事局主席CEO兼總裁劉鳳喜 TCL集團(tuán)股份有限公司總裁兼多媒體CEO薄連明 四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司副總經(jīng)理長(zhǎng)虹多媒體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理郭德軒 廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司總裁粱昭賢 A.O.史密斯全球高級(jí)副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁丁威 杭州老板電器股份有限公司總裁任富佳 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)總編輯李佩鈺 中國(guó)新聞網(wǎng)副總裁王亮 來(lái)自中國(guó)企業(yè)家中國(guó)商界女性領(lǐng)袖俱樂(lè)部木蘭匯俱樂(lè)部的各位貴賓： 安永大中華區(qū)戰(zhàn)略與發(fā)展主管合伙人謝佳揚(yáng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人俞渝 依文集團(tuán)董事長(zhǎng)夏華 慈銘健康體檢管理集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)韓小紅等女企業(yè)家 來(lái)自清華大學(xué)五道口金融學(xué)院的各位貴賓： 清華大學(xué)五道口金融學(xué)院金融EMBA中心副主任齊志 積木集團(tuán)CEO董駿 啟賦資本聯(lián)合創(chuàng)始人顧凱 北大陽(yáng)光科技有限公司董事長(zhǎng)于德運(yùn) 網(wǎng)信理財(cái)董事長(zhǎng)李煥香 億帆鑫富藥業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理程先鋒 北斗星通導(dǎo)航股份有限公司總裁李建輝 以及今天會(huì)議東道主，國(guó)美集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)： 國(guó)美控股集團(tuán)杜娟女士 國(guó)美控股集團(tuán)常務(wù)副總裁周亞飛 國(guó)美控股集團(tuán)常務(wù)副總裁魏秋立 國(guó)美電器有限公司總裁王俊洲 國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（分享）科技公司CEO方巍 國(guó)美控股集團(tuán)智能家居/家電制造板塊總裁李俊濤 國(guó)美控股集團(tuán)智能手機(jī)制造板塊總裁何陽(yáng)青 國(guó)美控股集團(tuán)地產(chǎn)板塊總裁于星旺 感謝各位的蒞臨。

主持人：1987年1月1日，在北京前門(mén)珠市口東大街420號(hào)，一家不足一百平米的小門(mén)店國(guó)美電器誕生了。在創(chuàng)始人黃光裕先生的帶領(lǐng)下，國(guó)美開(kāi)創(chuàng)了“直銷(xiāo)式”家電營(yíng)銷(xiāo)模式，并得益于連鎖企業(yè)連得起來(lái)鎖得住的系統(tǒng)管控模式，成為第一個(gè)在香港上市的大陸家電連鎖企業(yè)。 30年后，國(guó)美已經(jīng)從人們記憶中的小店發(fā)展成為擁有30萬(wàn)名員工，六大業(yè)務(wù)板塊齊頭發(fā)展的多元化企業(yè)。作為行業(yè)的開(kāi)拓者，引領(lǐng)行業(yè)諸多第一，實(shí)現(xiàn)了在行業(yè)大多數(shù)企業(yè)虧損情況下連續(xù)12個(gè)季度盈利，服務(wù)中國(guó)13億百姓，始終致力于服務(wù)中國(guó)家庭生活的品質(zhì)改善，建立新零售全生態(tài)圈。 接下來(lái)，就讓我們通過(guò)一段表演，一同穿越時(shí)光，回到三十年前國(guó)美夢(mèng)想開(kāi)始的地方。

主持人：近30年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的30年，進(jìn)入二十一世紀(jì)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的鉛球化與中國(guó)城市化相互激蕩，創(chuàng)造出巨量的商業(yè)勢(shì)能。今天的零售已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，使得線(xiàn)上線(xiàn)下和物流深度結(jié)合在了一起。而國(guó)美將在新技術(shù)，新消費(fèi)，新動(dòng)力的新常態(tài)中，重新打造全球新零售的生態(tài)體。在這變革的拾帶重，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)作為中國(guó)商業(yè)發(fā)展的推進(jìn)者和商業(yè)規(guī)范的引領(lǐng)者，同時(shí)也見(jiàn)證了國(guó)美30年企業(yè)發(fā)展的歷程。今天，我們有幸邀請(qǐng)到了中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜明先生，接下來(lái)就有請(qǐng)姜先生為我們致辭。

姜明：尊敬的各位來(lái)賓，女士們、先生們，大家好！很高興參加國(guó)美三十周年慶典暨集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，首先我代表中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)預(yù)祝本次大會(huì)圓滿(mǎn)成功！ 截至2016年11月，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品的零售總額達(dá)到30萬(wàn)億，相較于1987年增長(zhǎng)了近200倍。在改革開(kāi)放之后的三十多年里面，我國(guó)的物質(zhì)財(cái)富極大增長(zhǎng)，社會(huì)發(fā)展日異月新，居民消費(fèi)水平快速提升。三十多年來(lái)的改革開(kāi)放成果也驗(yàn)證了一個(gè)事實(shí)，暨民族企業(yè)成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的一面旗幟，承載著最活躍，最具生命力的運(yùn)作模式和創(chuàng)新形式。 在民族經(jīng)濟(jì)的發(fā)展當(dāng)中，中國(guó)家電連鎖零售行業(yè)作為中國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)中發(fā)展速度最快的，集中度最高的產(chǎn)業(yè)，涌現(xiàn)出來(lái)像國(guó)美這樣的整體規(guī)模達(dá)1278億的巨星企業(yè)，縱觀國(guó)美發(fā)展的三十年，正是零售業(yè)快速發(fā)展，集中變革的三十年。不管是在家電連鎖店面階段，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型階段還是全零售生態(tài)階段，國(guó)美都走在行業(yè)的前列�；钴S在中國(guó)零售變革轉(zhuǎn)型的前沿陣地上，為其他企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供了鮮活可借鑒的案例�？梢哉f(shuō)國(guó)美的發(fā)展是我國(guó)民族企業(yè)迎著時(shí)代浪潮快速發(fā)展起來(lái)的縮影。 三十年發(fā)展的一個(gè)片斷，但是國(guó)美用成績(jī)留下了深刻的印記，從1987年第一家店發(fā)展成為全國(guó)近1800家門(mén)店，30萬(wàn)員工的大型家電零售連鎖。從服務(wù)限定區(qū)域少數(shù)消費(fèi)者到服務(wù)全國(guó)幾億消費(fèi)者，從單純的線(xiàn)下家電板塊擴(kuò)展到擁有線(xiàn)下零售、互聯(lián)網(wǎng)智能家居制造、智能手機(jī)制造、金融投資、地產(chǎn)等六大板塊的全零售生態(tài)圈。 國(guó)美用自己摸索出的行之有效的發(fā)展邏輯，為行業(yè)其他企業(yè)的發(fā)展提供了借鑒范本。 當(dāng)前，我國(guó)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)，習(xí)近平總書(shū)記指出中國(guó)當(dāng)前所需要的是確保經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量，將繼續(xù)推動(dòng)改革，并且確�？沙掷m(xù)增長(zhǎng)，將繼續(xù)致力于市場(chǎng)化改革，市場(chǎng)化的主體就是企業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大繁榮，大發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展。而標(biāo)桿性企業(yè)的發(fā)展又將對(duì)一個(gè)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 落到零售行業(yè)里面看，為適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)，國(guó)美作為零售行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，在三十而立的今天，發(fā)布新零售戰(zhàn)略，重塑零售的邏輯，以更好的服務(wù)當(dāng)下和未來(lái)社會(huì)發(fā)展。 相信，將對(duì)新的零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)積極的推動(dòng)作用。 百尺竿頭更進(jìn)一步，三十年積淀之后，國(guó)美再出發(fā)，祝國(guó)美在接下來(lái)的發(fā)展道路上步步高，事事順，最后祝在座的各位身體健康，工作順利，謝謝！

主持人：謝謝姜會(huì)長(zhǎng)，有國(guó)美，生活美，多么熟悉而溫暖的記憶，國(guó)美，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，成就了我們的生活品質(zhì)。過(guò)去國(guó)美定義了商品、價(jià)格和服務(wù)。今天，國(guó)美將再次以“用戶(hù)為王，產(chǎn)品為王，平臺(tái)為王，服務(wù)為王，分享為王，體驗(yàn)為王，線(xiàn)上線(xiàn)下融合”的理念重新定義新時(shí)代的零售。在國(guó)美的發(fā)展歷程中，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)給了國(guó)美特別的支持和幫助。接下來(lái)讓我們請(qǐng)出中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平女士上臺(tái)致辭。

郭戈平：各位來(lái)賓，女士們、先生們，大家下午好！首先我非常感謝杜娟女士的邀請(qǐng)，來(lái)參加本次發(fā)布會(huì)。我代表中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)美成立三十周年表示熱烈祝賀。 三十年前，國(guó)美從一家小店開(kāi)始，三十年后，國(guó)美已經(jīng)成為一個(gè)銷(xiāo)售額超千億的大型零售集團(tuán)。在中國(guó)零售業(yè)中占有舉足輕重的作用。 現(xiàn)代連鎖方式從九十年代初，中國(guó)蓬勃發(fā)展，一批從本土成長(zhǎng)起來(lái)的零售企業(yè)積極創(chuàng)新求變，譜寫(xiě)了中國(guó)零售發(fā)展的新篇章。 國(guó)美，就是其中的佼佼者，國(guó)美開(kāi)創(chuàng)了家電零售連鎖模式，成為推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的重要力量。三十年來(lái)，國(guó)美堅(jiān)守零售的本質(zhì)，國(guó)美提出的信任化，被信任，是一種快樂(lè)，很好詮釋了國(guó)美的文化和價(jià)值觀，我非常認(rèn)同，也非常欣賞這樣的企業(yè)文化和理念。 近年來(lái)，協(xié)會(huì)一直在會(huì)員當(dāng)中推行信任消費(fèi)理念，在今年11月蘇州召開(kāi)的中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)上，一百多位零售企業(yè)家也共同參與發(fā)起共識(shí)，達(dá)成對(duì)未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的三點(diǎn)共識(shí)，其中第一點(diǎn)就是信譽(yù)消費(fèi)，品質(zhì)為先。 三十年的發(fā)展，是一種積淀，更是一種力量。如果說(shuō)三十年前的國(guó)美是一棵小樹(shù)，今天它已經(jīng)長(zhǎng)成了一棵參天大樹(shù)。未來(lái)將逐步的發(fā)展成一片生態(tài)林。 今天會(huì)議的主題用未來(lái)定義零售，這是一個(gè)比夢(mèng)想還遠(yuǎn)的話(huà)題。在今年11月，我們協(xié)會(huì)把延續(xù)了17年的連鎖大會(huì)升級(jí)為全零售大會(huì)，全零售是什么？全零售不僅僅是實(shí)體零售，還有線(xiàn)上零售，不僅是出售商品，還有服務(wù)，還有顧客體驗(yàn)，全零售就是一個(gè)供應(yīng)鏈，也是一個(gè)生態(tài)圈。全零售可能是一個(gè)開(kāi)放的概念，它的外延可能很寬，但它的中心點(diǎn)只有一個(gè)，就是以消費(fèi)者為中心，面向消費(fèi)者不斷的創(chuàng)造和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。 這就是我們定義的新的零售的概念，全零售，它是一個(gè)開(kāi)放、有著比夢(mèng)想還遠(yuǎn)的概念。 我們期待國(guó)美進(jìn)入下一個(gè)蓬勃發(fā)展的三十年，也希望國(guó)美在新的道路上走的更好、更遠(yuǎn)，衷心的祝愿。謝謝！

主持人：謝謝郭會(huì)長(zhǎng)，三十年是一個(gè)階段，三十年是一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)啟，今天我們匯聚在這里，就是為了眺望藍(lán)色的海岸線(xiàn)，就是想比夢(mèng)想走得更遠(yuǎn)。未來(lái)的國(guó)美將通過(guò)提供多維服務(wù)，構(gòu)建多級(jí)業(yè)態(tài)，打造超級(jí)生態(tài)，與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)深度互聯(lián)，未來(lái)的國(guó)美到底會(huì)為我們帶來(lái)什么樣的生活體驗(yàn)?zāi)�？接下�?lái)想請(qǐng)您帶領(lǐng)我們一起回眸這三十年的歷程，展望未來(lái)我們的方向，有請(qǐng)國(guó)美控股集團(tuán)杜娟女士與我們分享她的心聲，有請(qǐng)。

杜鵑：尊敬的各位嘉賓、國(guó)美人，大家下午好，非常高興和大家一起共同慶祝國(guó)美三十歲生日序幕的拉開(kāi)。今天，最有資格站在臺(tái)上來(lái)給大家分享和講述國(guó)美的人不是我，八年來(lái)我們的團(tuán)隊(duì)和員工一起攜手努力，即將迎來(lái)國(guó)美三十歲的生日。 三十年的崢嶸歲月，我想首先感謝到場(chǎng)以及沒(méi)有到場(chǎng)的一直以來(lái)給予國(guó)美支持和關(guān)注的朋友、伙伴們，還有在座的很多國(guó)美人和更多現(xiàn)在堅(jiān)守在崗位上的國(guó)美人，他們365天如一日，別人休息我們還在工作，他們付出了很多，跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)、發(fā)展。感謝你們對(duì)我們共同事業(yè)的堅(jiān)守和信念。 古語(yǔ)說(shuō)：三十而立。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，三十歲可能是一個(gè)分水嶺，從青春肆意到學(xué)會(huì)承擔(dān)和責(zé)任，走向了真正的成熟，這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)也是如此，不同的是，一個(gè)人成長(zhǎng)到30歲只是隨著時(shí)間的推移，而一個(gè)企業(yè)發(fā)展30年，需要面臨著更多的抉擇、挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。 三十年來(lái)，我要感謝聚是一把火，散是滿(mǎn)天星的30萬(wàn)國(guó)美員工，你們把最寶貴的青春奉獻(xiàn)給我們共同的事業(yè)，感謝我們辛勞的付出，成就了今天的國(guó)美。 三十年來(lái)，中國(guó)每?jī)蓚�(gè)家庭中就有一個(gè)家庭享受過(guò)國(guó)美提供的服務(wù)，累計(jì)的服務(wù)人次超過(guò)60億。我要感謝消費(fèi)者和合作伙伴對(duì)國(guó)美的信任和支持。讓我們有更大的動(dòng)力提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 三十年，彈指一揮間，我們結(jié)識(shí)了很多新朋友，還有很多老朋友在背后一直默默支持我們，關(guān)注我們。我更要感謝社會(huì)各界的人士共同見(jiàn)證、推動(dòng)了中國(guó)制造的崛起和很多國(guó)際品牌的本土化。推動(dòng)了中國(guó)消費(fèi)者的品質(zhì)生活。 三十年來(lái)，國(guó)美從一個(gè)價(jià)值型的企業(yè)成為了社會(huì)價(jià)值型企業(yè)，將社會(huì)的基本價(jià)值融入了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，方方面面。在稅收、就業(yè)、公益等方面積極承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)著整個(gè)社會(huì)和消費(fèi)的和諧發(fā)展。 三十年來(lái)，看似漫長(zhǎng)，卻只是企業(yè)生命長(zhǎng)河的一瞬間，而短短的一瞬間，我們幾十萬(wàn)的國(guó)美人千錘百煉的力量鑄就。 1987年1月1日，在前門(mén)珠市口大街420號(hào)，僅一百平米的小店里面，國(guó)美的創(chuàng)始人和伙伴，那是他們夢(mèng)開(kāi)始的地方。國(guó)美的誕生代表著改革開(kāi)放三十年中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，代表著現(xiàn)代連鎖零售渠道的崛起。新的模式帶動(dòng)了一批各個(gè)領(lǐng)域的全國(guó)連鎖零售企業(yè)的建立，1987年，在改革開(kāi)放的初期，我們?cè)诒本��?yīng)運(yùn)而生，鏖戰(zhàn)天津，逐步的將我們的門(mén)店開(kāi)到全國(guó)各地。 國(guó)美率先實(shí)現(xiàn)了名稱(chēng)、價(jià)格、服務(wù)、形象、供貨“五個(gè)統(tǒng)一”，也由此開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電零售連鎖模式的先河，創(chuàng)下了一年開(kāi)384家店，成就率90%以上的記錄。 2004年到2010年，我們合并了永樂(lè)，大中，三聯(lián)商社，以及其他大大小小的區(qū)域性連鎖企業(yè)，完成了家電產(chǎn)品從傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)向?qū)�業(yè)連鎖賣(mài)場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)零售進(jìn)入大連鎖的時(shí)代，由國(guó)美首創(chuàng)直供的銷(xiāo)售模式改變了過(guò)往的定價(jià)模式，國(guó)美模式，國(guó)美速度，國(guó)美現(xiàn)象成為了行業(yè)的典范。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，國(guó)美面臨著作為一個(gè)大型企業(yè)，一個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)的雙重挑戰(zhàn)，但是我們既沒(méi)有迷茫，也沒(méi)有慌亂，而是通過(guò)回歸零售的本質(zhì)把六個(gè)板塊的業(yè)務(wù)重組，從過(guò)往的單一的零售型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿�零售生態(tài)圈的橫跨共融的綜合產(chǎn)品加服務(wù)的提供商，我們不僅在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手連續(xù)虧損的情況下實(shí)現(xiàn)連續(xù)15個(gè)季度的增長(zhǎng)和盈利，更為今后的發(fā)展奠定足夠的能量。

杜鵑：歷史的車(chē)輪滾滾向前，市場(chǎng)在不斷的變化，而唯一不變的是變化本身。這一次我們推出了由技術(shù)支撐的線(xiàn)上線(xiàn)下大融合已經(jīng)悄然而至，新零售的模式成為了破局的關(guān)鍵，國(guó)美重新定義零售的概念里面，要建立人與人之間的關(guān)系，人與產(chǎn)品之間的關(guān)系，人與企業(yè)之間的關(guān)系，企業(yè)與產(chǎn)品之間的廣泛的鏈接形成社群關(guān)系，推廣供應(yīng)端和需求端有效對(duì)接，推動(dòng)更深產(chǎn)生的消費(fèi)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值的重構(gòu)，源源不斷的床出后價(jià)值，讓參與各方都可以共享的價(jià)值。 所以今天我們提出了重新定義零售，是國(guó)美對(duì)新市場(chǎng)環(huán)境下零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)知和探索。國(guó)美的新零售路徑總結(jié)起來(lái)是六加一為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，專(zhuān)注于服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)三位一體的新零售生態(tài)，六是用戶(hù)為王，產(chǎn)品為王，平臺(tái)為王，服務(wù)為王，分享為王，體驗(yàn)為王，這六張王牌層層遞進(jìn)，最后形成一個(gè)完整的生態(tài)圈，一是指線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，為用戶(hù)提供首屈一指的隨心的他想要的服務(wù)。 用戶(hù)為王是我們重新定義零售的總原則，商業(yè)領(lǐng)域一直有這樣一句話(huà)，消費(fèi)者或者是顧客是上帝。進(jìn)入到后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)是產(chǎn)品或者是服務(wù)的使用者，而且他們?cè)敢饩妥约菏褂玫捏w驗(yàn)和需求進(jìn)行分享和交流、溝通。顧客也變成了一個(gè)群體的概念，消費(fèi)者代表的是交易的終結(jié)，用戶(hù)代表的是交易的開(kāi)始。所以顧客是上帝在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可能變成用戶(hù)是上帝。 國(guó)美的新零售里面，我們始終堅(jiān)持以用戶(hù)為核心，挖掘用戶(hù)深層次的需求，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)方面是用戶(hù)可以參與產(chǎn)品從誕生前，使用中，用完回收，整個(gè)生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，可以提出他們的需求和建議。另外一方面，圍繞著用戶(hù)的需求和建議，國(guó)美以及生態(tài)圈的資源是開(kāi)放整合的。 B端的用戶(hù)也可以迅速的響應(yīng)，為用戶(hù)提供不斷點(diǎn)的服務(wù)，確保用戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻都享受他們需要的服務(wù)。 產(chǎn)品為王是新零售的基礎(chǔ)和保障，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)銷(xiāo)者，由此零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從零售轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)售，創(chuàng)將成為零售企業(yè)最重要的職能之一，根據(jù)二八原則，現(xiàn)在80%的產(chǎn)業(yè)資源用于生產(chǎn)產(chǎn)品，20%的資源用于銷(xiāo)售，在未來(lái)80%的產(chǎn)業(yè)資源可能用于共同的研發(fā)和定制新的產(chǎn)品，20%的資源用于銷(xiāo)售。 而產(chǎn)品為王意味著在國(guó)美平臺(tái)上的商品、服務(wù)都是用戶(hù)想要的，用戶(hù)愿意去購(gòu)買(mǎi)的，所以國(guó)美正在搭建社群平臺(tái)，挖掘用戶(hù)潛在的需求以及他們這些產(chǎn)品前的數(shù)據(jù)，以提升供需對(duì)接的精準(zhǔn)率，為低成本、高效率的定制奠定基礎(chǔ)。 積極的探索成為一個(gè)融合制造端和用戶(hù)端的創(chuàng)品平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)放全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)用戶(hù)參與到新產(chǎn)品的創(chuàng)制的全過(guò)程，精準(zhǔn)的滿(mǎn)足用戶(hù)的品質(zhì)化、定制化、智能化的需求。 在新零售實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，我們需要一個(gè)載體，平臺(tái)為王發(fā)揮的就是這個(gè)作用，意味著國(guó)美在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以平臺(tái)生態(tài)發(fā)展作為根基。國(guó)美將以社交+商務(wù)+利益分享為主，構(gòu)建開(kāi)放的平臺(tái)，并以共創(chuàng)、共贏維系國(guó)美平臺(tái)生態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)和優(yōu)化，國(guó)美的平臺(tái)為王將在門(mén)店為基礎(chǔ)形成線(xiàn)下物流，今天剛剛上線(xiàn)的國(guó)美Plus平臺(tái)為主流的線(xiàn)上入口，提供豐富、海量多樣性的產(chǎn)品和服務(wù)和用戶(hù)，通過(guò)創(chuàng)造需求和滿(mǎn)足需求，分享和實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 服務(wù)為王，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范化、定制化是我們新零售的必然延展，面對(duì)后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)，商品的成功交付一定不是零售行為的終點(diǎn)，服務(wù)環(huán)節(jié)的前置成為零售環(huán)節(jié)新的起點(diǎn)，以服務(wù)帶動(dòng)用戶(hù)的需求，并且在商品的全生命周期當(dāng)中為用戶(hù)持續(xù)不斷的提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這才是零售的真正的邊界。 在這一方面，我們已經(jīng)在今年的下半年上線(xiàn)了國(guó)美管家，就是為用戶(hù)在銷(xiāo)售之后的后服務(wù)提供針對(duì)消費(fèi)者的時(shí)時(shí)到位的一站式的服務(wù)。借助智能云數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，可以了解消費(fèi)者的需求，提醒消費(fèi)者的需求，高效的鏈接會(huì)員和門(mén)店，物流和售后人員，打造維修、保養(yǎng)、清潔、更換、家電閉環(huán)服務(wù)，通過(guò)立體化，多元化的服務(wù)延伸，讓國(guó)美從商業(yè)零售延展到服務(wù)領(lǐng)域。 分享為王是我們重新定義零售的實(shí)現(xiàn)的條件，指的是我們將以社群經(jīng)濟(jì)為方向，發(fā)力構(gòu)建全新的生態(tài)圈，打造所有能夠與用戶(hù)鏈接，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的結(jié)點(diǎn)，通過(guò)分享的商業(yè)模式讓每一位消費(fèi)者都可以獲得增值，全方位的構(gòu)建社交、商務(wù)和利益分享的生態(tài)體系。 在后互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)最大的力量不在于你擁有多少資源，而是平臺(tái)上的用戶(hù)愿意分享多少資源，互聯(lián)網(wǎng)+重構(gòu)了鏈接、交互、關(guān)系和信任。每一個(gè)人從孤立的個(gè)體變成網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)鏈接點(diǎn)，力量和價(jià)值發(fā)生了裂變，企業(yè)生態(tài)圈中的資源通過(guò)參與、社交、利益分享實(shí)現(xiàn)自身增值的同時(shí)，可以為他人創(chuàng)造價(jià)值。 體驗(yàn)為王，國(guó)美的新零售定義里面，用戶(hù)可以參與到產(chǎn)品的研發(fā)到回收的全過(guò)程，在過(guò)程中可以分享你對(duì)品質(zhì)，你的分享經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)這個(gè)使用的樂(lè)趣或可以分享利益，在用戶(hù)參與和分享的過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)制造商和國(guó)美共同的價(jià)值。 網(wǎng)絡(luò)鏈接的節(jié)點(diǎn)越多，資源越多，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的價(jià)值越大，國(guó)美分享為王重塑了零售空間，突破了物理?xiàng)l件的限制，可以讓更多人享受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的紅利，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從免費(fèi)經(jīng)濟(jì)向利益分享經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。 商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出來(lái)的體驗(yàn)會(huì)令人更加難忘，體驗(yàn)為王是我們新零售最終的目的，前面提到的商品為王，平臺(tái)為王，服務(wù)為王，分享為王，都是為了給用戶(hù)帶來(lái)更好的線(xiàn)上線(xiàn)下融合的體驗(yàn)，而讓用戶(hù)體驗(yàn)更好的目的和結(jié)果又回到了最初的用戶(hù)為王的總原則，形成了一個(gè)完整的生態(tài)閉環(huán)。 最后在6+1中的1是指線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，這也是我們六張王牌實(shí)現(xiàn)的空間。隨心的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)成為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)壁壘的法寶，以用戶(hù)為中心，無(wú)論是需要體驗(yàn)還是用戶(hù)需要便捷、快速，想分享或者需要信息數(shù)據(jù)參考，線(xiàn)上線(xiàn)下都可以觸手可及。 數(shù)據(jù)是線(xiàn)上線(xiàn)下融合場(chǎng)景的一個(gè)最大的衍生價(jià)值之一，但是需要注意的是數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于大，而更多的是在于我們C端和B端的用戶(hù)會(huì)抓取，分析，使用。數(shù)據(jù)在沉睡的時(shí)候很難創(chuàng)造價(jià)值，而是需要對(duì)數(shù)據(jù)的抓取和挖掘。國(guó)美通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多場(chǎng)景，沉淀下來(lái)的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和對(duì)服務(wù)的多維度的行為數(shù)據(jù)的分析更具價(jià)值，也為產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈，精準(zhǔn)優(yōu)化提供產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)開(kāi)放、升級(jí)提供支撐。

杜鵑：我們最終要建立的是以用戶(hù)為王，產(chǎn)品為王，平臺(tái)為王，服務(wù)為王，分享為王，體驗(yàn)為王，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的社交+商務(wù)+利益分享的生態(tài)圈，形成用戶(hù)利益最大化的新的商業(yè)模式。 在這樣的新零售的模式下，能夠發(fā)揮市場(chǎng)作用，提高供給的增長(zhǎng)，激發(fā)創(chuàng)新，讓市場(chǎng)配置的資源能夠起到?jīng)Q定性的作用。同時(shí)提升制造和服務(wù)的結(jié)合，助力企業(yè)開(kāi)辟新的市場(chǎng)，引領(lǐng)新的消費(fèi)。 具體而言，對(duì)于每一個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，國(guó)美的新零售激活了個(gè)體的活力，形成了共創(chuàng)、分享的大生態(tài)，在國(guó)美的新零售重塑的生態(tài)圈里面，每一個(gè)利益相關(guān)方都有不同的角色，可以在不同的場(chǎng)景下時(shí)時(shí)的變換，激發(fā)了每個(gè)主體的優(yōu)勢(shì)，讓它可以釋放自我的能量，最終形成共創(chuàng)分享的生態(tài)。國(guó)美新零售創(chuàng)造新的零售業(yè)態(tài)方面也有積極的意義，通過(guò)鏈接和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，圍繞市場(chǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品，圍繞需求創(chuàng)新服務(wù)，提供了有效的結(jié)合，培養(yǎng)了新的消費(fèi)方式和習(xí)慣，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的開(kāi)放和社會(huì)的文明進(jìn)步。 對(duì)于社會(huì)來(lái)講，國(guó)美的新零售推動(dòng)共同的富裕，國(guó)美新零售的探索中，今天要上線(xiàn)的國(guó)美Plus新產(chǎn)品是社交+商務(wù)+利益分享的平臺(tái)，公開(kāi)、公平、公正的環(huán)境下激發(fā)了個(gè)體碎片化的時(shí)間，利用它分享美好，創(chuàng)造價(jià)值，正向的實(shí)現(xiàn)名利雙收。 三十年，我們經(jīng)歷了每一次轉(zhuǎn)型都是時(shí)代賦予的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，走過(guò)的每一步都在推動(dòng)著行業(yè)不斷前行，取得的每一份成功都是我們背后的合作伙伴，各界的朋友還有三十萬(wàn)國(guó)美人智慧和汗水的結(jié)晶。對(duì)于未知的新零售時(shí)代，我們要有敢為人先的魄力，也許在這條發(fā)展的道路上人跡稀少，或者荊棘和鮮花相伴，或者風(fēng)雨與陽(yáng)光同在，但是夢(mèng)想的風(fēng)鈴聲卸去了我們的猶豫和徘徊，指引著我們大步向前，為了成就品質(zhì)生活而努力，為了推動(dòng)商業(yè)文明的構(gòu)建而義不反顧，讓每個(gè)家庭的生活更美好 是國(guó)美三十年來(lái)所堅(jiān)持的初心，三十年前，我們開(kāi)啟了零售的篇章，三十年后的今天，我們準(zhǔn)備好重新定義零售。這一次我們將以國(guó)美的創(chuàng)新和變革帶動(dòng)零售行業(yè)的發(fā)展，讓每個(gè)家庭的生活更美好，讓我們走得比夢(mèng)想更遠(yuǎn)。 感謝在座的各位能夠和我一起見(jiàn)證國(guó)美新征程的啟航，謝謝。

主持人：謝謝杜娟女士，請(qǐng)留步。三十年的歷程讓我們共同見(jiàn)證，未來(lái)的藍(lán)海讓我們共同啟航。下面有請(qǐng)國(guó)美控股集團(tuán)常務(wù)副總裁周亞飛先生、國(guó)美控股集團(tuán)常務(wù)副總裁魏秋立女士，國(guó)美電器有限公司總裁王俊洲先生、國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（分享）科技公司CEO方巍先生，國(guó)美智能家居/家電制造板塊總裁李俊濤先生，國(guó)美智能手機(jī)制造板塊總裁何陽(yáng)青先生，國(guó)美地產(chǎn)板塊總裁于興旺先生一同上臺(tái)，共同開(kāi)啟時(shí)光隧道，共開(kāi)啟新的綠城，共同啟動(dòng)新的榮耀。30年，30萬(wàn)國(guó)美人，這不是一個(gè)數(shù)字的巧合，這是一個(gè)企業(yè)的使命，這是一個(gè)時(shí)代的聚首。今天，我們重新定義零售，讓我們走得比夢(mèng)想更遠(yuǎn)。倒數(shù)5個(gè)數(shù)字，讓我們共同開(kāi)啟時(shí)光隧道，54321，啟動(dòng)！

主持人：謝謝大家，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)就坐�；厥�30年國(guó)美的奮斗之路，從北京破土而出之后，國(guó)美迅速開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電零售連鎖模式的先河。在最輝煌的時(shí)候，國(guó)美首創(chuàng)的直供銷(xiāo)售模式改變了舊零售格局，國(guó)美模式，國(guó)美速度，國(guó)美現(xiàn)象一度是各大商學(xué)院最為精彩與經(jīng)典的案例。 過(guò)去的輝煌不是用來(lái)標(biāo)榜的，輝煌是一家企業(yè)榮辱柱，是企業(yè)尊嚴(yán)的底線(xiàn)。作為企業(yè)的掌舵人，杜娟女士經(jīng)常告訴員工，上下一心，協(xié)同共贏才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的根本途徑。正如杜娟女士剛才的演講中所說(shuō)，國(guó)美控股集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)形成了集線(xiàn)下零售，互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、智能手機(jī)、金融投資，地產(chǎn)六大板塊與一體的國(guó)美新零售全生態(tài)圈。 面對(duì)新經(jīng)濟(jì)的崛起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，國(guó)美的心靈手全生態(tài)圈究竟如何實(shí)現(xiàn)用戶(hù)為王，產(chǎn)品為王，平臺(tái)為王，服務(wù)為王，分享為王，體驗(yàn)為王，線(xiàn)上線(xiàn)下融合。接下來(lái)有請(qǐng)國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（分享）科技公司CEO方巍先生，接受?chē)?guó)美控股集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)的委托，發(fā)布國(guó)美控股集團(tuán)最新戰(zhàn)略。

方巍：各位嘉賓、朋友，下午好，非常高興今天有這個(gè)機(jī)會(huì)受集團(tuán)委托將國(guó)美的新零售戰(zhàn)略分享一下，我的主題演講是零售思辯，國(guó)美時(shí)政。我們可以看到大的宏觀環(huán)境發(fā)生了很大的變化，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)里面，分享經(jīng)濟(jì)來(lái)到我們身邊，是因?yàn)楝F(xiàn)在的互聯(lián)時(shí)代來(lái)臨，數(shù)據(jù)超計(jì)算的能力來(lái)臨，使很多消費(fèi)者和用戶(hù)信息高度透明，通過(guò)這個(gè)透明大家開(kāi)始進(jìn)行分享，分享自己的樂(lè)趣，分享自己的興趣、愛(ài)好，所以分享時(shí)代來(lái)臨了，去中心化，包括追求用戶(hù)之間的平等化，信任平臺(tái)等等在我們宏觀環(huán)境里面應(yīng)運(yùn)而生。 我們也可以看到，關(guān)鍵是用戶(hù)的需求發(fā)生了變革，從原來(lái)的單一的追求一個(gè)價(jià)格便宜變成了追求品質(zhì)，追求輕奢、個(gè)性。所以這里面可以看到，用戶(hù)的需求重新在零售業(yè)里面醞釀而生現(xiàn)在，過(guò)去我們說(shuō)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，現(xiàn)在說(shuō)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，從原來(lái)的單一顧客和單一的消費(fèi)者變成了要參與這個(gè)實(shí)際的用戶(hù)需要的商品或者產(chǎn)品、服務(wù)中自己提出自己的個(gè)性化需求。所以用戶(hù)的需求導(dǎo)致了我們的環(huán)境發(fā)生了變化，導(dǎo)致了零售業(yè)態(tài)在思考，各行各業(yè)也在進(jìn)行思考。 同時(shí)在這里面，國(guó)家的大的宏觀環(huán)境，包括互聯(lián)網(wǎng)+的政策，包括最近一段時(shí)間剛剛出臺(tái)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新變革相關(guān)政策也醞釀了現(xiàn)在在零售業(yè)態(tài)里面有了一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，一個(gè)新的發(fā)展，這么一個(gè)大環(huán)境里面，國(guó)美提出了自己的新零售戰(zhàn)略，形成了從多維的服務(wù)和多級(jí)業(yè)態(tài)形成以用戶(hù)為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王以及分享為王、體驗(yàn)為王的線(xiàn)上線(xiàn)下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈，形成用戶(hù)的利益最大化打造自己的新零售生態(tài)圈。

方巍：可以看到，用戶(hù)實(shí)際上是圍繞他們的需求為中心，融入了產(chǎn)品、平臺(tái)、服務(wù)、分享和體驗(yàn)，形成了國(guó)美的線(xiàn)上線(xiàn)下多維場(chǎng)景互動(dòng)，形成了通過(guò)社交和商務(wù)、利益分享自己的一個(gè)生態(tài)鏈條。這就是國(guó)家新零售戰(zhàn)略框架組合。 用戶(hù)為王，是以用戶(hù)需求為核心，挖掘用戶(hù)的深層次需求，從單一的要價(jià)格便宜變成了我要除了價(jià)格便宜還要有自己的個(gè)性，有自己的品質(zhì)，有自己的品位，慢慢的國(guó)美從單一的研究一個(gè)價(jià)格向研究品質(zhì)過(guò)渡，價(jià)格的過(guò)程中催生價(jià)值的理念，這個(gè)過(guò)程中融入場(chǎng)景化。 原來(lái)單一的買(mǎi)賣(mài)一個(gè)商品，商品的便宜構(gòu)筑了一個(gè)場(chǎng)景，就像今天我們來(lái)到了尤倫斯的會(huì)場(chǎng)，可以看到這里面的時(shí)光的隧道，我們?cè)谶@里共同分享國(guó)美的新零售戰(zhàn)略，這就是一個(gè)場(chǎng)景。 未來(lái)的國(guó)美場(chǎng)景不僅僅是店面場(chǎng)景，還是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的場(chǎng)景，通過(guò)線(xiàn)下的體驗(yàn)和線(xiàn)上的場(chǎng)景形成用戶(hù)行為需求的產(chǎn)生，這就是以挖掘用戶(hù)的新層次的想法，逐步的國(guó)美從商品經(jīng)營(yíng)開(kāi)始圍繞著用戶(hù)經(jīng)營(yíng)和商品經(jīng)營(yíng)的雙經(jīng)營(yíng)角度審視零售的發(fā)展。 在這里面我們會(huì)提供用戶(hù)的個(gè)性化產(chǎn)品，用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，會(huì)跟友商，第三方伙伴們共同創(chuàng)造用戶(hù)的所謂的個(gè)性化需求的產(chǎn)生，形成共贏，這就是用戶(hù)的需求。所以大家可以看到，人的大腦中有一個(gè)需求點(diǎn)，就是任何一個(gè)零售的場(chǎng)景能夠通過(guò)自己的技術(shù)，通過(guò)自己的場(chǎng)景形成需求的一個(gè)變現(xiàn)，這就是用戶(hù)為王的邏輯思維。 從產(chǎn)品過(guò)程中，國(guó)美實(shí)際上是有自己的核心優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈，這么多年里面，在座的很多的合作伙伴見(jiàn)證了國(guó)美的發(fā)展，共同跟大家產(chǎn)生了很多高效定制的商品，未來(lái)國(guó)美要在這里創(chuàng)造用戶(hù)需求和滿(mǎn)足用戶(hù)需求兩個(gè)維度，創(chuàng)造用戶(hù)的需求，就是利用技術(shù)形成技術(shù)化的產(chǎn)品，我們都在說(shuō)，我們是在用大數(shù)據(jù)的理念進(jìn)行，數(shù)據(jù)如果沉淀在里面，盤(pán)活不了，這些數(shù)據(jù)的行為是無(wú)用的，所以我們?cè)谶@里面，零售的終端國(guó)美有多場(chǎng)景的業(yè)態(tài)跟用戶(hù)進(jìn)行交集，產(chǎn)生用戶(hù)需求的沉淀，形成數(shù)據(jù)的挖掘。 我們?cè)诘讓有纬闪藬?shù)據(jù)化，通過(guò)數(shù)據(jù)化挖掘數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生中了解到用戶(hù)的需求，給到相應(yīng)的產(chǎn)品，作出用戶(hù)需求的產(chǎn)品，這就是用技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品化的進(jìn)程。 所以大家可以看到，所謂的現(xiàn)代技術(shù)產(chǎn)品化和我們的數(shù)據(jù)產(chǎn)品化，實(shí)際上都是基于國(guó)美從簡(jiǎn)單的零售商變成數(shù)據(jù)型公司，然后再挖掘深層次的用戶(hù)需求，產(chǎn)生自己的個(gè)性化產(chǎn)品，提供給用戶(hù)。這是第一個(gè)，用戶(hù)的產(chǎn)品化。 第二個(gè)用戶(hù)的產(chǎn)品化就是定制，滿(mǎn)足用戶(hù)的現(xiàn)有需求，定制的過(guò)程中我們可以看到，有相應(yīng)的大家都在說(shuō)的反向制造，原來(lái)的單一場(chǎng)景，相當(dāng)于生產(chǎn)到渠道，然后到產(chǎn)品，現(xiàn)在在供需的平衡里面，變成了需求，用戶(hù)需求到我們的渠道到生產(chǎn)。在這里面可以看到，很多的過(guò)程中形成了我們通過(guò)數(shù)據(jù)的手段挖掘用戶(hù)的需求傳導(dǎo)到后臺(tái)，形成我們的產(chǎn)品，我們的生產(chǎn)變成了碎片化和標(biāo)準(zhǔn)化，這樣用戶(hù)的不同需求都可以進(jìn)行拼裝，如同我們玩游戲產(chǎn)品，可以進(jìn)行各種各樣的形態(tài)分裝，核心的問(wèn)題是形成了標(biāo)準(zhǔn)化，碎片化的過(guò)程。 這里面我們可以看到C2M，也可以看到智能物聯(lián)的產(chǎn)品，在這里形成自己的互動(dòng)，在我們的生態(tài)里面也融入了很多的服務(wù)，包括金融產(chǎn)品，國(guó)美打造金融是一個(gè)科技金融，通過(guò)科技金融產(chǎn)生科技的產(chǎn)品，形成自己的數(shù)據(jù)的畫(huà)像。在這里面無(wú)論做技術(shù)的產(chǎn)品化還是定制的產(chǎn)品化，用于創(chuàng)造用戶(hù)的需求和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，都離不開(kāi)第三方的合作伙伴，形成自己的優(yōu)勢(shì)的補(bǔ)充，優(yōu)勢(shì)的共存，共同促進(jìn)產(chǎn)品的升級(jí)。國(guó)美在這里是有自己的決心以用戶(hù)的需求跟我們的第三方合作伙伴形成產(chǎn)品的升級(jí)。 產(chǎn)品為王里面，國(guó)美的很多場(chǎng)景里面，不僅有線(xiàn)上的產(chǎn)品，國(guó)美Plus，也有線(xiàn)下的多維產(chǎn)品，幾屏合一，小屏到大屏甚至汽車(chē)屏，幾屏合一形成了跟用戶(hù)的互動(dòng)，產(chǎn)生了用戶(hù)的需求抓取。在這個(gè)過(guò)程中，我們通過(guò)智聯(lián)，數(shù)據(jù)的分解形成定制化產(chǎn)品的過(guò)程，這就是C2M的核心點(diǎn)，要形成零售商跟很多合作伙伴要進(jìn)行共同的發(fā)展，共同塑造。 很多時(shí)候我們可以看到，未來(lái)是一個(gè)智聯(lián)的時(shí)代，現(xiàn)在是互聯(lián)的時(shí)代，隨著智聯(lián)的發(fā)展，國(guó)美打造的以家為軸心，這個(gè)元素里面有很多新的場(chǎng)景，小到我們的空間感覺(jué)，從廚房、衛(wèi)浴、門(mén)店，甚至車(chē)，再到家居、家電，家私，家飾等等，再到軟件，家庭服務(wù)，家政、家教，圍繞著家有一系列的互聯(lián)和物聯(lián)的過(guò)程。我們?nèi)绾卧谧约旱陌鍓K里面圍繞這個(gè)場(chǎng)景形成智能的物聯(lián)的產(chǎn)品，把我們的底層數(shù)據(jù)沉淀在公司的平臺(tái)里面，挖掘用戶(hù)的需求，把我們的產(chǎn)品形成一個(gè)連接，讓人在物物之間形成鏈條。 在鏈條里面，除了硬件產(chǎn)品還有很多軟件產(chǎn)品，包括生活中的金融產(chǎn)品。為什么金融產(chǎn)品跟金融、地產(chǎn)、零售密不可分，金融過(guò)程中可以看到國(guó)美整個(gè)版圖里面有2C的消費(fèi)金融，也有2B的供應(yīng)鏈金融，還有理財(cái)、保險(xiǎn)、基金，目前再用科技金融打造跨界創(chuàng)新，目前這里面展示的是一些金融產(chǎn)品，比如說(shuō)美易分，美易房等等，這些簡(jiǎn)單的看是金融產(chǎn)品，實(shí)際上這些金融產(chǎn)品都融入了很多數(shù)據(jù)，融入了很多科技的元素，在這里跟后面的場(chǎng)景、后面的產(chǎn)品慢慢的進(jìn)行融合，數(shù)據(jù)可以進(jìn)行穿行，這就是國(guó)美在形成自己產(chǎn)品為王里面，形成以智能的物聯(lián)，科技金融的產(chǎn)品，包括以用戶(hù)的需求挖掘C2M的定制化的商品，形成自己的產(chǎn)品風(fēng)格。 通過(guò)這些產(chǎn)品豐富性，給大家感覺(jué)到我們的產(chǎn)品很多自己的新潮的，非常時(shí)代的產(chǎn)品融入到更多的家庭里面去，服務(wù)于更多的家庭。 我們也可以看到國(guó)美自己的智能云，國(guó)美云，通過(guò)國(guó)美云端的技術(shù)形成大數(shù)據(jù)的過(guò)程，慢慢的從私有云開(kāi)放成公有云，這個(gè)過(guò)程中分享超計(jì)算的能力。 這是國(guó)美的產(chǎn)品平臺(tái)發(fā)展，我們?cè)倏?b>平臺(tái)為王，實(shí)際上國(guó)美是一個(gè)多產(chǎn)品化的，線(xiàn)上線(xiàn)下1800多家門(mén)店，網(wǎng)上入口通過(guò)國(guó)美Plus進(jìn)行整合，形成了一個(gè)唯一的流量口，形成了一個(gè)線(xiàn)下以門(mén)店為入口，線(xiàn)上以國(guó)美Plus為入口，互為的入口，在這個(gè)入口里面融入社交，融入利益分享的機(jī)制。 所謂的社交，是一個(gè)圈子文化，原來(lái)的時(shí)代場(chǎng)景是因?yàn)楣┬璧年P(guān)系，大家很多時(shí)候是供不應(yīng)求的時(shí)代，那個(gè)時(shí)候大家只是要電視就買(mǎi)一個(gè)電視，而現(xiàn)在我們每年所攝取的信息非常多，早上起來(lái)到晚上睡覺(jué)，包括在會(huì)場(chǎng)上進(jìn)行互動(dòng)，一邊聽(tīng)著分享的國(guó)美的新零售策略，一方便大家通過(guò)自己的手機(jī)，跟外界進(jìn)行傳導(dǎo)，所以可以看到這個(gè)時(shí)代的信息是爆炸性的信息，這個(gè)過(guò)程中顧客或者用戶(hù)涉及的信息眼睛會(huì)花，誰(shuí)可以影響他們的需求，什么樣的需求是最匹配的。我們?cè)谶@里來(lái)了圈子，比如說(shuō)今天我站在這里，大家都可以看到，我有一個(gè)最大的目標(biāo)就是減肥，因?yàn)槲业纳眢w比較胖，我的圈子里面有大量的減肥圈，引導(dǎo)我如何減肥，引導(dǎo)著我的思想，我家里已經(jīng)有很多這樣的產(chǎn)品，實(shí)際上圈子是影響著大家的生活的習(xí)性。 所以國(guó)美利用國(guó)美Plus里面社交的圈子，開(kāi)發(fā)了自己的交互平臺(tái)，通過(guò)社交，而且這個(gè)社交不僅僅是國(guó)美Plus里面完成，慢慢的也會(huì)把我們的實(shí)體門(mén)店形成圈子，讓我們的實(shí)體門(mén)店里面的每一個(gè)員工，都在圈子里面，通過(guò)這個(gè)圈子把國(guó)美的產(chǎn)品，把國(guó)美的服務(wù)，甚至在這個(gè)里面國(guó)美很多的理念，通過(guò)圈子傳遞給我們的實(shí)際用戶(hù)當(dāng)中，然后產(chǎn)生了很多的購(gòu)買(mǎi)的行為，促成了我們生態(tài)誕生。 大家可以看到，我們的PPT里面，全渠道，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的場(chǎng)景，形成了數(shù)字化，因?yàn)橹挥袛?shù)字化的沉淀才可以挖掘到，看到消費(fèi)者的實(shí)際需求，才可以通過(guò)我們的引導(dǎo)滿(mǎn)足他的需求點(diǎn)。所以說(shuō)界面，數(shù)據(jù)，在未來(lái)的零售里面，都是非常關(guān)鍵的。 第一個(gè)平臺(tái)為王里面的社交化。 第二個(gè)商務(wù)化。國(guó)美的新零售里面，原來(lái)是從電器起家的，在這里電器實(shí)際上也是國(guó)美供應(yīng)鏈里面最強(qiáng)的一部分，我們依然依賴(lài)于整體的供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)發(fā)掘和打造國(guó)美的生態(tài)，逐步的用線(xiàn)下的體驗(yàn)和線(xiàn)上的開(kāi)放平臺(tái)讓大家共贏、共創(chuàng)，發(fā)展，形成衣食住行的整體場(chǎng)景化。 我們現(xiàn)在的場(chǎng)景化通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)已經(jīng)不用在進(jìn)行一個(gè)空間的感覺(jué)了，我們可以在一個(gè)尤倫斯這樣的會(huì)場(chǎng)里面，其實(shí)大家可以看到，信息可能是海量的，我們也可以看到用戶(hù)所有的商品，展示的商品，也可能是海量的，怎么展示出來(lái)，就是我們的互聯(lián)網(wǎng)，我們的線(xiàn)上的部分。所以我們可以看到，通過(guò)服務(wù)的鏈條，供應(yīng)鏈的鏈條，金融的鏈條，物流的鏈條，把我們整個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下的場(chǎng)景進(jìn)行連串以后，形成衣食住行商務(wù)理念，通過(guò)圈子引導(dǎo)大家的需求點(diǎn)。 這里面還有一個(gè)核心點(diǎn)，衣食住行里，大家可以看到人物的畫(huà)像出來(lái)了，今天在這么一個(gè)場(chǎng)景里面，早上起來(lái)到晚上睡覺(jué)，如果在國(guó)美生態(tài)圈里面進(jìn)行的，小到早上起來(lái)按一個(gè)鬧鐘把我叫醒，大到開(kāi)車(chē)上班和在這里喝咖啡的行為都沉淀下來(lái)，行為的沉淀里面有高頻，有低頻的，可以畫(huà)出我的喜好，通過(guò)很多的工具，手機(jī)端，短信，這些里面就可以影響我們，根據(jù)我的行為的舉止形成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的處理技術(shù)的發(fā)展，可以做到普世性的千人千面。這里面也可以看到平臺(tái)為王的核心點(diǎn)，利益的分享。通過(guò)利益的分享，可以看到，過(guò)去追求的是免費(fèi)的分享機(jī)制，其實(shí)未來(lái)用戶(hù)的行為在發(fā)生很多的變化，因?yàn)樗�在想，我要的是一個(gè)信任的平臺(tái)，如果免費(fèi)的過(guò)程中讓我產(chǎn)生了效率和便利沒(méi)有問(wèn)題，如果因?yàn)楹芏嗝赓M(fèi)行為讓我產(chǎn)生了很多對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的憂(yōu)慮，那在這個(gè)里面我是不希望的。 未來(lái)利益的分享在分享經(jīng)濟(jì)里面醞釀而生，分享經(jīng)濟(jì)很多的邏輯里面不一定是免費(fèi)的分享經(jīng)濟(jì)，而是有償?shù)姆窒斫?jīng)濟(jì)。大家聽(tīng)課的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一個(gè)打賞，實(shí)際上是我認(rèn)為他好，用戶(hù)認(rèn)為值進(jìn)行一次打賞，我們的利益分享機(jī)制，無(wú)論是個(gè)體還是商戶(hù)都可以通過(guò)個(gè)人的傳播產(chǎn)生自己的分享。 當(dāng)分享品質(zhì)和分享樂(lè)趣和分享我們自己的產(chǎn)品的價(jià)值的時(shí)候，我因?yàn)楂@取了相應(yīng)的因?yàn)榉窒韼��?lái)的利益的激勵(lì)，可以讓我產(chǎn)生愉悅感。 在很多時(shí)候，剛剛畢業(yè)的學(xué)生們，他們產(chǎn)生的是我有一塊額外的收入，可能在座的很多人，已經(jīng)是事業(yè)有成的人員，我們分享的是一個(gè)通過(guò)這個(gè)過(guò)程中看到的新領(lǐng)域，也可以把很多的東西分享出去讓別人受益，別人也給了我一定的利益的分享，讓我感覺(jué)到心里的滿(mǎn)足感。 所以分享不僅是利益的分享，實(shí)際上是興趣、愛(ài)好，樂(lè)趣，不僅僅是一個(gè)利益的簡(jiǎn)單的賺錢(qián)的滿(mǎn)足，還有一個(gè)心理的安慰和找到自己的定位，無(wú)論自己在各個(gè)階層里面不同的角色，都可以產(chǎn)生自己的心里的落點(diǎn)。 以上就是平臺(tái)為王的核心點(diǎn)，社交+售后服務(wù)+利益的分享融合在國(guó)美的全場(chǎng)景里面。 服務(wù)為王，任何的產(chǎn)品都需要相應(yīng)的服務(wù)，我們已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的后服務(wù)的過(guò)程，現(xiàn)在很多服務(wù)是可以催生品牌的溢價(jià)性，很多伙伴們也有因?yàn)榉��?wù)產(chǎn)生了品牌的溢價(jià)。 過(guò)去我們是用商品的價(jià)格產(chǎn)生的，國(guó)美很多時(shí)候通過(guò)自己的五星級(jí)的服務(wù)，通過(guò)自己的物流和售后也產(chǎn)生了品牌的價(jià)值。我們未來(lái)要提升自己的服務(wù)過(guò)程，我們要開(kāi)始的慢慢的挑戰(zhàn)很多服務(wù)過(guò)程中很多人認(rèn)為不可能做到的問(wèn)題，比如說(shuō)售銷(xiāo)一體，我們要讓大家的行為簡(jiǎn)單化，方便化，讓用戶(hù)感覺(jué)到便利，用戶(hù)的選擇權(quán)的鑰匙交給用戶(hù)，所以送裝一體化，物流的全流程的可視化，包括除了服務(wù)于國(guó)美內(nèi)部的線(xiàn)上線(xiàn)下的場(chǎng)景以外，把物流全部開(kāi)放，通過(guò)開(kāi)放這個(gè)平臺(tái)跟合作伙伴共同發(fā)展，共同的用國(guó)美好的服務(wù)回饋于社會(huì)，共同創(chuàng)造一個(gè)好的生態(tài)場(chǎng)景。 同時(shí)，通過(guò)后服務(wù)鏈接，杜總已經(jīng)分享了國(guó)美管家的例子，看似是售后的維修，實(shí)際上是服務(wù)的溝通平臺(tái)，通過(guò)國(guó)美管家形成了人與人之間的鏈接，讓大家感覺(jué)到不僅僅是我們維修的時(shí)候跟國(guó)美產(chǎn)生互動(dòng)，實(shí)際上在我們的24小時(shí)里面都可以把國(guó)美管家跟圈子組合在一塊，在這里面慢慢的也可以引導(dǎo)顧客，什么樣的東西是可以進(jìn)行，推薦給他們的。 這個(gè)里面通過(guò)國(guó)美管家和國(guó)美云平臺(tái)，形成了一個(gè)鏈接平臺(tái)，形成了自己的一個(gè)鏈條，簡(jiǎn)單的可能是我們來(lái)去監(jiān)測(cè)家里的空氣、水，開(kāi)始和家里所有的行為進(jìn)行聊天。 同時(shí)在這里邊我們是用服務(wù)開(kāi)始催生品牌的溢價(jià)，再用服務(wù)讓大家感覺(jué)到品質(zhì)的生活，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。 另外我們也可以看到，整個(gè)國(guó)美打造智能化客戶(hù)服務(wù)體系，我們可以看到，把線(xiàn)上線(xiàn)下的客服進(jìn)行串聯(lián)，線(xiàn)上的服務(wù)是店小二，線(xiàn)下的是有導(dǎo)購(gòu)員，我們可以看到店小二，線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)性已經(jīng)形成了一體化，我們的客戶(hù)如何做后臺(tái)的呼叫乃至前臺(tái)的線(xiàn)上的店小二，都可以獲取客戶(hù)的需求，通過(guò)智能化的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，繼續(xù)的挖掘客戶(hù)需求的載體和數(shù)據(jù)。 國(guó)美慢慢的從一個(gè)單一的商品零售商逐步的變成一個(gè)全套方案的解決商，慢慢的形成一個(gè)系統(tǒng)集成商，其實(shí)這里面我們自己也可以形成家里所有的一體化的解決。所以這里面可以看到，國(guó)美在慢慢的從一個(gè)后臺(tái)的服務(wù)成為把后面的售后服務(wù)跟售前，售中形成一個(gè)閉環(huán)，通過(guò)服務(wù)催生我們的品質(zhì)，通過(guò)服務(wù)催生品牌的溢價(jià)，通過(guò)服務(wù)再形成現(xiàn)在用戶(hù)的個(gè)性化以及用戶(hù)的品質(zhì)化需求。 分享為王，分享過(guò)程中，剛剛我跟大家已經(jīng)闡述了一些點(diǎn)，在這里面可以看到，分享的利益，分享的過(guò)程中，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的場(chǎng)景形成了分享。第一我們可以產(chǎn)生心理的歸屬，第二可以分享紅利，第三，通過(guò)利益的分享也可以催生自己的驅(qū)動(dòng)性，不僅僅分享了利益，可以來(lái)自于2B，2C可以來(lái)自于個(gè)人，我們對(duì)商家也可以來(lái)自于分享，我們鼓勵(lì)萬(wàn)眾創(chuàng)新，自己也可以把商家引進(jìn)來(lái)，每個(gè)人引進(jìn)的商家，自然分享了未來(lái)商家里面實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售空間的一部分，給他一部分的利益。 這里面體現(xiàn)到，我這個(gè)個(gè)體，不僅能夠進(jìn)行一個(gè)商品的推廣，我自己也能變成一個(gè)商家的平臺(tái)，這里面我們可以看到，當(dāng)這樣的個(gè)體和商家組合以后，可以看到，自己在形成自己的創(chuàng)業(yè)性，國(guó)美現(xiàn)在的線(xiàn)上線(xiàn)下的場(chǎng)景未來(lái)可以搭建一個(gè)平臺(tái)，會(huì)讓大家感覺(jué)到是有創(chuàng)業(yè)激情的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)里面不僅有大的商家，還有小的商家，這個(gè)平臺(tái)里面我們也會(huì)監(jiān)測(cè)到小商家的行為舉止，價(jià)格的公平性，讓這個(gè)平臺(tái)形成自己的優(yōu)勢(shì)和被信任的平臺(tái)。 這里面因?yàn)閲?guó)美Plus給予了一定的分享工具，柔和到現(xiàn)在的場(chǎng)景里面，產(chǎn)生了互動(dòng)，放大了個(gè)人價(jià)值。 無(wú)論是產(chǎn)品還是平臺(tái)，還是服務(wù)，還是分享，都是要給用戶(hù)一個(gè)好的體驗(yàn)，因?yàn)橛脩?hù)就是上帝，用戶(hù)體驗(yàn)好了，我們的用戶(hù)為軸心的需求點(diǎn)就出來(lái)了，所以國(guó)美的六點(diǎn)柔和在一起，體驗(yàn)為王，我們可以看到多場(chǎng)景化，多入口化，國(guó)美現(xiàn)在1800家門(mén)店，一個(gè)國(guó)美Plus的超級(jí)平臺(tái)，在這里形成一個(gè)串聯(lián)，1800家門(mén)店里面也可以看到去年推行全渠道，新的場(chǎng)景，強(qiáng)鏈接，形成自己的超級(jí)的體驗(yàn)店，形成了吃喝玩樂(lè)的平臺(tái)，不僅僅是電器平臺(tái)，慢慢的從一個(gè)店面的場(chǎng)景變成了三維的場(chǎng)景，逐步的從簡(jiǎn)單的柜臺(tái)交易變成了場(chǎng)景交易。線(xiàn)上跟剛才大家分享的社交+商務(wù)+利益分享的機(jī)制形成了連串，形成閉環(huán)以后，數(shù)字化柔和在閉環(huán)里面，讓大家感覺(jué)到自己的體驗(yàn)，數(shù)字化產(chǎn)生了精準(zhǔn)化，精準(zhǔn)化產(chǎn)生了未來(lái)對(duì)用戶(hù)的行為的影響。 所以這里面創(chuàng)造多元性場(chǎng)景的體驗(yàn)渠道，利用數(shù)字化對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定向的解決方案的提供，這就是國(guó)美，這就是國(guó)美通過(guò)一個(gè)體驗(yàn)式的線(xiàn)上線(xiàn)下融合過(guò)程產(chǎn)生自己的用戶(hù)行為、需求的新零售的場(chǎng)景。 在這個(gè)場(chǎng)景里面，我們可以看到，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合是未來(lái)的大勢(shì)所趨�？梢哉f(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成快速的效率化，價(jià)格的透明化的平臺(tái)進(jìn)入到后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下的場(chǎng)景融合時(shí)代。 這個(gè)時(shí)代里面，多場(chǎng)景，個(gè)性化的服務(wù)，是未來(lái)里面大家主要的著眼點(diǎn)，誰(shuí)可以提供多場(chǎng)景，誰(shuí)可以提供個(gè)性化的服務(wù)，個(gè)性化的產(chǎn)品，誰(shuí)就是未來(lái)的新零售的龍頭。

方�。�國(guó)美希望能成為未來(lái)新零售的龍頭，所以大家可以看到，國(guó)美整體布局，板塊的聯(lián)動(dòng)，渠道貫通，資源優(yōu)化，平臺(tái)融合，都已經(jīng)開(kāi)始逐步的在進(jìn)行布局。 板塊我們可以看到，國(guó)美線(xiàn)下1800家店和智能家居、智能手機(jī)，科技金融，地產(chǎn)板塊，形成了場(chǎng)景化聯(lián)動(dòng)。在這里以社交+商務(wù)+利益的分享為軸心，來(lái)發(fā)展板塊的聯(lián)動(dòng)和資源的優(yōu)化性。 同時(shí)在平臺(tái)融合的過(guò)程中，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，我們慢慢的把商品、會(huì)員、入口端打通，而且是全商品端的打通，無(wú)論是國(guó)美的門(mén)店還是國(guó)美Plus過(guò)來(lái)，都一體化的進(jìn)入到國(guó)美的生態(tài)圈里面，在里面分享場(chǎng)景和產(chǎn)品以及國(guó)美的圈子。 平臺(tái)的融合，渠道的貫通實(shí)際上已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生。 在這里，我給大家列了一下目前的場(chǎng)景，已經(jīng)正在進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景，在慢慢的推進(jìn)線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)下下單，定時(shí)配送，線(xiàn)下下單貨到提貨，線(xiàn)下下單，實(shí)體店配送等等，16種場(chǎng)景已經(jīng)讓用戶(hù)感覺(jué)到線(xiàn)上線(xiàn)下的融通和融合。 當(dāng)然，我們希望能塑造更多的場(chǎng)景，讓大家感受到國(guó)美的生態(tài)體的魅力。所以我們可以看到，以用戶(hù)為王，產(chǎn)品為王，平臺(tái)為王，服務(wù)為王，分享為王，體驗(yàn)為王，線(xiàn)上線(xiàn)下的6+1，在形成自身的閉環(huán)，通過(guò)這個(gè)閉環(huán)來(lái)形成我們的社交，商務(wù)生態(tài)圈，在生態(tài)圈里面圍繞著以用戶(hù)的利益最大化為軸心，進(jìn)行發(fā)展。在這里面所有的場(chǎng)景，所有產(chǎn)品，所有的服務(wù)，所有這些平臺(tái)和我們所有的體驗(yàn)都是要形成用戶(hù)的利益最大化。這就是國(guó)美正在新的零售，讓我們比夢(mèng)想走的更遠(yuǎn)，謝謝大家！

主持人：謝謝方先生，通過(guò)方巍先生的演講，我們對(duì)新零售的定義，用戶(hù)為王、產(chǎn)品為王，平臺(tái)為王，服務(wù)為王，分享為王，體驗(yàn)為王，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，構(gòu)建國(guó)美新零售全生態(tài)圈，有了更深的認(rèn)識(shí)。 那么，作為其中最為關(guān)鍵的線(xiàn)上入口，國(guó)美控股集團(tuán)即將推出國(guó)美PLUS，究竟有那些有趣的理念和好玩的功能，下面就有請(qǐng)國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（分享）科技公司總裁宋永柱先生上臺(tái)，為我們帶來(lái)國(guó)美PLUS的最新產(chǎn)品發(fā)布，有請(qǐng)。

宋永柱：各位來(lái)賓，大家下午好！前面杜總和方總都已經(jīng)分享了，杜總從國(guó)美商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)美的情懷談到我們走在人煙稀少的路上，開(kāi)創(chuàng)我們的基業(yè)，走過(guò)三十年的歷程。方總在杜總的基礎(chǔ)上，又對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行了詳細(xì)的拆解和發(fā)布，我的環(huán)節(jié)比較輕松一點(diǎn)，沒(méi)有那么多的情懷、使命和宏大的戰(zhàn)略。更多的是要發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品，可能也不是單純的發(fā)布，我更想定義是一個(gè)分享。 好比我發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較一個(gè)比較好玩的應(yīng)用，我可能第一時(shí)間跟身邊的熟人和朋友說(shuō)這個(gè)應(yīng)用不錯(cuò)，可能適合你使用，或者這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，圈子不錯(cuò)，適合您加入。 我分享的主題“這不只是一個(gè)夢(mèng)想”，夢(mèng)想是很縹緲，很虛無(wú)的東西，所以今天我講的環(huán)節(jié)更多的從我們的產(chǎn)品，剛才老方談了很多關(guān)于產(chǎn)品本身需要實(shí)現(xiàn)的6+1的宏大戰(zhàn)略，這樣的產(chǎn)品能夠給用戶(hù)實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值？對(duì)于國(guó)美意味著什么？對(duì)于全社會(huì)意味著什么？我用比較短的時(shí)間做詳細(xì)的分享。 6+1的戰(zhàn)略是從鏈到圈的進(jìn)化，馬化騰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)微信是連接者，連接著人和人，人和興趣，人和愛(ài)好之間的關(guān)系。國(guó)美有三十年的歷史，1800家線(xiàn)下的門(mén)店，我們連接了線(xiàn)上線(xiàn)下O2O等于非常豐富的場(chǎng)景，所以我們不是一個(gè)單純的鏈接，我們更是鏈到圈的進(jìn)化。 國(guó)美三十年的歷程過(guò)來(lái)，有六大垂直板塊，互聯(lián)網(wǎng)板塊作為其中線(xiàn)上承載的平臺(tái)，期待未來(lái)可以真正的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)為王，體驗(yàn)為王，用戶(hù)為王，服務(wù)為王，分享為王這樣的核心戰(zhàn)略，給用戶(hù)創(chuàng)造更多的全新的價(jià)值。所以我們是一個(gè)由生態(tài)鏈到生態(tài)圈的突變的過(guò)程，是一個(gè)全新的體驗(yàn)的模式，不同于單純的說(shuō)我做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+，原來(lái)我是一個(gè)賣(mài)防盜門(mén)的，做一個(gè)網(wǎng)站，或者開(kāi)一個(gè)微信公眾號(hào)就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+，其實(shí)沒(méi)有真正的做到生態(tài)的作用，“國(guó)美Plus”和國(guó)美6+1的戰(zhàn)略，我們希望真正的做到由鏈到圈推進(jìn)的過(guò)程。 剛才都談到了“國(guó)美Plus”，承載三個(gè)最主要的核心的功能就是社交、商務(wù)、分享。我稍微說(shuō)明一下我們對(duì)社交的理解，因?yàn)榻裉煳覀冋劦降纳缃�，大家一想社交就是Facebook，Twitter，國(guó)內(nèi)可能就是微信，感覺(jué)都是社交的工具，微博也是社交媒體，所謂的社交是說(shuō)我要有共同的興趣，愛(ài)好，圈子，所以“國(guó)美Plus”提供的社交不光是單純的IM，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息的溝通工具，融合了圈子、群組，同好，形成了人群的聚合。 商務(wù)是在國(guó)美的6+1的大的核心戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，包裝了社交的概念，我們的美店實(shí)際上是一個(gè)社交化的線(xiàn)上線(xiàn)下融合的分銷(xiāo)體系或者叫營(yíng)銷(xiāo)的體系，舉例來(lái)講，我是一個(gè)個(gè)人，如果要開(kāi)一個(gè)美店，正常來(lái)講賣(mài)不了黃總這邊經(jīng)營(yíng)的冰箱，因?yàn)槲覜](méi)有資質(zhì)，但是在國(guó)美的平臺(tái)上可以做到，如果你是電器的發(fā)燒友，很懂電器、數(shù)碼就可以開(kāi)一個(gè)數(shù)碼或者電器的分銷(xiāo)店，通過(guò)社交，圈子進(jìn)行社交化的分享，從而獲得應(yīng)有的利益，這是商務(wù)最核心的，進(jìn)一步的解釋。 分享更加清晰和明了，就是分享利益，我給你分享一個(gè)東西，我這是一個(gè)垃圾好意思分享嗎，不可能，所以我要分享利益，分享價(jià)值，分享生活，這是我們“國(guó)美Plus”對(duì)分享的定義。 這個(gè)定義下我們營(yíng)造了全新的場(chǎng)景，我經(jīng)常跑馬拉松，經(jīng)常跑的特別累的時(shí)候看到組委會(huì)會(huì)到終點(diǎn)前五公里或者十公里說(shuō)還有五公里，再堅(jiān)持五公里就可以發(fā)朋友圈了，這是每個(gè)人的動(dòng)機(jī)，你做完這個(gè)事情總希望別人知道，如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的產(chǎn)品，好的商品，好的服務(wù)，如果你很孤獨(dú)的體會(huì)，所謂的獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，這就是新的動(dòng)機(jī)，新的場(chǎng)景產(chǎn)生的新的價(jià)值。 你必將在這里閃耀，怎么閃耀，我拿手機(jī)演示一下“國(guó)美Plus”的體驗(yàn)，我的名字在這里，在這邊我可以邀請(qǐng)別人，同學(xué)或者好友加入，可以返利，通過(guò)分享贏得相應(yīng)的利益，同時(shí)也可以表達(dá)價(jià)值和品位，比如說(shuō)我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常好玩的跑步的群，分享給跑步的朋友，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常好的鞋，我可以分享給他，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較好玩的比如說(shuō)無(wú)人機(jī)，數(shù)碼的產(chǎn)品。我可以同時(shí)邀請(qǐng)他加入“國(guó)美Plus”，我發(fā)起了一個(gè)掃一掃，在座的全體的國(guó)美人和嘉賓們都可以?huà)咭幌露�維碼，我可以看到你發(fā)的邀請(qǐng)的需求，通過(guò)之后就可以成為好友，我就可以把好玩的東西分享給你，你也可以把有趣的事情分享給我。 同時(shí)我們也融入了一些圈子的概念，很多圈子，很多話(huà)題，攝影、香水、型男等等，包括運(yùn)動(dòng)和減肥，你可以加入你喜歡的圈子，表達(dá)你個(gè)人的意見(jiàn)和建議。 為什么要閃耀，今天我們看到的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，邏輯思維，本身就是分享經(jīng)濟(jì)的承載，就是一個(gè)網(wǎng)紅，很閃耀。如果再往前推兩年，一個(gè)小女孩誰(shuí)認(rèn)識(shí)她，怎么可能接幾千萬(wàn)的廣告和投資。所以這里給你一個(gè)閃耀的機(jī)會(huì)。 在這里你可以得到更多，“國(guó)美Plus”提供了線(xiàn)上線(xiàn)下6+1，融合了非常多的商品、服務(wù)以及非常龐大的用戶(hù)群體，我們有各種各樣的圈子，不同的場(chǎng)景，所以你可以得到更多，同時(shí)還可以表達(dá)在您可以申請(qǐng)成為“國(guó)美Plus”的達(dá)人，成為達(dá)人你具備一定的特權(quán)，組建自己的群，布道，開(kāi)通自己的分銷(xiāo)美店。 比如說(shuō)我是酒鬼，我很喜歡喝紅酒，平時(shí)壓力也很大，喝了很多很多酒，別人也會(huì)推薦，正好我身邊的同事最近在迭代一款產(chǎn)品，他的壓力也很大，我知道他喜歡喝什么酒，我可以推薦他酒，怎么推薦呢，就把我的店里面的酒推薦給他，大家可以看到有一個(gè)我的店鋪我的店鋪里面有很多的商品、酒水，現(xiàn)在可能沒(méi)有我想要賣(mài)的，或者目前比較熱銷(xiāo)的紅酒，我可以先找到，就點(diǎn)商品管理，選擇添加商品，然后選擇名酒，按照銷(xiāo)量、價(jià)格，傭金排序，我作為一個(gè)達(dá)人或者是店主，我當(dāng)然選擇傭金高的或者銷(xiāo)量高的，才可以賣(mài)的好，我選擇一款就可以推銷(xiāo)給我的朋友，這個(gè)分享不光是可以通過(guò)“國(guó)美Plus”，還可以通過(guò)微信、微博進(jìn)行分享，分享之后，所謂的我可以得到更多，把我發(fā)現(xiàn)的好的商品或者好的產(chǎn)品，圈子，或者有品位的服務(wù)，可能有上門(mén)做美容，上門(mén)做洗衣機(jī)或者冰箱的清洗，同樣可以把這個(gè)服務(wù)分享給好友或者圈子里面的朋友、粉絲們。你傳遞了你的利益分享出去，第一頁(yè)有一個(gè)消息流，會(huì)有進(jìn)展的動(dòng)態(tài)，我有一個(gè)訂單在16點(diǎn)21已經(jīng)支付了，我已經(jīng)有兩筆收入，第一筆是0.38元的預(yù)計(jì)返點(diǎn)，他購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)分享的商品，我將獲得一筆錢(qián)，因?yàn)闆](méi)有收到這個(gè)商品，所以這個(gè)錢(qián)還在路上。另外一筆是6.36元，因?yàn)檫@個(gè)酒是我分銷(xiāo)的，賣(mài)這個(gè)酒，我作為代理和分銷(xiāo)可以得到一筆商品的返優(yōu)，差不多將近7塊錢(qián)，我賣(mài)一個(gè)159塊錢(qián)的紅酒可以獲得7塊錢(qián)，也是蠻有意思的，如果我是比較業(yè)余、閑暇的人，這個(gè)東西是可以深挖和經(jīng)營(yíng)的，反過(guò)來(lái)我是大V或者意見(jiàn)領(lǐng)袖，有眾多的粉絲就有更可觀的價(jià)值獲取和分享。 其實(shí)我是圍繞著社交、商務(wù)和分享利益做了一個(gè)介紹，緊扣大會(huì)的主題，也是借國(guó)美三十周年慶之際發(fā)布啟動(dòng)“國(guó)美Plus”，跟大家說(shuō)，我們是懷揣著夢(mèng)想上路了，“國(guó)美Plus”也是新出來(lái)的產(chǎn)品，我們也有自己的情懷和使命，未來(lái)我們也會(huì)做的更好，也期待著在座的各位給我們更多的批評(píng)、關(guān)懷或者建議。 大家可以?huà)叨�維碼加入“國(guó)美Plus”，一起跟我們體驗(yàn)，開(kāi)啟新的旅程，謝謝大家！

主持人：謝謝宋總。2012年，國(guó)美控股確立了大力發(fā)展3C業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升手機(jī)行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，并最終形成大規(guī)模定制的模式，成為國(guó)美控股3C戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。而手機(jī)是用戶(hù)接入國(guó)美大生態(tài)圈的重要入口，打造線(xiàn)上+線(xiàn)下+移動(dòng)端為主體，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、金融投資、智能家居、地產(chǎn)板塊等互聯(lián)互通，無(wú)邊界零售的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，手機(jī)是絕對(duì)不可或缺的一環(huán)。重新定義零售，我們又該如何重新定義手機(jī)行業(yè)呢，下面，有請(qǐng)國(guó)美智能手機(jī)總裁沙翔先生上臺(tái)，為我們發(fā)布國(guó)美手機(jī)的戰(zhàn)略，有請(qǐng)。

沙翔：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓大家下午好，我是新加入國(guó)美，負(fù)責(zé)智能手機(jī)業(yè)務(wù)。我個(gè)人在手機(jī)行業(yè)做了二十年，從手機(jī)芯片到手機(jī)制造、研發(fā)、手機(jī)產(chǎn)品，這次挑戰(zhàn)更大，做品牌。 但是我覺(jué)得站在三十年國(guó)美巨人的肩膀上，我有信心，我們可以走的更遠(yuǎn)。 下面我介紹一下智能手機(jī)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略。 第一塊是關(guān)于公司，智能手機(jī)在國(guó)美的業(yè)務(wù)中會(huì)在三聯(lián)商社下面開(kāi)展，今年收購(gòu)了德景電子，在北京成立了聯(lián)美智科，上海又成立了生態(tài)軟件開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的公司。 第二塊是板塊戰(zhàn)略愿景，這之前每個(gè)人都在用手機(jī)，但是今天的手機(jī)市場(chǎng)是一個(gè)紅海，這個(gè)市場(chǎng)還有沒(méi)有機(jī)會(huì)做，我一直在問(wèn)我自己。我用自己經(jīng)歷過(guò)的事情講一下，十幾年前，我在一家500強(qiáng)的芯片公司，當(dāng)時(shí)是手機(jī)通信核心芯片的霸主，請(qǐng)了一個(gè)頂級(jí)的咨詢(xún)公司花了很多錢(qián)，做了一個(gè)調(diào)研，得出一個(gè)結(jié)論，題目是十年以后的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的本土前三名是誰(shuí)？花了很長(zhǎng)時(shí)間，做的非常好，內(nèi)容非常多，品牌定位、研發(fā)實(shí)力，領(lǐng)導(dǎo)力等等。最后得出一個(gè)結(jié)論，ABC三家，非常不幸的是十年后A公司和C公司嚴(yán)重虧損，B稍微幸運(yùn)一點(diǎn)，幾年前已經(jīng)撤出這個(gè)市場(chǎng)。 我覺(jué)得手機(jī)市場(chǎng)一個(gè)最大的特點(diǎn)，永遠(yuǎn)不變的特點(diǎn)就是變化，回到兩年前你都很難知道2016年的今年，誰(shuí)會(huì)是這個(gè)市場(chǎng)的前三名。成功者都有一些共同的特點(diǎn)，把握了市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，順應(yīng)了技術(shù)發(fā)展的潮流，做出了一個(gè)非常好的產(chǎn)品，得到了用戶(hù)的認(rèn)可。 實(shí)際上機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都在那里，但是機(jī)會(huì)是給那些有準(zhǔn)備的人，是給那些有實(shí)力的人，更重要的是給那些敢于挑戰(zhàn)的人。 國(guó)美，我們作為一個(gè)挑戰(zhàn)者，我們的目標(biāo)是成為安全智能生活領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，我想手機(jī)剛才主持人介紹了，是一個(gè)入口，我們的目標(biāo)不僅僅是手機(jī)，我們希望從手機(jī)擴(kuò)展到圍繞著個(gè)人和家庭，能夠提供這些服務(wù)的整體的智能硬件設(shè)備上，并且在這個(gè)智能硬件設(shè)備上提供國(guó)美特有的生態(tài)軟件服務(wù)。最終形成國(guó)美的智能手機(jī)生態(tài)圈。 第三，關(guān)于品牌，國(guó)美的品牌定位有兩個(gè)字“安全”。安全是每個(gè)人都有的需求，是一個(gè)技術(shù)推動(dòng)性的市場(chǎng)，怎么講這個(gè)事情，你比如說(shuō)在蘋(píng)果之前，你去調(diào)查用戶(hù)，一千個(gè)，一萬(wàn)個(gè)，沒(méi)有人告訴你我需要指紋識(shí)別，但是指紋識(shí)別的技術(shù)發(fā)展到成熟的階段，并且蘋(píng)果打造了一個(gè)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的產(chǎn)品以后，以后形成了標(biāo)準(zhǔn)的配置，今天的手機(jī)已經(jīng)不僅僅是通訊工具，我們還用手機(jī)工作、生活，上面集成了太多的信息，信息安全已經(jīng)成為了這個(gè)市場(chǎng)必然的趨勢(shì)，技術(shù)的角度也是一個(gè)發(fā)展方向。 國(guó)美的切入點(diǎn)，我們希望從安全的角度來(lái)講，把握這個(gè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，抓住這個(gè)節(jié)奏，成為安全智能生活當(dāng)中的領(lǐng)軍人物。 說(shuō)回來(lái)，作為國(guó)美來(lái)說(shuō)，我們有什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力做這塊，第一個(gè)，我們從安全作為切入口，安全又是技術(shù)推動(dòng)性的，手機(jī)技術(shù)里面最重要的是芯片技術(shù)，國(guó)美已經(jīng)跟國(guó)內(nèi)最大的自主芯片的提供商紫光集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，在互聯(lián)網(wǎng)，智能家居、移動(dòng)支付方面都有全方位的合作，這是技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 第二個(gè)，我們已經(jīng)投入了大量的人力和財(cái)力開(kāi)發(fā)國(guó)美自主的安全系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)硬件意義上真正的隔離。自己設(shè)計(jì)能力方面，我們并購(gòu)的德景，生產(chǎn)了很多的手機(jī)賣(mài)到全世界各地，設(shè)計(jì)制造供應(yīng)鏈方面用了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。另外就是國(guó)美的渠道，對(duì)于3C融合發(fā)展來(lái)講，國(guó)美的渠道是不可或缺的重要的一環(huán)。整體的解決方案就是最后一點(diǎn)，我剛才提到虹膜的安全技術(shù)，德景是國(guó)內(nèi)第一個(gè)把虹膜的產(chǎn)品帶到商用的公司，我們跟國(guó)內(nèi)的一線(xiàn)的虹膜供應(yīng)商合作積累了很多的專(zhuān)利和核心的應(yīng)用，不光可以應(yīng)用在手機(jī)上，還可以延展到智能家居、安防等等領(lǐng)域。 最后，我們?cè)诿髂甑囊患径日�式發(fā)布國(guó)美安全手機(jī)，有什么特色呢，我簡(jiǎn)單介紹一下，第一個(gè)，我們用了專(zhuān)屬的安全芯片，從存儲(chǔ)的角度跟傳統(tǒng)的系統(tǒng)分開(kāi)，單獨(dú)的存的加密的資料，硬件的底層角度實(shí)現(xiàn)安全，虹膜的生物識(shí)別技術(shù)是目前市面上最安全的技術(shù)，作為產(chǎn)品的標(biāo)配，指紋識(shí)別已經(jīng)不是很稀奇的事情了，我們會(huì)有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先創(chuàng)新設(shè)計(jì)，最后是低壓快充，不知道是不是屬于安全環(huán)境，我們用了低壓4.5安倍的快速技術(shù)，保證手機(jī)不會(huì)發(fā)熱，可以放心安全的使用。 軟件方面只有一點(diǎn)，也是核心的一點(diǎn)，我們做的國(guó)美安全的雙系統(tǒng)，一套是普通的，一套是安全的系統(tǒng)，兩者之間實(shí)現(xiàn)了硬件隔離開(kāi)，我們做的虹膜識(shí)別，是進(jìn)入安全系統(tǒng)唯一的身份鑰匙，這個(gè)基礎(chǔ)上，我們的安全理念是從軟件到硬件，從系統(tǒng)要數(shù)據(jù)的真正的安全，可以為用戶(hù)提供更好的安全體驗(yàn)，這就是我所有的介紹，謝謝各位的關(guān)注。

主持人：謝謝沙總，國(guó)美的發(fā)展軌跡正是中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展的30年的縮影，隨著時(shí)代的發(fā)展，零售行業(yè)從原有的實(shí)體店模式發(fā)展多線(xiàn)上，未來(lái)也必然走向線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售。國(guó)美重新定義零售，到底應(yīng)該如何定義產(chǎn)品、定義平臺(tái)、定義大生態(tài)圈，國(guó)美又會(huì)給行業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)哪些顛覆式的服務(wù)和價(jià)值，接下來(lái)的環(huán)節(jié)，就讓我們把會(huì)場(chǎng)交給論壇主持人：《商學(xué)院》雜志出品人汪靜女士，請(qǐng)她和各位行業(yè)專(zhuān)家為我們帶來(lái)重新定義零售高峰論壇，與國(guó)美高管、行業(yè)專(zhuān)家和學(xué)術(shù)界教授共同探討中國(guó)新零售發(fā)展趨勢(shì)。

汪靜：感謝國(guó)美邀請(qǐng)我來(lái)參加三十年生日的盛會(huì)，并主持這場(chǎng)圓桌論壇，首先我介紹一下論壇的嘉賓，他們是： 國(guó)美電器有限公司總裁王俊洲先生 國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（分享）科技公司CEO方巍先生 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)毛基業(yè)教授 對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院院長(zhǎng)王永貴教授 AO史密斯全球高級(jí)副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁丁威先生 博西家用電器（中國(guó)）有限公司副總裁王偉慶先生 小米生態(tài)鏈部門(mén)副總裁高自光先生 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院互聯(lián)網(wǎng)研究所副所長(zhǎng)陸峰博士 剛才大家聽(tīng)到了國(guó)美發(fā)布的面向未來(lái)的6+1戰(zhàn)略，在這個(gè)圓桌上，我想把它再做重新的組合，現(xiàn)在我們想分成三個(gè)部分和在座的各位嘉賓討論，第一個(gè)部分，一定是用戶(hù)為王+產(chǎn)品為王，剛才杜總講到，國(guó)美未來(lái)打造的是以用戶(hù)為核心，不斷滿(mǎn)足需求和創(chuàng)造需求的過(guò)程，所以用戶(hù)+產(chǎn)品是我們討論的第一項(xiàng)。第二項(xiàng)我們繼續(xù)會(huì)討論平臺(tái)為王+服務(wù)為王，這是用平臺(tái)打造的多觸點(diǎn)的結(jié)構(gòu)，引起對(duì)服務(wù)的關(guān)注和極致化的體驗(yàn)。最后跟大家分享關(guān)于分享、體驗(yàn)和線(xiàn)上線(xiàn)下如何達(dá)成有效的共贏、共生。 剛才體多產(chǎn)品為王，用戶(hù)為王，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講是非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)，我記得國(guó)美說(shuō)到產(chǎn)品為王的時(shí)候，我們提出零售企業(yè)要打造產(chǎn)品為王，必須擁有三方面的能力：第一，選品能力，第二供應(yīng)鏈的管理能力；第三產(chǎn)品多樣化的能力。我想一家擁有三十年歷史的零售企業(yè)，在過(guò)去擁有非常值得大家驕傲的能力和資力。剛才提到了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)致勝未來(lái)？請(qǐng)王總聊聊？

王俊洲：應(yīng)該說(shuō)最標(biāo)準(zhǔn)的答案，產(chǎn)品為用戶(hù)而生，產(chǎn)品和用戶(hù)是不能分開(kāi)的兩個(gè)概念。零售商的責(zé)任是什么？就是把最合適的產(chǎn)品在最短的時(shí)間，最近的距離搬到客戶(hù)家里。這就是我們一直談的支撐零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是實(shí)體企業(yè)，或者今后叫的新零售企業(yè)或者全零售企業(yè)。 回歸到商業(yè)的本質(zhì)是管理商品和管理客戶(hù)的能力。管理商品的能力的核心在于供應(yīng)鏈，是不是用最低的成本，最快的速度把從制造商的車(chē)間搬到客戶(hù)的家里。全球優(yōu)秀的零售商無(wú)疑不是全球資源的整合商，這里面整合的最大的就是把全球最好的商品擺到我們的店里面。國(guó)美供應(yīng)鏈上持續(xù)的進(jìn)行了七年再造，實(shí)際上看一個(gè)零售商的供應(yīng)鏈能力，同樣規(guī)模的零售商，是否保持著同店增長(zhǎng)你比別人高，如果高，說(shuō)明今年來(lái)的客戶(hù)比去年更多，在這個(gè)前提下，是不是你比別人毛利率更好？比別人的毛利率更好，說(shuō)明你的采購(gòu)的成本和你的結(jié)構(gòu)最合理，我們?cè)诹闶凵现T多的案例出現(xiàn)，比如說(shuō)國(guó)美我們一直保持著同店增長(zhǎng)好于行業(yè)，同時(shí)又保持著毛利率明顯高于這個(gè)行業(yè)。有人說(shuō)國(guó)美是不是賣(mài)的價(jià)格高。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，價(jià)格是透明的，如果說(shuō)原來(lái)我們還有機(jī)會(huì)說(shuō)石家莊跟北京賣(mài)的價(jià)格不一樣，寧波和上海的價(jià)格不一樣，綿陽(yáng)和成都的價(jià)格不一樣，現(xiàn)在的可能性幾乎為零。 我們說(shuō)了一本書(shū)《世界是平的》，實(shí)際上是信息的極度的透明化，不可能，也沒(méi)有機(jī)會(huì)產(chǎn)生地區(qū)性?xún)r(jià)格的差異，零售商靠什么毛利率比別人高，顯然不是靠零售價(jià)，這就是我們一直推崇的觀點(diǎn)，綜合毛利率和零售價(jià)沒(méi)有關(guān)系，只和商品的結(jié)構(gòu)發(fā)生關(guān)系。 國(guó)美不可能比別人賣(mài)的價(jià)格高還能賣(mài)出去，別人也不可能比國(guó)美賣(mài)的價(jià)格還賣(mài)的出去，所以大家的零售價(jià)格趨于平均，毛利率不一樣絕對(duì)于結(jié)構(gòu)，這就是評(píng)價(jià)一個(gè)供應(yīng)商供應(yīng)鏈能力的核心要素，這里面就看你選擇商品是不是正確，最好的電視機(jī)能不能擺到我們的門(mén)店，性?xún)r(jià)比最高的電視機(jī)，不是最便宜的電視機(jī)，客戶(hù)買(mǎi)叫商品，客戶(hù)不買(mǎi)叫展品，說(shuō)的不好聽(tīng)一點(diǎn)叫廢品，這就是用戶(hù)和產(chǎn)品之間的關(guān)系。零售商和供應(yīng)商之間原來(lái)有采購(gòu)的關(guān)系，我們逐漸的變成三為一體的關(guān)系，制造商、零售商和客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)三方共贏，共同分享價(jià)值的產(chǎn)生中產(chǎn)生的收益，這就是商品和用戶(hù)之間最核心的關(guān)系。

汪靜：謝謝王總，有一句話(huà)非常經(jīng)典，產(chǎn)品因用戶(hù)而生。王總說(shuō)到了產(chǎn)品和用戶(hù)的關(guān)系本質(zhì)，我們也非常能夠體會(huì)到國(guó)美的用心良苦。 其實(shí)AO史密斯的官網(wǎng)上slogan寫(xiě)的是卓越品質(zhì)源于142年歷史的專(zhuān)注造詣，對(duì)于一個(gè)制造業(yè)企業(yè)來(lái)講，會(huì)把產(chǎn)品本身看作生命，產(chǎn)品和用戶(hù)之間，我們?nèi)绻�看成一個(gè)產(chǎn)品，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品和用戶(hù)之間是什么關(guān)系，是否發(fā)生了變化？

丁威：無(wú)論如何產(chǎn)品是本質(zhì)，我們是制造商，對(duì)于制造商更是天經(jīng)地義的要把產(chǎn)品做好，不是簡(jiǎn)單的要把品質(zhì)做好，包括創(chuàng)新，圍繞客戶(hù)需求創(chuàng)新，圍繞客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新，這是生存之道。 雖然我們?cè)阡N(xiāo)售規(guī)模上，品牌影響力上，跟一些大的呼風(fēng)喚雨的科技公司沒(méi)有辦法比，F(xiàn)acebook、亞馬遜這些沒(méi)有辦法比，但是兩三個(gè)月之前，美國(guó)的財(cái)富雜志做了全球商業(yè)領(lǐng)袖50強(qiáng)排名，第一名Facebook，第二名亞馬遜，第三十四名是我們，我們跟他們比影響力有巨大的差異，但是我們排到34位，我們很自傲，為什么我們可以得到認(rèn)可，我們142年確確實(shí)實(shí)踏踏實(shí)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)做產(chǎn)品，我們自己的企業(yè)文化很簡(jiǎn)單的表述，公司傳播可以見(jiàn)到的，就是堅(jiān)持142年了，堅(jiān)守商業(yè)道德下圍繞、聚焦客戶(hù)需求，聚焦客戶(hù)滿(mǎn)意做創(chuàng)新，很簡(jiǎn)單的一種指導(dǎo)方針，在這個(gè)指導(dǎo)方針下，一百多年做的非常扎實(shí)，非常穩(wěn)健。所以中國(guó)市場(chǎng)不到20年，一窮二白到現(xiàn)在我們所處的主要的品類(lèi)里面都可以做到行業(yè)第一，前提就是有好產(chǎn)品。 第二個(gè)很大的幫助就是像國(guó)美這樣的戰(zhàn)略合作伙伴，把我們的產(chǎn)品推向全國(guó)，讓我們的產(chǎn)品跟用戶(hù)見(jiàn)面，再有好的東西，沒(méi)有渠道也不行。所以現(xiàn)在的后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的經(jīng)營(yíng)方針不會(huì)變，還是把產(chǎn)品做好，堅(jiān)持做產(chǎn)品，做技術(shù)，然后跟國(guó)美這樣非常好的戰(zhàn)略合作方一塊做流通行業(yè)的模式創(chuàng)新，平臺(tái)打造，進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

汪靜：說(shuō)的非常好，正是因?yàn)槠髽I(yè)的價(jià)值觀趨同，所以國(guó)美與AO史密斯一直在一起，大家有共同的追求。這個(gè)問(wèn)題也問(wèn)王總，我也看到博西家電一直強(qiáng)調(diào)匠心品質(zhì)的制造，也一直以來(lái)作為國(guó)美選品質(zhì)的重中之重，也說(shuō)明大家的價(jià)值觀一致，您怎么看待用戶(hù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又會(huì)出現(xiàn)什么樣的變化？

王偉慶：首先祝國(guó)美三十歲生日快樂(lè)，我們合作這么多年一直探索中國(guó)的高端市場(chǎng)，用戶(hù)體驗(yàn)做了很多事情。講到用戶(hù)的時(shí)候，在西門(mén)子家電和博士家電來(lái)到中國(guó)過(guò)去二十年里面，我們堅(jiān)持一個(gè)品質(zhì)，就是匠人精神，工匠精神就是我們要選擇放棄，我們不會(huì)做所有的市場(chǎng)，我們會(huì)做我們認(rèn)定的人群，用戶(hù)的畫(huà)像，消費(fèi)者的互動(dòng)，都是跟我們品牌所要定位的人群有關(guān)系。 另外一方面，我想我們談?wù)剰S(chǎng)商之間的關(guān)系，剛才王總談到了產(chǎn)品應(yīng)用戶(hù)而生，這是非常棒的一句話(huà)。過(guò)去大家怎么做調(diào)查，消費(fèi)者的需求需要跟客戶(hù)了解，他們喜歡定什么產(chǎn)品，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)以后，確實(shí)可以非常準(zhǔn)確的抓住你的人群需要什么東西，這個(gè)方面跟國(guó)美未來(lái)的探索上是非常重要的，我們一起做這事情。 最后，在我們的產(chǎn)品里面，冰箱、洗衣機(jī)、廚房電器，烤箱、洗碗機(jī)這些，需要很多體驗(yàn)的產(chǎn)品，線(xiàn)下的實(shí)體體驗(yàn)非常重要，而國(guó)美在打造新零售的概念，必須要給消費(fèi)者全新的進(jìn)入到品質(zhì)生活的感覺(jué)。今年的家電市場(chǎng)不是很好，但是我們?cè)诓缓玫氖袌?chǎng)當(dāng)中又發(fā)現(xiàn)了特別好的地方，就是消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)升級(jí)非�？欤瑵L筒洗衣機(jī)已經(jīng)占到城市市場(chǎng)的70%到80%，跟消費(fèi)者的品質(zhì)生活有關(guān)系，洗衣機(jī)是一個(gè)大件，這樣的產(chǎn)品需要很好的體驗(yàn)，而不是說(shuō)買(mǎi)一個(gè)不喜歡就不要了。

汪靜：謝謝王總，又提到了產(chǎn)品因用戶(hù)而生，讓我們從心里感到這種理念。在產(chǎn)品打造的過(guò)程中，對(duì)于服務(wù)和消費(fèi)的認(rèn)知是非常非常重要的。在諸位嘉賓里面還有兩位來(lái)自商學(xué)院的教授，其實(shí)我們?cè)谡劦揭試?guó)美為代表的零售業(yè)變革的同時(shí)，我們特別希望來(lái)自業(yè)界的聲音，王總提到的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，我想問(wèn)一下毛院長(zhǎng)，您怎么看待當(dāng)下零售行業(yè)的變革提出的用戶(hù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系？您覺(jué)得會(huì)向著什么樣的方向發(fā)展？

毛基業(yè)：非常好的問(wèn)題，歷史的角度看，我們進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)，我們面臨的被顛覆的對(duì)象，創(chuàng)新的焦點(diǎn)都在服務(wù)業(yè)，所以現(xiàn)在是面臨著被互聯(lián)網(wǎng)+顛覆的焦點(diǎn)。服務(wù)主持人問(wèn)的問(wèn)題，產(chǎn)品和用戶(hù)，我個(gè)人看的話(huà)，二者應(yīng)該統(tǒng)一在用戶(hù)體驗(yàn)。現(xiàn)在在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的焦點(diǎn)，服務(wù)本身就是用戶(hù)的體驗(yàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)是面臨著被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，這里面互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上企業(yè)對(duì)我們，我想對(duì)零售最大的優(yōu)勢(shì)，剛才王總講的價(jià)格不要管，最大的優(yōu)勢(shì)就是體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上給用戶(hù)一種全新的體驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)的零售最大的挑戰(zhàn)就是給用戶(hù)能不能匹配不同，但是可以超越更好的體驗(yàn)，核心是體驗(yàn)。 怎么給用戶(hù)更好的體驗(yàn)，個(gè)性化又最最本質(zhì)的，跨行業(yè)的看，還是數(shù)據(jù)為王，數(shù)據(jù)是個(gè)性化的基礎(chǔ)，個(gè)性化又是體驗(yàn)的基礎(chǔ)。你剛才講的后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以往在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是BAT一統(tǒng)天下，如果后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能更多的物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，給了我們傳統(tǒng)的零售一個(gè)新的機(jī)會(huì)，萬(wàn)物相連，過(guò)去跨行業(yè)的看是數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，現(xiàn)在在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的零售業(yè)有了機(jī)會(huì)把零售作為一個(gè)數(shù)據(jù)用戶(hù)行為、用戶(hù)洞察的機(jī)會(huì)，原來(lái)我們相對(duì)劣勢(shì)，現(xiàn)在我們重新重塑零售，有了新的機(jī)會(huì)，這是實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新的巨大的機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)也很多，我覺(jué)得最大的挑戰(zhàn)就是剛才說(shuō)了，我們很高興慶祝國(guó)美三十年，未來(lái)最大的挑戰(zhàn)也就是過(guò)去三十年的成功，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中這是巨大的包袱，面臨著全新的生態(tài)，環(huán)境，一方面要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，另外一方面過(guò)去的成功帶來(lái)了過(guò)去的阻力，這又是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，必須妥善應(yīng)對(duì)。

汪靜：謝謝毛院長(zhǎng)，客觀的分析和當(dāng)下零售業(yè)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。幾位領(lǐng)導(dǎo)提到的發(fā)展都是不斷的應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)化和物聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代，國(guó)美也是在嘗試當(dāng)中做了踐行和表率，這個(gè)問(wèn)題再跟王院長(zhǎng)溝通一下，您一直對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域里面有非常深入的研究，剛才我們提到用戶(hù)以及產(chǎn)品，跟營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)完全不可分離，您看來(lái)國(guó)美所體現(xiàn)的戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，是一種什么樣的趨勢(shì)表現(xiàn)？或者您怎么評(píng)價(jià)這樣的轉(zhuǎn)型或者發(fā)展呢？

王永貴：首先還是恭喜國(guó)美，剛才提到的6+1，這個(gè)環(huán)節(jié)只談?dòng)脩?hù)為王和產(chǎn)品為王，我想說(shuō)的第一個(gè)觀點(diǎn)，這兩個(gè)王實(shí)際上互為前提，你比如說(shuō)用戶(hù)為王，你沒(méi)有產(chǎn)品為王滿(mǎn)足他的需求，基本上你的用戶(hù)為王就是飄在天上，我們說(shuō)產(chǎn)品為王，沒(méi)有提到用戶(hù)為王，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品堆積在那沒(méi)有人買(mǎi)，所以是互為前提的。同時(shí)在我們提到的用戶(hù)為王和產(chǎn)品為王的時(shí)候，我們特別想說(shuō)的，在當(dāng)前的環(huán)境下，應(yīng)該屬于消費(fèi)環(huán)節(jié)的虛擬前置，這種思維的導(dǎo)向下，我們說(shuō)企業(yè)需要滿(mǎn)足顧客的需求，無(wú)外乎兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是屬于讓我們的消費(fèi)者覺(jué)得我們的產(chǎn)品可以給他們帶來(lái)利益，解決問(wèn)題，第二個(gè)是作為渠道商或者是作為零售商，需要?jiǎng)?chuàng)造各種各樣的場(chǎng)景，讓用戶(hù)有一種占便宜的感覺(jué)，這個(gè)感覺(jué)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下比這個(gè)產(chǎn)品還重要，但是重要的前提，產(chǎn)品質(zhì)量要是過(guò)硬的，丁總的史密斯你說(shuō)還可以洗半個(gè)世紀(jì)，這個(gè)產(chǎn)品是過(guò)硬的。 第二個(gè)，對(duì)于國(guó)美來(lái)講，面臨著互聯(lián)網(wǎng)+或者其他的業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，很重要的就是效率，剛才有一些領(lǐng)導(dǎo)提到能不能給消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品品類(lèi)，在這方面，國(guó)外的一些成功的企業(yè)，最關(guān)鍵的是提高單品的效率，這個(gè)是最關(guān)鍵的。 第三個(gè)，我們做國(guó)美6+1的時(shí)候一定要突出國(guó)美的特色、專(zhuān)業(yè)和優(yōu)勢(shì)，我們不能跟其他的是雷同的，京東有兩大的物流體系，阿里有支付寶，國(guó)美做零售的時(shí)候，我們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，特色是什么？ 最后一點(diǎn)，我看到6+1覺(jué)得挺好，不知道在座的各位制造商的伙伴們有沒(méi)有心里突突跳的感覺(jué)，有一天你們沒(méi)有存在的價(jià)值了，因?yàn)閲?guó)美出來(lái)了。所以一定要強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化分工，做好我們?cè)撟龅慕巧�，該做的事業(yè)，有取有舍，二者兼顧平衡。

汪靜：謝謝王院長(zhǎng)，非常好的建議，為國(guó)美的未來(lái)提供了很多很好的觀點(diǎn)。國(guó)美PLUS我們又看到了全新的線(xiàn)上平臺(tái)，我們也知道國(guó)美將形成社交+商務(wù)+利益分享的線(xiàn)上線(xiàn)下融合為消費(fèi)者提供更好服務(wù)的平臺(tái)，方總也提到，我們未來(lái)覆蓋衣食住行各大板塊，共贏共生的生態(tài)圈，既然大家已經(jīng)把相關(guān)的問(wèn)題投向了方總，那您怎么看待國(guó)美搭建起來(lái)的現(xiàn)在的全新的生態(tài)圈？您的生態(tài)圈里面，你的六大板塊又如何共生、可持續(xù)發(fā)展？

方�。�實(shí)際上國(guó)美進(jìn)行重新定義的時(shí)候形成了V型的喇叭口，目前我們有1800家實(shí)體門(mén)店，慢慢的形成了自己的專(zhuān)業(yè)化和場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)。我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，很多是對(duì)用戶(hù)的行為的精準(zhǔn)度進(jìn)行攫取，我們可以看到更多的在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，是用數(shù)據(jù)推動(dòng)很多的場(chǎng)景的醞釀而生，這是零售商和供應(yīng)商未來(lái)共贏共創(chuàng)里面最大的不同，零售商要把用戶(hù)的真正的需求傳導(dǎo)到供應(yīng)商做出合適的產(chǎn)品。這個(gè)之間我覺(jué)得是未來(lái)發(fā)展的方向，無(wú)論是零售商的思考還是供應(yīng)商的思考。 國(guó)美利用線(xiàn)上形成一個(gè)“國(guó)美plus”的平臺(tái)，其實(shí)我們把這個(gè)平臺(tái)和線(xiàn)下的場(chǎng)景進(jìn)行商品的打通和會(huì)員的打通，會(huì)員和商品一體化之后，無(wú)論是在門(mén)店里面去看我們體驗(yàn)的展示，門(mén)店里面的出樣不一定很豐富。而線(xiàn)上是一個(gè)大喇叭口，形成了行為舉止的產(chǎn)生。國(guó)美未來(lái)是24小時(shí)服務(wù)于消費(fèi)者的，消費(fèi)者除了門(mén)店的體驗(yàn)以外，可以去體驗(yàn)之后在線(xiàn)上任何時(shí)間里面購(gòu)買(mǎi)和他的行為的過(guò)程，形成了全時(shí)間段。 第二，我們?yōu)槭裁匆�做一個(gè)全生態(tài)的發(fā)展，就是國(guó)美希望能形成一個(gè)人物的畫(huà)像，衣食住行的人物畫(huà)像，大家都可以看到，現(xiàn)在的用戶(hù)不是簡(jiǎn)單的一對(duì)一的商品，比如說(shuō)在剛才您講的過(guò)程中，是形成一個(gè)場(chǎng)景化的過(guò)程，大家簡(jiǎn)單說(shuō)有可能是套購(gòu)，可能是把所有的電器跟其他的商品組合在一起，如果可以把畫(huà)像畫(huà)出來(lái)，了解他的需求，我給了后臺(tái)，甚至把這個(gè)數(shù)據(jù)傳導(dǎo)到后面的供應(yīng)商，供應(yīng)商就可以做出更精準(zhǔn)的試銷(xiāo)的過(guò)程，這就是一個(gè)著眼點(diǎn)。關(guān)于“國(guó)美plus”和線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)形成很好的聚合，線(xiàn)上形成一個(gè)場(chǎng)景化的數(shù)據(jù)的沉淀，通過(guò)數(shù)據(jù)的沉淀來(lái)挖掘這個(gè)用戶(hù)實(shí)際的以家為中心的需求，產(chǎn)生定制品，這是“國(guó)美plus”平臺(tái)這塊的產(chǎn)生的第一個(gè)原因。 第二個(gè)，社交+利益分享，社交是一個(gè)圈子，我們看到現(xiàn)在很多的分享，簡(jiǎn)單到目前孕育了一些商品，包括熱水器，分享的時(shí)候可以看到，很多消費(fèi)者在去研究這個(gè)需求的時(shí)候，可能單一的只是想這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)商品，這個(gè)價(jià)格，這個(gè)圈子里面慢慢融入產(chǎn)品之后，享受的是一個(gè)價(jià)值，我記得我們討論的時(shí)候王總也說(shuō)過(guò)，用戶(hù)從價(jià)格向價(jià)值轉(zhuǎn)變，一方面是社交的圈子影響了品質(zhì)生活的思想，讓他知道什么東西是能體現(xiàn)他的價(jià)值體現(xiàn)，這是社交的概念。 利益分享的過(guò)程就是利用這樣的一些傳播的利益鏈條，讓他分享這個(gè)心里的歸屬感，實(shí)際上是把社交+商務(wù)+分享，跟線(xiàn)下的實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)結(jié)合在一起，形成了場(chǎng)景化需求的著眼點(diǎn)，用技術(shù)和數(shù)據(jù)推動(dòng)形成精準(zhǔn)化和后面形成產(chǎn)品的定制。

汪靜：謝謝方總，我感覺(jué)在回應(yīng)毛院長(zhǎng)的提問(wèn)，因?yàn)樵诮忉屛覀兪裁唇猩缃?商務(wù)+利益分享，我覺(jué)得已經(jīng)很形象了，說(shuō)到可能通過(guò)“國(guó)美plus”是一個(gè)很大的漏斗，上面吸收流量和數(shù)據(jù)，然后研究消費(fèi)者的需求，以實(shí)現(xiàn)C2M，為用戶(hù)最終創(chuàng)造價(jià)值。毛院長(zhǎng)您聽(tīng)了方總的全新的對(duì)于商業(yè)的戰(zhàn)略解讀，您怎么看國(guó)美現(xiàn)在的變化？

毛基業(yè)：方總的闡述更清晰了，零售未來(lái)的全渠道化肯定是未來(lái)的趨勢(shì)，今天的消費(fèi)者，80、90后，他們購(gòu)物首選的渠道一定是線(xiàn)上，這是對(duì)我們巨大的挑戰(zhàn)，所以這個(gè)全渠道化，做生態(tài)，做平臺(tái)這是毫無(wú)疑問(wèn)的，必需的，平臺(tái)也是一樣，我們講平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，這些東西單個(gè)產(chǎn)品，單一組織，對(duì)用戶(hù)的價(jià)值都是非常有限的。兩個(gè)必然的趨勢(shì)，一個(gè)是全渠道，一個(gè)是平臺(tái)化，這都是必需的趨勢(shì)。 今天的主題就是重新定義零售，聽(tīng)到了各種各樣的講法，之前也講了家庭生活，這個(gè)確實(shí)講的特別清楚，重新定義，到底定義成什么，如果不是零售。如果我們看過(guò)去，像諾基亞時(shí)代，你把手機(jī)定位成功能機(jī)，就是通訊工具，這個(gè)就被顛覆和淘汰，蘋(píng)果就把這個(gè)東西重新定義成數(shù)字化的生活方式，就完全顛覆了。同樣我們?nèi)绻�看一下跨行業(yè)的情況，像書(shū)店，巨大的體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)線(xiàn)下的書(shū)店怎么競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我們是有參考意義的，這里面究竟怎么樣定義，如果不是零售，那是什么？我覺(jué)得6+1的要素有了，但是最根本上是什么，還可以再想的清楚一點(diǎn)，歸根到底我同意剛才方總講的這些，也是我自己?jiǎn)栠@個(gè)問(wèn)題之前丟出來(lái)的話(huà)題，我們?nèi)绾文軌虮M可能的復(fù)制線(xiàn)上的體驗(yàn)，剛才講的生態(tài)、共享等等，然后再給用戶(hù)一些線(xiàn)下沒(méi)有的體驗(yàn)，這樣真正的打造出一個(gè)新的機(jī)會(huì)。

汪靜：毛院長(zhǎng)也給了很多的建議，剛才方總也提到了，我們要打通線(xiàn)上線(xiàn)下，給用戶(hù)提供更多的價(jià)值和體驗(yàn)感。這個(gè)問(wèn)題對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究深入的還有陸博士，您也聽(tīng)到了方總和毛院長(zhǎng)針對(duì)現(xiàn)在的全新生態(tài)圈打造過(guò)程中的觀點(diǎn)，從您長(zhǎng)期的對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的關(guān)注和研究來(lái)看。剛才兩位還是有一些觀點(diǎn)的差異，您怎么看待全新生態(tài)圈的打造，以及未來(lái)行業(yè)、企業(yè)的影響？

陸峰：其實(shí)我非常贊同毛院長(zhǎng)和方總的意見(jiàn)，我們知道產(chǎn)品賣(mài)出去之后，產(chǎn)品的價(jià)值就到此結(jié)束了，但是今天是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品賣(mài)出去之后只是服務(wù)價(jià)值的起點(diǎn)，這個(gè)服務(wù)價(jià)值只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，這就需要我們平臺(tái)和服務(wù)怎么樣充分結(jié)合，不光是信息的撮合，而是要利用新一代信息技術(shù)，商業(yè)模式的創(chuàng)新。國(guó)美發(fā)布了“國(guó)美plus”產(chǎn)品，可以為客戶(hù)提供24小時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，這就是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，是平臺(tái)和服務(wù)之間的結(jié)合。 另外只是利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，我們也可以利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，解決的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，我們通過(guò)提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)挖掘客戶(hù)未來(lái)的需求，潛在的需求，提供客戶(hù)想要的產(chǎn)品，這就是我們的服務(wù)，我們把平臺(tái)和服務(wù)結(jié)合的很好。 現(xiàn)在的信息技術(shù)層出不窮，我們現(xiàn)在有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，包括云計(jì)算物流，虛擬現(xiàn)實(shí)，各種新的技術(shù)結(jié)合起來(lái)都是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線(xiàn)下服務(wù)的充分融合，怎么推動(dòng)商業(yè)模式和組織模式的創(chuàng)新，就需要我們國(guó)美在自己的6+1戰(zhàn)略過(guò)程中不斷思考的問(wèn)題。

汪靜：謝謝陸博士，剛才我聽(tīng)方總講的時(shí)候談到技術(shù)的產(chǎn)品化，這個(gè)事情任重道遠(yuǎn)，我們可以看清方向，但是每一步都要投入非常艱辛的努力，去研發(fā)和推進(jìn)，大家的意見(jiàn)都非常好。 小米一直做平臺(tái)化的變革和推進(jìn)，您也談到了王總、方總講到現(xiàn)在全新的平臺(tái)戰(zhàn)略，“國(guó)美plus”，從您的角度如何看待作為中國(guó)的最大的零售商的變化以及他所推動(dòng)的未來(lái)的發(fā)展？

高自光：首先非常感謝，再次祝賀國(guó)美成立三十周年，談?wù)勎业母惺埽瑖?guó)美今天提出的6+1的戰(zhàn)略和“國(guó)美plus”，也是我們一直努力的方向，我本身在小米負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)和生態(tài)鏈的工作，我認(rèn)為今天的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)像水和電一樣，就是我們生活中的一部分，已經(jīng)不再?gòu)?qiáng)調(diào)誰(shuí)是互聯(lián)網(wǎng)公司，誰(shuí)不是互聯(lián)網(wǎng)公司，所有的公司都需要�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)只是我們必須要的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。所以每家公司都在擁抱，我們也看到國(guó)美擁抱的程度比我之前了解的還要深，基本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用到宋總做的整套分享的“國(guó)美plus”這套系統(tǒng)，已經(jīng)很移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化了。 在這個(gè)過(guò)程中，我能感受?chē)?guó)美在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)比我們很多的零售商走的更遠(yuǎn)，小米來(lái)看，今天的零售已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)，或者是傳統(tǒng)線(xiàn)下這兩種簡(jiǎn)單的區(qū)分了，一定是線(xiàn)上線(xiàn)下逐漸的沒(méi)有界限了，所以小米是一家互聯(lián)網(wǎng)起身的零售商，我們賣(mài)手機(jī)，但是今天我們也在努力的擁抱線(xiàn)下，包括我們自己已經(jīng)有40多家線(xiàn)下店，我們也跟國(guó)美合作，已經(jīng)在擁抱線(xiàn)下，我們?cè)谂�力的推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，包括利用今天的物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，怎么樣利用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，怎么樣既保持專(zhuān)注的同時(shí)又能夠發(fā)展那么多的生態(tài)鏈，我們就是希望小米做好專(zhuān)業(yè)的事情，把物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)做好，我們的生態(tài)鏈公司可以把產(chǎn)品做好，賣(mài)出第一臺(tái)空氣凈化器，這臺(tái)空氣凈化器是聯(lián)網(wǎng)的，我們就知道你家里的溫度、濕度，PM2.5，這就是物聯(lián)網(wǎng)和渠道的結(jié)合，每一臺(tái)空氣凈化器就是一臺(tái)精準(zhǔn)的渠道，我知道你家的濕度長(zhǎng)期維持著20%，我們知道你需要一臺(tái)加濕器，未來(lái)的社會(huì)發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)逐漸的走向我們的生活，非常高興看到這些伙伴迅速的朝物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展。

汪靜：我們之前溝通后互聯(lián)網(wǎng)對(duì)時(shí)代的變化，王總也說(shuō)到產(chǎn)品就是產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)。大家講到了分享體驗(yàn)+線(xiàn)上線(xiàn)下融合，一家有著三十年歷史的品牌零售商，在歷史上創(chuàng)造了諸多零售行業(yè)的第一，談這個(gè)話(huà)題非常合適，這個(gè)話(huà)題是當(dāng)下所有零售制造企業(yè)面臨的共同的問(wèn)題，就是融合和發(fā)展。 剛才在杜總和方總的演講當(dāng)中都聽(tīng)到了重新構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+的交互、關(guān)系和信任，包括我們做的嘗試和努力。還是先問(wèn)王總，最近大家提到這兩年出現(xiàn)了實(shí)體店的回潮，高總提到了小米也在做實(shí)體店，對(duì)于國(guó)美來(lái)講，擁有1800家線(xiàn)下實(shí)體店，是非常具有價(jià)值和優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)我也了解國(guó)美現(xiàn)在提出了新場(chǎng)景的革命，所以我想在線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)打通與融合當(dāng)中，我們?nèi)绾慰创�相互的關(guān)系，以及更好的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值？

王俊洲：現(xiàn)在大家談線(xiàn)上線(xiàn)下的融合或者談O2O這個(gè)概念已經(jīng)非常久了，關(guān)鍵是你以什么樣的路徑實(shí)現(xiàn)O2O，國(guó)美我們一直給大家的印象，1800家門(mén)店，今天我們想跟大家說(shuō)的，國(guó)美今后在哪，可能在掌上，桌面，隨著VR技術(shù)的成熟，這就是一個(gè)全渠道，全新零售的大的場(chǎng)景，無(wú)論場(chǎng)景如何，最終客戶(hù)要體現(xiàn)在價(jià)值上，互聯(lián)網(wǎng)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，給客戶(hù)提供高效、便捷，無(wú)時(shí)不在的消費(fèi)場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景非常適合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的推廣，非常適合于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的推廣，比如說(shuō)最初的圖書(shū)，音樂(lè)到后來(lái)的PC，手機(jī)，因?yàn)檫@些產(chǎn)品需要客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的要求不是特別高，但是現(xiàn)在的消費(fèi)升級(jí)，西門(mén)子的王總講很高興看到消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者不但需要標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更需要的是高端化產(chǎn)品和整體性解決方案，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)的變化。 國(guó)美從打造新的場(chǎng)景，比如說(shuō)200多家店開(kāi)烘焙教室，通過(guò)教大家做蛋糕，做披薩，產(chǎn)生了興趣感，最終的目的是想讓大家了解一體化整體廚房的概念。通過(guò)西門(mén)子的烘箱可以做出多少東西。通過(guò)西門(mén)子的洗碗機(jī)可以帶來(lái)多少快樂(lè)，現(xiàn)代化的廚房用品，這個(gè)場(chǎng)景的目的更多的是啟發(fā)、引導(dǎo)客戶(hù)，零售商和制造商很大的責(zé)任是啟發(fā)和引導(dǎo)需求，很多客戶(hù)不是沒(méi)有實(shí)力，因?yàn)椴恢�道�? 過(guò)去中國(guó)人停留在廚房的概念，一個(gè)桌子，一個(gè)灶臺(tái)，一個(gè)油煙機(jī)，現(xiàn)在的廚房完全不一樣，比如說(shuō)100多家門(mén)店開(kāi)始打造舒適家的概念，這個(gè)場(chǎng)景是以中央空調(diào)，中央水處理設(shè)備，地暖，一體化，我們叫舒適家，不是過(guò)去單一的設(shè)備，我們給客戶(hù)提供的是一個(gè)方案，這個(gè)方案就是剛才很多老師講的，更大的意義在于我們過(guò)去把交易交錢(qián)作為結(jié)束，現(xiàn)在把交錢(qián)作為開(kāi)始，這就是后服務(wù)市場(chǎng)能夠給客戶(hù)、給零售帶來(lái)的巨大的未來(lái)的增值價(jià)值。 比如說(shuō)我們現(xiàn)在賣(mài)電視，48寸、52寸，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容推動(dòng)，從電視里面可以看什么，電視機(jī)擺在家里可以帶來(lái)多少的娛樂(lè)環(huán)境，這個(gè)內(nèi)容就為我們今后在后服務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)期性的給客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生收益，這個(gè)收益的模式可能發(fā)生變化，這就是零售場(chǎng)景，會(huì)帶來(lái)諸多的內(nèi)容出現(xiàn)，并不是展示裝修叫場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景一定是啟發(fā)培育和教育客戶(hù)的過(guò)程。

汪靜：謝謝王總，其實(shí)很多人在提場(chǎng)景革命，對(duì)于有一些公司來(lái)講，可能還處在概念階段，但是對(duì)于國(guó)美已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入執(zhí)行的階段了，大概在兩個(gè)月前，國(guó)美還特別在商學(xué)院開(kāi)了一堂課，清華大學(xué)講我們的新場(chǎng)景革命，當(dāng)時(shí)是非常形象的同事講，如果大家有時(shí)候參觀一下北京的鐘塔店，國(guó)美已經(jīng)開(kāi)始場(chǎng)景化的變革和改造，為零售企業(yè)邁出了非常扎實(shí)的一步。 剛才我們聽(tīng)到了方總講戰(zhàn)略的時(shí)候有一個(gè)數(shù)據(jù)，很感興趣，我們現(xiàn)在在研究線(xiàn)上與線(xiàn)下的互動(dòng)和穿行過(guò)程中，已經(jīng)設(shè)計(jì)出16個(gè)場(chǎng)景，說(shuō)明我們?cè)诓粩嗟难芯烤�(xiàn)上線(xiàn)下融合中用戶(hù)的需求以及為他提供的服務(wù)，我們提出了要形成一個(gè)人與人，人與商品，人與服務(wù)的強(qiáng)鏈接，在這種強(qiáng)鏈接的過(guò)程中，“國(guó)美plus”又起到什么樣的作用？

方�。�“國(guó)美plus”首先就是統(tǒng)一的國(guó)美的線(xiàn)上的客戶(hù)端。第二點(diǎn)，國(guó)美推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下體驗(yàn)，特別是新場(chǎng)景的過(guò)程中，也在進(jìn)行一些我們自己內(nèi)部叫的科技型體驗(yàn)，一方面是體驗(yàn)，一方面還要獲取用戶(hù)的一些行為舉止，因?yàn)槲覀冊(cè)瓉?lái)在內(nèi)部獲取用戶(hù)行為舉止方面，數(shù)據(jù)是的沉淀下來(lái)了，但是沒(méi)有被抓取和盤(pán)活。大家可以看到，我們?yōu)槭裁匆�用“�?guó)美plus”推進(jìn)線(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)上下單，或者線(xiàn)上下單，線(xiàn)下自提的16個(gè)場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景是教給用戶(hù)的，用戶(hù)他決定他適合什么樣的場(chǎng)景，因?yàn)槲覀冇X(jué)得未來(lái)在零售業(yè)里面是多用戶(hù)場(chǎng)景，選擇越高，提供產(chǎn)品越有一定的個(gè)性化和定制化，實(shí)際上用戶(hù)一定會(huì)選擇這個(gè)渠道。 第二，我們?cè)谧ト∮脩?hù)需求的時(shí)候，為什么一定要讓線(xiàn)上線(xiàn)下的場(chǎng)景融合，原來(lái)我們說(shuō)我們的導(dǎo)購(gòu)人員，面對(duì)面跟用戶(hù)進(jìn)行需求的時(shí)候，可能談了20分鐘，有可能用戶(hù)有10個(gè)需求，但是他說(shuō)今天我只需要兩種需求，其他的需求過(guò)一段時(shí)間再進(jìn)行需求的分解，但是我們發(fā)現(xiàn)大量的需求點(diǎn)都發(fā)生在導(dǎo)購(gòu)人員身上，公司的后臺(tái)數(shù)據(jù)里面沒(méi)有沉淀。這里面我們可以看到，如果沉淀后臺(tái)的數(shù)據(jù)，實(shí)際上有很多的數(shù)據(jù)可以從后臺(tái)激活用戶(hù)量。 另外，我們還可以看到，零售業(yè)里面，餐館的點(diǎn)餐，看起來(lái)是提供便捷，實(shí)際上是在獲取用戶(hù)的行為舉止，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合分兩個(gè)，一個(gè)是新場(chǎng)景的融合性，讓用戶(hù)選擇的產(chǎn)品豐富，自我的選擇性越強(qiáng)，實(shí)際上對(duì)于渠道的認(rèn)可性越強(qiáng)。 第二個(gè)，我們利用“國(guó)美plus”，為什么提倡線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上下單，就是為了獲取實(shí)際的需求點(diǎn)和行為點(diǎn)形成數(shù)據(jù)的沉淀和對(duì)未來(lái)自己對(duì)于用戶(hù)畫(huà)像還是用戶(hù)的激活，用戶(hù)需求分解產(chǎn)生定制化的產(chǎn)品，打造數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，這是零售商進(jìn)行新零售的過(guò)程中，一個(gè)是場(chǎng)景的組合，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)形成數(shù)據(jù)零售的產(chǎn)品。

汪靜：謝謝方總，提到了零售行業(yè)在變革當(dāng)中的嘗試和挑戰(zhàn)，毛院長(zhǎng)剛才提到了很多零售行業(yè)變革的發(fā)展方向和趨勢(shì)。其實(shí)在線(xiàn)上線(xiàn)下的融合中，我們也知道會(huì)面臨很多的問(wèn)題，融合不斷的交互、往前推進(jìn)。您看到現(xiàn)在線(xiàn)上線(xiàn)下融合中間面臨的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵點(diǎn)在哪？您對(duì)國(guó)美有沒(méi)有什么更好的建議？

毛基業(yè)：特別喜歡跟在方總后面發(fā)言，剛才講了很多的具體的場(chǎng)景，我也想，如果真是可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景融合，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，比如說(shuō)一個(gè)消費(fèi)者走進(jìn)我們的店面，我馬上因?yàn)橛泻笈_(tái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)馬上告訴消費(fèi)者，跟你家里有什么其他的電器，其他的應(yīng)用，其他的家庭環(huán)境，人口等等，后面的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)直接告訴你這塊是最適合的，跟人家講為什么適合你是完全全新的體驗(yàn)，這是特別好的例子。 但是我個(gè)人感覺(jué)，未來(lái)融合肯定有幾個(gè)層面，首先是用戶(hù)體驗(yàn)上合理區(qū)分界定哪些放在線(xiàn)上體驗(yàn)最好，哪些放在線(xiàn)下，二者如何打通，背后有技術(shù)的問(wèn)題，有統(tǒng)一的供應(yīng)鏈，一體化的配送，一體化的新型技術(shù)等等。我個(gè)人感覺(jué)技術(shù)的融合再挑戰(zhàn)性都是簡(jiǎn)單的，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略，我看到的是國(guó)美面臨的深刻的組織變革，非常徹底的組織變革，理念、組織架構(gòu)，一切的，顛覆性的組織變革，最挑戰(zhàn)的是這個(gè)問(wèn)題。 這里面我想可能有兩個(gè)戰(zhàn)略，一個(gè)是圍繞著國(guó)美過(guò)去三十年積累的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者的理解，圍繞我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)零售+互聯(lián)網(wǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)，這是核心戰(zhàn)略。 另外，給定今天的物聯(lián)網(wǎng)、VR、大數(shù)據(jù)技術(shù)，如果給我們一個(gè)機(jī)會(huì)重新定義零售，給定今天的技術(shù)，讓我們重新做，從零開(kāi)始怎么做，這是更極端的例子，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的結(jié)果，會(huì)更極端，但是顛覆性會(huì)更徹底，風(fēng)險(xiǎn)也更大，前面一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小一些，圍繞現(xiàn)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力去擁抱，這也是合理的戰(zhàn)略，另外就是給定這么多的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)來(lái)，零售業(yè)被顛覆，重新開(kāi)始做，那個(gè)顛覆更徹底，革命更到位，風(fēng)險(xiǎn)更大。不管怎么樣，我看到的都是非常艱巨的根本性的組織變革。

汪靜：謝謝毛院，談到商業(yè)模式就回歸到問(wèn)題的根本，商業(yè)模式的進(jìn)展最后還是組織的變化，今天我們也看到了國(guó)美全新的戰(zhàn)略發(fā)布，包括團(tuán)隊(duì)和氣勢(shì)，我相信國(guó)美在未來(lái)會(huì)做出不一樣的表現(xiàn)。三位還是從制造企業(yè)的角度互動(dòng)一下，現(xiàn)在“國(guó)美plus”作為零售端的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上需要跟我們的制造企業(yè)，剛才陸總講的，我們強(qiáng)調(diào)的是用戶(hù)的概念，不簡(jiǎn)單是消費(fèi)者的概念，用戶(hù)既包括了消費(fèi)者，也包括了2B的合作伙伴，從我們制造端，像AO史密斯，博士，西門(mén)子，小米，我們?nèi)绾慰创�零售企業(yè)做的平臺(tái)化創(chuàng)新？

丁威：我們自己要講后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，希望國(guó)美這樣的平臺(tái)創(chuàng)新，我們想將最好的例子，像滴滴打車(chē)，制造商是我有出租車(chē)，出租司機(jī)，正常做出租的生意，但是接觸消費(fèi)者，原來(lái)在路邊找傳統(tǒng)的消費(fèi)者，效率不高，現(xiàn)在直接滴滴打車(chē)的平臺(tái)把消費(fèi)者信息轉(zhuǎn)給我，無(wú)縫對(duì)接，消費(fèi)者體驗(yàn)也好，也沒(méi)有拒載的問(wèn)題，也可以無(wú)縫對(duì)接，這個(gè)平臺(tái)帶來(lái)的價(jià)值是巨大的。 但是出租車(chē)司機(jī)沒(méi)有什么真正的變化，還是要把服務(wù)做好，安全駕駛，車(chē)輛整潔，從制造商的角度，我們就是要把產(chǎn)品做好，確保有創(chuàng)新。產(chǎn)品怎么跟用戶(hù)見(jiàn)面，需要一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)需要專(zhuān)業(yè)、高效、低成本的，接觸過(guò)程又可以帶來(lái)很多體驗(yàn)的，這是國(guó)美的平臺(tái)不斷創(chuàng)新過(guò)程中可以做的全球都有影響力。 為什么提到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)去的三十年國(guó)美的發(fā)展不是抄任何一個(gè)模式，美國(guó)的百思買(mǎi)在國(guó)內(nèi)做不起來(lái)，為什么，他們有很多既成的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有針對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)，中國(guó)人口基數(shù)大，商場(chǎng)流量大，人群復(fù)雜，品牌集中度高，全球的品牌都來(lái)了，中國(guó)有很多的特點(diǎn)。國(guó)美的過(guò)去發(fā)展沒(méi)有抄任何的模式，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)，圍繞消費(fèi)者的需求，用戶(hù)的體驗(yàn)一直創(chuàng)新。我希望下一步國(guó)美還是一樣，不能照抄任何的模式，還是圍繞中國(guó)的特點(diǎn)，中國(guó)用戶(hù)的特點(diǎn)，中國(guó)品牌特點(diǎn)，而且像以前一樣，把這些核心供應(yīng)商納入進(jìn)來(lái)，大家共同的討論創(chuàng)新，工廠(chǎng)有很多的資源，不光是產(chǎn)品的資源，品牌推廣的資源，服務(wù)能力，傳統(tǒng)的代理商網(wǎng)絡(luò)的物流能力，都可以整合。 國(guó)美下一步作為整合創(chuàng)新過(guò)程中有效的整合，涉及到方方面面的資源。

汪靜：丁總對(duì)國(guó)美的平臺(tái)寄予很高的期望，分享+體驗(yàn)，如何產(chǎn)品做好產(chǎn)品，平臺(tái)做好平臺(tái)的事情，大家互為幫助。王總怎么看待“國(guó)美plus”？

王偉慶：從顧客為王到用戶(hù)為王，我們仔細(xì)研究用戶(hù)，用戶(hù)做消費(fèi)決策是怎么走完的，怎么創(chuàng)造出來(lái)到使用到結(jié)束，整個(gè)過(guò)程中仔細(xì)想想，王總提到了一個(gè)場(chǎng)景革命，十臺(tái)產(chǎn)品里面，消費(fèi)者可能在五件里面選，而不會(huì)從頭都看一遍，我們把他們的時(shí)間也浪費(fèi)了，同時(shí)我們也把時(shí)間拆散了，我買(mǎi)完這個(gè)東西再買(mǎi)另外一個(gè)東西要去另外一個(gè)環(huán)境，不在一個(gè)環(huán)境里面，而真正的一個(gè)家，比如說(shuō)廚房，洗碗機(jī)，油煙機(jī)，灶具，還有水槽，水槽可能在二樓，他要上去，你做消費(fèi)者完全不能說(shuō)完全不會(huì)這樣，但是你會(huì)知道他買(mǎi)這類(lèi)東西，不一定不買(mǎi)那類(lèi)東西，這是相通的，所以這個(gè)過(guò)程中對(duì)用戶(hù)的理解至關(guān)重要，這個(gè)用戶(hù)到底是哪類(lèi)人，他有什么喜好，你要分析，這不但是價(jià)值創(chuàng)造中，你把單價(jià)提高了，而且可以讓滿(mǎn)意度提升。 第二點(diǎn)，我們從體驗(yàn)來(lái)看，這樣的平臺(tái)有什么好處，我們能夠在未來(lái)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，現(xiàn)在我們有一些產(chǎn)品買(mǎi)完了廚房和電器，三個(gè)月以后才可以裝，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)信息之后，我不需要這么做，等他需要的時(shí)候再發(fā)貨，這也是非常重要的。 最后銷(xiāo)售結(jié)束是用戶(hù)體驗(yàn)的開(kāi)始，這就是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最最重要的，企業(yè)和用戶(hù)要永遠(yuǎn)聯(lián)系，通過(guò)使用過(guò)程中的體驗(yàn)?zāi)芨惺艿秸麄�(gè)產(chǎn)品的需求，哪里不好，哪里可以改進(jìn)，不斷的改進(jìn)一些東西，有一些改進(jìn)的是產(chǎn)品，有一些改進(jìn)的是通過(guò)軟件，后臺(tái)操作的，這些東西都給未來(lái)的企業(yè)和產(chǎn)品一個(gè)提升的空間。

汪靜：小米是不是也有更深的考慮？

高自光：我們也希望在新的平臺(tái)基礎(chǔ)上，大家能夠?qū)�業(yè)分工更為明確，我們小米怎么樣把產(chǎn)品做好，除了產(chǎn)品之外交給國(guó)美這樣的合作伙伴完成。另外我特別想說(shuō)的還是我負(fù)責(zé)的生態(tài)鏈領(lǐng)域，我認(rèn)為今天新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，單品的硬件創(chuàng)新成為一種可能，像以前，如果你不是一個(gè)巨頭，上游供應(yīng)鏈到下游的渠道，一個(gè)新的硬件的誕生太困難，但是今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能一家企業(yè)只做了一個(gè)電飯煲，依然可以生存，只做了床墊，依然可以生存，這樣的例子在小米的生態(tài)鏈里面有80家企業(yè)，只做他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。但是這些企業(yè)往往是充滿(mǎn)激情的年輕人做了一個(gè)硬件，做的很好，只有這一個(gè)硬件，但是他們?cè)谄渌�的領(lǐng)域里面，供應(yīng)鏈，售后、物流、渠道、展示都是相對(duì)滯后的。 還是我剛才說(shuō)的術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，其實(shí)這些企業(yè)更期待著平臺(tái)商可以把他們的能力開(kāi)放出來(lái)給他們用，他們只需要做好該做的那份工作，一群年輕人只需要把一個(gè)產(chǎn)品做好，做到最好，做一個(gè)爆品，這是今天的平臺(tái)模式下，怎么樣把自己的能力開(kāi)放出來(lái)，然后讓其他人做好本質(zhì)的事兒。 零售的本質(zhì)就是效率，今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息足夠的透明，價(jià)格統(tǒng)一，甚至定價(jià)，為什么小米的產(chǎn)品一直堅(jiān)持極致的性?xún)r(jià)比，包括新發(fā)布的手機(jī)，內(nèi)部都很反對(duì)雷總定的3999，其實(shí)雷總內(nèi)部駁斥了我們員工，并且給了我們新的教育，就是說(shuō)這就是我們的價(jià)值觀，如果我們也定699、899跟其他的商場(chǎng)有什么區(qū)別，80、90后他們的受教育程度在提高，查詢(xún)信息的途徑在增加，如果你的產(chǎn)品只有一千塊錢(qián)成本賣(mài)八千，以前叫品牌溢價(jià)，今天叫欺騙，年輕人可以查到，以他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)大概了解到這個(gè)東西是什么樣的，明明一千塊錢(qián)賣(mài)一萬(wàn)，這不是欺騙嗎。隨著時(shí)代的發(fā)展，零售渠道的定價(jià)，各個(gè)地域，線(xiàn)上線(xiàn)下都會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越透明，只能維持合理的品牌溢價(jià)，對(duì)我們生產(chǎn)企業(yè)和零售商都有要求要最大可能性提高我們的效率，這是我的觀點(diǎn)。

汪靜：高總又把問(wèn)題回到產(chǎn)品上，產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)如此透明的情況下，已經(jīng)不等于價(jià)格，而等于價(jià)值，大家在問(wèn)題上是有非常深入的共識(shí)的。最后兩個(gè)問(wèn)題留給王院長(zhǎng)和陸博士，我們也看到了國(guó)美三十年，創(chuàng)造了諸多的傳奇和歷史，未來(lái)的三十年，或者更長(zhǎng)的時(shí)間，國(guó)美已經(jīng)開(kāi)啟了新的戰(zhàn)略，如果要讓兩位專(zhuān)家給國(guó)美的未來(lái)畫(huà)一個(gè)藍(lán)圖，比如說(shuō)我先問(wèn)我們的王院長(zhǎng)，應(yīng)該怎么畫(huà)這個(gè)藍(lán)圖？

王永貴：這個(gè)問(wèn)題很有挑戰(zhàn)性，而且可能是杜總，王總，方總更有資格回答的，因?yàn)樗麄儗?duì)國(guó)美更了解，既然說(shuō)到這里，我就說(shuō)說(shuō)自己的看法。 我先說(shuō)三句話(huà)，建議大家有時(shí)間看看《服務(wù)指導(dǎo)邏輯》的理論，第二句話(huà)建議消費(fèi)者看看《消費(fèi)者王朝》這本書(shū)，第三句話(huà)，兩個(gè)字“誠(chéng)信”。 圍繞這個(gè)畫(huà)像，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)，畫(huà)三個(gè)圈，最核心的圈就是顧客的需求和顧客的價(jià)值，無(wú)論是共同價(jià)值，社會(huì)價(jià)值，情感價(jià)值，認(rèn)知價(jià)值還是我們說(shuō)的情懷。第二層的圈，剛才很多企業(yè)家和毛院長(zhǎng)都提到了，就是結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)了幾性，參與性、體驗(yàn)性、專(zhuān)業(yè)性、極致性、跨界性。最后一個(gè)圈可能就屬于跟目前的國(guó)美打造的無(wú)論是6+1的模式還是“國(guó)美plus”，這里面一定是把信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)怎么用起來(lái)。剛才方總演講的時(shí)候提到了很多智能，智能的產(chǎn)品，智能的什么什么東西，說(shuō)了一堆，我想最后這層圈里面，我想提到的就是智能的新零售。

汪靜：陸博士您有什么更新的創(chuàng)意給我們畫(huà)一下？

陸峰：其實(shí)今天國(guó)美發(fā)布了6+1戰(zhàn)略，只是國(guó)美站在新的歷史發(fā)展起點(diǎn)上，未來(lái)的路很長(zhǎng)，在這段路上國(guó)美如何能夠比別人走的更快，比夢(mèng)想走的更遠(yuǎn)，我覺(jué)得不是三個(gè)圈，而是三架馬車(chē)，第一架馬車(chē)應(yīng)該是如何充分把握信息技術(shù)快速發(fā)展的脈搏，因?yàn)楝F(xiàn)在的信息技術(shù)發(fā)展變化很快，每一次信息技術(shù)的變革和創(chuàng)新帶來(lái)的既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，抓住了就是機(jī)遇，抓不住就是挑戰(zhàn)，所以一定要精準(zhǔn)的把握信息技術(shù)的變化作為其中的一架馬車(chē)。第二個(gè)對(duì)國(guó)美這樣的大型企業(yè)來(lái)講，要勇于自我變化，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的組織模式，包括服務(wù)模式，商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，都帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，可能以前的組織模式、服務(wù)模式不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就需要我們勇于自我變革，才可以跑的更遠(yuǎn)，跑的更快。第三點(diǎn)，響應(yīng)國(guó)家的政策號(hào)召，現(xiàn)在我們國(guó)家進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，這種情況下推進(jìn)供給側(cè)改革，精準(zhǔn)的把握客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)為王，謝謝大家！

汪靜：謝謝陸博士的三架馬車(chē)，謝謝王院長(zhǎng)的三個(gè)圈，送給王總和方總，希望對(duì)國(guó)美未來(lái)用很大的助力和幫助。這個(gè)環(huán)節(jié)還是感謝國(guó)美的兩位領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)和求真的討論，感謝兩位院長(zhǎng)高度的智慧的支持，感謝丁總和王總，高總給出的全面的解讀，最后還是感謝陸博士從專(zhuān)家的角度給出的詳盡的見(jiàn)解。 我跟在座的嘉賓感受一樣，這場(chǎng)論壇干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，國(guó)美過(guò)去的三十年創(chuàng)造了諸多的奇跡和第一，未來(lái)的國(guó)美將以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為觸點(diǎn)，形成互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，務(wù)聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)合一的生態(tài)圈，未來(lái)三十年，國(guó)美將不斷的變革和創(chuàng)新，重新定義零售的概念，并成為新零售時(shí)代的標(biāo)桿企業(yè)，謝謝各位。

主持人：感謝各位專(zhuān)家鞭辟入里的分析，相信有你們的支持，國(guó)美新零售之路將走得更快、更穩(wěn)。 “高山流水，巍峨兮若泰山，洋洋兮若江河”在國(guó)美前進(jìn)的道路上，除了各家單位的支持，還需要知音共抒情懷，共解曲之高妙，相知可貴，知音難覓，今天活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，還非常榮幸的邀請(qǐng)到了中國(guó)最具影響力的商業(yè)女性領(lǐng)袖俱樂(lè)部，中國(guó)商街女性領(lǐng)袖俱樂(lè)部木蘭匯的女性商業(yè)領(lǐng)軍者，以及以培養(yǎng)金融領(lǐng)袖，引領(lǐng)金融實(shí)踐，貢獻(xiàn)民族復(fù)興，促進(jìn)世界和諧為使命的清華大學(xué)五道口金融學(xué)院的精英們，他們將為國(guó)美控股集團(tuán)送上祝福，有請(qǐng)。

夏華：我代表今天在場(chǎng)的和不在場(chǎng)的木蘭匯的姐妹們，也代表中國(guó)企業(yè)家雜志想把一份非常特別的禮物送給國(guó)美，也送給杜娟女士，1987年國(guó)美成立的時(shí)候，中國(guó)的新商業(yè)剛剛開(kāi)始，這一路上我們所有人都看到國(guó)美代表著中國(guó)商業(yè)不斷創(chuàng)造、挑戰(zhàn)和超越，也縷縷登上各種雜志的封面人物，尤其是中國(guó)企業(yè)家的封面，今天大家又準(zhǔn)備了一個(gè)封面，這個(gè)封面是木蘭姐妹們和中國(guó)企業(yè)家雜志社共同準(zhǔn)備的，也特別的祝福國(guó)美，也特別的祝福杜娟，未來(lái)在中國(guó)商業(yè)發(fā)展的新階段創(chuàng)造更大的奇跡，未來(lái)的三十年，乃至一百年，不斷的讓我們看到這樣的標(biāo)桿出現(xiàn)在封面人物上，出現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)家雜志封面上，祝福杜娟，祝福國(guó)美。 杜娟不僅僅是商業(yè)里帶領(lǐng)國(guó)美創(chuàng)造奇跡，同時(shí)也是我們的好姐妹，也是女性企業(yè)家的典范和標(biāo)桿，也祝愿杜娟除了帶領(lǐng)國(guó)美走向一個(gè)一個(gè)制高點(diǎn)，也越來(lái)越美麗，越來(lái)越幸福。謝謝！

主持人：謝謝夏女士，說(shuō)的非常好，這些女性領(lǐng)軍人物是中國(guó)商界獨(dú)特的風(fēng)景線(xiàn)，她們清新、美麗，婉轉(zhuǎn)，有力量，我們感謝她們?yōu)閲?guó)美送上的祝福，謝謝！

杜鵑：非常感謝各位老朋友們，感謝國(guó)美的員工，感謝兩個(gè)字說(shuō)起來(lái)非常輕，在我心里非常重，感謝你們一貫對(duì)國(guó)美的支持、關(guān)注和鼓勵(lì)，是你們的愛(ài)讓一個(gè)小女人挑起了國(guó)美這個(gè)大企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)，你們的鼓勵(lì)、關(guān)注和支持會(huì)成就一個(gè)更美好的國(guó)美。為了你們，為了夢(mèng)想，我們會(huì)更加努力，謝謝！

主持人：我相信所有代表講話(huà)的嘉賓的祝福代表著每一位來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓的心聲，我們祝福國(guó)美，祝福杜娟女士。請(qǐng)攝影師留住這美麗的瞬間。

主持人：謝謝大家，三十年，彈指一揮間；三十年，久有凌云志，談笑凱歌還；三十年，我們感受到了信任，我們感謝每一位信任國(guó)美的消費(fèi)者，感謝所有支持我們的合作伙伴，三十年，我們重新定義零售，三十年，相信我們，讓我們走得比夢(mèng)想更遠(yuǎn)。 “重新定義零售”讓我們走得比夢(mèng)想更遠(yuǎn)，國(guó)美30周年慶啟動(dòng)暨集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，時(shí)光荏苒，信任永恒，謝謝大家！再見(jiàn)。