廣州一名手機(jī)用戶(hù)最近遇到怪事———一條短信竟然在兩個(gè)多小時(shí)里重發(fā)了44次,而且全部計(jì)費(fèi)。事實(shí)上,這并不是一兩個(gè)孤立的案例,類(lèi)似問(wèn)題為何時(shí)有發(fā)生?

　　專(zhuān)家認(rèn)為,這可能是網(wǎng)絡(luò)故障造成的,但手機(jī)軟件的兼容性問(wèn)題也難逃嫌疑。好在,運(yùn)營(yíng)商表示,如遇這種情況,可以向用戶(hù)全額退還話費(fèi)。

　　◇案例

　　一條短信重發(fā)44次

　　廣州神州行用戶(hù)康先生最近遇到了一件麻煩事:5月30日13時(shí)42分,他向一位同事(CDMA用戶(hù))發(fā)送了一條短信,結(jié)果提示“發(fā)送失敗”�？迪壬鷽](méi)有選擇重發(fā),將手機(jī)擱置在了一邊。誰(shuí)知,從13:46開(kāi)始,無(wú)休止的重發(fā)短信即撲向康先生的同事,每隔3分鐘即“準(zhǔn)點(diǎn)”收到一次,累計(jì)44次�！皟蓚�(gè)多小時(shí)里,手機(jī)就響個(gè)不停,我根本無(wú)法正常工作。”同事最后也受不了了,致電問(wèn)康先生,“你是不是在玩我啊?”

　　其間,康先生多次致電10086要求查清原因并立即停止發(fā)送,但一直未果。更“郁悶”的是,事后,他通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助查詢(xún)了他的話費(fèi)記錄,結(jié)果顯示,這44條短信全部被有效計(jì)費(fèi),共計(jì)8.8元(神州行發(fā)送CDMA短信每條收費(fèi)0.2元)。

　　事實(shí)上,這已經(jīng)不是康先生第一次碰到這種問(wèn)題,引起他重視的是4月24日發(fā)生的情形。當(dāng)時(shí),一條短信也是每隔3分鐘就重發(fā)一次,共計(jì)5次,收費(fèi)1元。當(dāng)他致電10086,得到的答復(fù)是手機(jī)有可能中了病毒,或者手機(jī)開(kāi)放了自動(dòng)重發(fā)功能所致。

　　康先生使用的手機(jī)是索尼愛(ài)立信M608C,他從手機(jī)廠商處了解到的信息是,該款手機(jī)沒(méi)有自動(dòng)重發(fā)功能,而且他從不用手機(jī)上網(wǎng)或使用藍(lán)牙等無(wú)線傳輸功能,不可能中毒。

　　◇回應(yīng)

　　短信自動(dòng)重發(fā)不計(jì)費(fèi)

　　短信反復(fù)自動(dòng)重發(fā),究竟是手機(jī)的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題?記者致電10086,對(duì)方稱(chēng),“從網(wǎng)絡(luò)角度而言,出現(xiàn)這種情況的比例很少。以前出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況,經(jīng)查以手機(jī)終端出現(xiàn)問(wèn)題居多�！�

　　從一位內(nèi)部人士向記者表示,除了手機(jī)終端方面的原因以外,不同網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通如果出現(xiàn)異常,也有可能導(dǎo)致這種情況發(fā)生。比如網(wǎng)絡(luò)遇到突發(fā)事件,出現(xiàn)擁塞,用戶(hù)發(fā)送的短信可能會(huì)存儲(chǔ)在短信中心,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)通暢時(shí),系統(tǒng)將這些擁塞的短信一一發(fā)出,可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)發(fā)送,反復(fù)計(jì)費(fèi)。但他強(qiáng)調(diào),這種情況發(fā)生的幾率很低,萬(wàn)一出現(xiàn),用戶(hù)可以要求全額退款,補(bǔ)回?fù)p失。

　　據(jù)了解,廣州移動(dòng)方面在接到康先生反映的情況后,提出贈(zèng)送30元話費(fèi)作為補(bǔ)償,但康先生以事件處理偏慢為由,拒絕了這一補(bǔ)償。

　　◇診斷

　　手機(jī)軟件也可能誘發(fā)問(wèn)題

　　短信自動(dòng)重發(fā)的問(wèn)題在大家日常的使用中并不常見(jiàn),但也不算少見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō),碰到這種問(wèn)題大家的第一反應(yīng)自然是懷疑是否是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題,事實(shí)上這也是短信自動(dòng)重發(fā)的一個(gè)最大原因,不過(guò)除此之外,有時(shí)手機(jī)本身的設(shè)置不當(dāng),或是軟件漏洞也會(huì)導(dǎo)致短信自動(dòng)重發(fā)頻生。

　　誘因之一:手機(jī)設(shè)置不當(dāng)

　　從記者在網(wǎng)上查詢(xún)的用戶(hù)反饋來(lái)看,摩托羅拉E680是發(fā)生短信重發(fā)故障較多的機(jī)型之一,而原因就在于手機(jī)的設(shè)置不當(dāng)。

　　據(jù)一些網(wǎng)上玩家介紹,摩托羅拉E680手機(jī)的默認(rèn)設(shè)置中啟動(dòng)了“自動(dòng)重發(fā)”功能,也就是說(shuō),當(dāng)短信因?yàn)閷?duì)方的手機(jī)處于關(guān)機(jī)、信號(hào)不好等狀態(tài)時(shí),手機(jī)就會(huì)認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有收到短信,并自動(dòng)重發(fā)短信。

　　其實(shí)這種設(shè)置不只是在摩托羅拉的手機(jī)上存在,許多中高端手機(jī)都具備該項(xiàng)功能,比如三星E908、索尼愛(ài)立信M608等都默認(rèn)設(shè)置了短信自動(dòng)重發(fā)的功能。如果碰到短信反復(fù)自動(dòng)重發(fā)的問(wèn)題,大家不妨先檢查一下自己的手機(jī)短信發(fā)送設(shè)置中是否也存在這項(xiàng)默認(rèn)功能,如果有的話,一般將其關(guān)閉就能解決問(wèn)題。

　　誘因之二:手機(jī)軟件有漏洞

　　另外一類(lèi)短信自動(dòng)重發(fā)的問(wèn)題則經(jīng)常出現(xiàn)在智能手機(jī)上。據(jù)讀者吳先生反映,他使用的多普達(dá)838手機(jī)就經(jīng)常出現(xiàn)短信自動(dòng)重發(fā)的問(wèn)題,以致常有朋友向他抱怨一條短信多次發(fā)送。

　　據(jù)記者向一些使用WindowsMobile智能操作系統(tǒng)手機(jī)了解,早期版本的WindowsMobile系統(tǒng)存在一個(gè)軟件漏洞。一般來(lái)說(shuō),觸屏式WindowsMobile手機(jī)都默認(rèn)開(kāi)放了短信“發(fā)送成功”的提示功能,但是如果用戶(hù)在該提示出現(xiàn)前就關(guān)閉了短信編輯界面,手機(jī)就可能認(rèn)為短信沒(méi)有發(fā)送,并在后臺(tái)進(jìn)行重發(fā)。

　　遇到這種情況,用戶(hù)不妨進(jìn)行一下軟件升級(jí)。據(jù)記者了解,WindowsMobile6.0以上的版本已經(jīng)基本解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　誘因之三:手機(jī)中毒

　　據(jù)記者了解,目前針對(duì)Symbian、WindowsMobile等操作系統(tǒng)的智能手機(jī),一些第三方開(kāi)發(fā)者專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一些短信功能的增強(qiáng)軟件,其中就有一種名為“手機(jī)間諜”的軟件,可以將手機(jī)中接收到的短信自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到指定號(hào)碼。這種軟件本來(lái)是為了給機(jī)主提供手機(jī)丟失后找回手機(jī)的便利而設(shè)的,但后期卻被一些居心叵測(cè)的人用于不法用途,漸漸變成了一種病毒性質(zhì)的軟件,它可以操控手機(jī)向一些付費(fèi)的短信端口發(fā)送短信來(lái)幫助一些不法SP謀取利益,因此對(duì)于這類(lèi)短信自動(dòng)重發(fā)大家一定要提高警惕。

　　如果碰到這類(lèi)的手機(jī)病毒,用戶(hù)可以對(duì)手機(jī)進(jìn)行“主復(fù)位”,即“恢復(fù)出廠設(shè)置”,將潛伏在手機(jī)內(nèi)存中的不良軟件直接清除。另外要注意的是,手機(jī)病毒也有可能潛伏在外接存儲(chǔ)卡中,因此大家最好將手機(jī)的外接存儲(chǔ)卡進(jìn)行一次格式化,這可以更好地保證病毒被徹底清除。