同一電腦故障卻有兩次迥然不同的檢測結(jié)果,消費者與經(jīng)營者在交涉兩個月無果后,遂向盧灣區(qū)消保委投訴。
消費者任先生于今年4月18日將出故障的東芝筆記本送檢。一周后,維修部門表示電腦沒有故障。但任先生堅持機(jī)器有問題,拒絕取機(jī)。5月19日,任先生又被告知已檢測出機(jī)器故障,卻直到6月仍未接到完成維修的通知,便要求換機(jī),遭到公司拒絕,遂投訴至12315。
任先生表示,目前電腦仍無法找到無線網(wǎng)卡,且長期處于癱瘓狀態(tài)。送修至今也早已超出一個月時間,根據(jù)三包規(guī)定,有權(quán)要求換機(jī)。維修部解釋稱,之所以會超出三十天的維修時間,是因為4月21日任先生拒絕取機(jī)以及5月19日拒絕維修造成的。該故障一般三天就可修復(fù)。根據(jù)三包規(guī)定,消費者不符合換機(jī)的條件。
對此,區(qū)消保委表示,據(jù)《部分商品修理更換退換責(zé)任規(guī)定》明確,因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品,費用由修理者承擔(dān)。此事中,維修部因沒有查出小故障且處理不及時應(yīng)給予批評,而消費者從送修到檢測出故障,這一期限還達(dá)不到換機(jī)條件。最終經(jīng)調(diào)解,維修部門給予延長其保修期三個月同時將消費者1G內(nèi)存升級到2G,任先生表示接受。 (朱小頔 吳潔瑾)
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