本來(lái)是為享受網(wǎng)上購(gòu)物的方便，不料卻被網(wǎng)站“套牢”的韓女士很郁悶。前些日子她在某購(gòu)物網(wǎng)站上訂購(gòu)商品，并將現(xiàn)金匯給賣(mài)家指定賬戶，可沒(méi)想到網(wǎng)站無(wú)故將訂單取消了。

　　她在多次交涉未果的情況下，要求退款。而賣(mài)家卻只同意將款項(xiàng)退還到她在該網(wǎng)站的賬戶內(nèi)，意味著這筆錢(qián)只能在此網(wǎng)站再次購(gòu)物使用。這種“退款”方式豈不是“套牢”消費(fèi)者嗎？

　　與韓女士遭遇有所不同，萬(wàn)先生則是以另一種方式被網(wǎng)店“套牢”的。他在一網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的音箱存在質(zhì)量問(wèn)題，在交涉時(shí)，網(wǎng)店卻要求將商品以快遞形式寄回更換。萬(wàn)先生要求該公司賠償快遞費(fèi)用，該公司卻只同意返還60分積分。按照該網(wǎng)上商城的規(guī)定，客戶積分滿100分才可折算為現(xiàn)金在購(gòu)物時(shí)使用，也就是說(shuō)萬(wàn)先生只有繼續(xù)消費(fèi)將積分?jǐn)�夠100分后才能在消費(fèi)時(shí)折抵現(xiàn)金。

　　來(lái)自北京市工商局、市消協(xié)的消息表明，三月份“12315”、“96315”受理因網(wǎng)上購(gòu)物引發(fā)的投訴，占該月互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴的74.42%，較去年同期增長(zhǎng)1.46倍。

　　據(jù)了解，12315已受理上述兩位消費(fèi)者的投訴。北京市工商局、市消協(xié)明確表示，上述案例中，經(jīng)營(yíng)者拒絕退還消費(fèi)者現(xiàn)金貨款的行為，限制了消費(fèi)者再次消費(fèi)時(shí)的自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)。（姚芃）